早年間,當(dāng)我們談及智能化或者智慧生活這一概念時(shí),總免不了有“高高在上”的感覺(jué),無(wú)數(shù)展望、愿景、概念、風(fēng)尚充斥在人們的討論中。我們都明白這會(huì)是未來(lái)的方向,但談及具體時(shí)卻猶如空中樓閣,缺乏落地的實(shí)例。
如今,科技的發(fā)展不僅帶來(lái)了許多領(lǐng)域智能化的契機(jī),也開(kāi)始讓我們看到不少具體的落地實(shí)例,我們開(kāi)始在一些貼近日常生活的場(chǎng)合切實(shí)的感受到智能化所帶來(lái)的便利,比如以圖書(shū)館為代表的諸多公共設(shè)施。
所謂圖書(shū)館的智能化改造,主要是圍繞圖書(shū)館的借閱管理系統(tǒng)進(jìn)行的,往往由后端的數(shù)據(jù)管理中心和自助圖書(shū)借還設(shè)備為基本框架進(jìn)行搭建,通過(guò)自助式的借閱提高圖書(shū)館的借書(shū)還書(shū)的效率和體驗(yàn),在為廣大市民提供便利的同時(shí)可以有效加強(qiáng)圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)方對(duì)借閱行為的管理,幫助其完善圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)。
而這一“前端自助圖書(shū)借還設(shè)備——后端數(shù)據(jù)中心”的體系是一個(gè)不小的系統(tǒng),如何使其保持穩(wěn)定的運(yùn)轉(zhuǎn),毫無(wú)疑問(wèn)是需要高效且專(zhuān)業(yè)的運(yùn)維手段介入的。
某企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍涵蓋圖書(shū)館自助借還設(shè)備的研發(fā)與銷(xiāo)售,為許多圖書(shū)館設(shè)施提供了智能化借閱管理系統(tǒng)搭建服務(wù),在長(zhǎng)年的業(yè)務(wù)實(shí)踐中,他們發(fā)現(xiàn)由于自助借還設(shè)備的部署數(shù)量較大,分布比較廣泛,且終端設(shè)備與數(shù)據(jù)中心分屬兩地,線(xiàn)下進(jìn)行日常的系統(tǒng)更新以及故障排查等運(yùn)維工作需要投入大量的人力,是極其低效的。
為此,他們選擇引入遠(yuǎn)程運(yùn)維手段,以貝銳旗下專(zhuān)業(yè)遠(yuǎn)程控制品牌“向日葵遠(yuǎn)程控制”推出的“向日葵掌控”解決方案為基礎(chǔ),構(gòu)建一個(gè)以遠(yuǎn)程桌面為核心的遠(yuǎn)程運(yùn)維管理體系。在構(gòu)建這一體系的過(guò)程中,該企業(yè)也發(fā)現(xiàn),其關(guān)鍵往往圍繞于兩個(gè)方面:其一,效率與成本;其二,管理與安全。
效率與成本:優(yōu)質(zhì)功能方可1+1>2
首先在效率與成本這方面,遠(yuǎn)程運(yùn)維的引入本質(zhì)上就是實(shí)現(xiàn)降本增效。遠(yuǎn)程運(yùn)維能夠讓運(yùn)維人員不再東奔西跑,免去差旅造成的時(shí)間和成本浪費(fèi)這很好理解,但當(dāng)我們深入至具體的功能配置時(shí),往往會(huì)發(fā)現(xiàn)如果遠(yuǎn)程桌面的功能配置不夠豐富且貼合使用場(chǎng)景,則會(huì)造成諸多不便,使整體的運(yùn)維效果打上一定的折扣,反之則可以起到“1+1>2”的杰出效果。
我們依舊以該企業(yè)為例,在遠(yuǎn)程運(yùn)維的實(shí)施開(kāi)展中,日常對(duì)自助借還設(shè)備的系統(tǒng)更新以及漏洞的修復(fù)往往需要借助安裝系統(tǒng)補(bǔ)丁完成,安裝包的傳輸過(guò)程足夠便利則會(huì)顯著加快工作進(jìn)度,而向日葵支持通過(guò)拖拽方式進(jìn)行文件傳輸?shù)奶匦栽诖藭r(shí)優(yōu)勢(shì)盡顯。
