買家電包送裝，很多品牌都能做到。但為了送酒柜徒步4小時爬6000級臺階，恐怕只有卡薩帝能做到。而這6000級臺階可以視為卡薩帝七星級服務(wù)最生動的詮釋，不斷突破傳統(tǒng)服務(wù)邊界，升級定制方案，只為讓用戶滿足。
11月24日，4位卡薩帝服務(wù)管家依靠手工搭建的挑運工具，徒步4小時爬上6000多級臺階，將重294斤的酒柜成功送上海拔1612米的曼珠莊園。而在這之前，用戶已經(jīng)放棄了多個品牌，因為他們都“只能把產(chǎn)品送到山腳下”。
為何別人都解決不了的難題，卡薩帝卻能做到呢？答案就是卡薩帝七星級服務(wù)。從首個七星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)到管家服務(wù)，從精致送裝到全流程場景化服務(wù)，卡薩帝不斷升級服務(wù)，緊跟用戶需求。
緊跟用戶需求，卡薩帝不斷升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
為何卡薩帝對服務(wù)如此看重？因為隨著品質(zhì)生活不斷升級，用戶對家電服務(wù)的內(nèi)容、形式和體驗需求也在不斷提高，傳統(tǒng)行業(yè)通行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)難以適應(yīng)用戶需求。因此，從2016年起卡薩帝就以“讓用戶滿意”為唯一標(biāo)準(zhǔn)，對七星級服務(wù)進(jìn)行了持續(xù)迭代。
2016年，卡薩帝立足于用戶對高品質(zhì)安裝的需求首次提出了“七星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，提供免費上門設(shè)計、檢測水電、產(chǎn)品送裝一體等差異化服務(wù)；2017年，卡薩帝首次將“管家服務(wù)”引入高端家電行業(yè)，為用戶制定了管家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2018年，卡薩帝發(fā)布首個行業(yè)精致安裝標(biāo)準(zhǔn)。通過加裝專用外機(jī)連接保護(hù)套，解決了用戶提出的產(chǎn)品管線外露易損壞不美觀等一系列家電安裝問題；2019年，卡薩帝首發(fā)匠心七星級服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)全流程一體化；2020年，卡薩帝提出全場景生態(tài)服務(wù)，將遠(yuǎn)程可視服務(wù)納入體系，為不方便在安裝現(xiàn)場的用戶提供便利，尤其適用于中央空調(diào)的用戶。
2021年，用戶開始注重智慧成套家居場景，為保障高端體驗落地，卡薩帝再次升級場景化服務(wù)。通過對接三翼鳥，為用戶提供包括設(shè)計、局改、安裝在內(nèi)的一站式服務(wù)，讓用戶全程無需操心。
加速場景布局，卡薩帝打通“場景進(jìn)家”最后一公里
對家電業(yè)來說，服務(wù)是連接品牌和用戶的“最后一公里”。而卡薩帝通過持續(xù)不斷的迭代升級，將七星級服務(wù)送到了用戶家中，為用戶帶來了“想在用戶之前，做到家電之外”的高端服務(wù)體驗。
如今，這種服務(wù)體驗已經(jīng)落地到千家萬戶。拿合肥鄧先生來說，他購置了一臺洗碗機(jī)，但預(yù)留空間是消毒柜尺寸，洗碗機(jī)安不了。服務(wù)管家凃銳銘為其定制了切割櫥柜、重新改裝的方案，僅用1小時就煥新了廚房。同樣的事情也發(fā)生在北京李先生身上，為了將熱水器裝進(jìn)已完工的吊頂內(nèi)，服務(wù)管家張學(xué)采取了先拆吊頂、再無塵安裝、最后復(fù)原吊頂?shù)姆?wù)方案，獲得了李先生送上的感謝錦旗。
為了滿足用戶需求，服務(wù)管家們登上6000級臺階，正如卡薩帝七星級服務(wù)為滿足用戶需求，一步步迭代升級，而這一迭代升級也注定是持續(xù)性的，正如用戶對美好生活的向往和需求是不斷升級的。讓用戶滿意，這不僅是卡薩帝的唯一標(biāo)準(zhǔn)，更是卡薩帝的承諾。