而在方案的整體部署方面,向日葵掌控低門(mén)檻、輕量化的部署模式也進(jìn)一步體現(xiàn)了遠(yuǎn)程運(yùn)維體系的效率和成本優(yōu)勢(shì)。通過(guò)向日葵掌控的批量部署功能,該企業(yè)可以生成定制化的向日葵客戶(hù)端安裝包,僅通過(guò)軟件安裝的方式即可完成方案的部署,同時(shí)定制化的客戶(hù)端軟件可以設(shè)定各種功能權(quán)限和選項(xiàng),比如該企業(yè)為了防止用戶(hù)在無(wú)意間更改向日葵客戶(hù)端的設(shè)置,就在定制時(shí)將向日葵客戶(hù)端設(shè)置為默認(rèn)鎖定狀態(tài),而針對(duì)不同區(qū)域/用途的設(shè)備,自然也可以通過(guò)定制搭載不同功能的安裝包實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的部署。
此外,針對(duì)數(shù)據(jù)中心的無(wú)人值守設(shè)備,該企業(yè)搭配部署了向日葵開(kāi)機(jī)棒,形成了遠(yuǎn)程開(kāi)機(jī)-遠(yuǎn)程桌面的遠(yuǎn)程運(yùn)維工作流,將運(yùn)維人力資源充分應(yīng)用。
管理與安全:搭建成熟體系與合規(guī)機(jī)制
遠(yuǎn)程運(yùn)維體系搭建的另一個(gè)重要維度,則是如何搭建遠(yuǎn)程運(yùn)維管理體系以及如何處理較為敏感的安全合規(guī)問(wèn)題。
首先在管理方,由于自助借還設(shè)備數(shù)量眾多且分布廣泛,運(yùn)維人員很難將設(shè)備在線(xiàn)下與線(xiàn)上一一對(duì)應(yīng),為此該企業(yè)使用了向日葵的分組和備注功能,將不同區(qū)域、不同類(lèi)型的設(shè)備進(jìn)行分組管理。同時(shí),針對(duì)硬件的IT資產(chǎn)管理功能也能夠幫助該企業(yè)全景掌握下轄的圖書(shū)自助借還設(shè)備的具體運(yùn)轉(zhuǎn)情況,進(jìn)而做到對(duì)故障的防范、預(yù)警。
針對(duì)具體的運(yùn)維行為,運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)則可以通過(guò)查看向日葵的遠(yuǎn)控日志的方式,掌握一線(xiàn)運(yùn)維的具體情況,以便追溯關(guān)鍵事件或者對(duì)整體的管理制度進(jìn)行完善,這一舉措同樣也能起到一定的信息安全規(guī)范作用。
除了制度上的安全規(guī)范外,向日葵在遠(yuǎn)控技術(shù)上也盡可能的幫助該企業(yè)保護(hù)信息安全,作為國(guó)產(chǎn)遠(yuǎn)程控制解決方案代表,向日葵獲國(guó)家信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)第三級(jí),采用國(guó)際RSA 2048位非對(duì)稱(chēng)加密技術(shù),并且使用基于A(yíng)ES加密機(jī)制的自主P2P數(shù)據(jù)傳輸協(xié)議,同時(shí)可支持國(guó)密算法,最大限度的保障信息數(shù)據(jù)的安全可控。
總結(jié)
至此,我們發(fā)現(xiàn),在該案例中,向日葵以其常年深耕遠(yuǎn)程運(yùn)維領(lǐng)域所累積的技術(shù)實(shí)力和行業(yè)理解,有效幫助該企業(yè)實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館智能管理系統(tǒng)搭建,并且由效率、成本、管理、安全等方面入手,建立了一整套行之有效遠(yuǎn)程運(yùn)維管理體系。
隨著科技的不斷發(fā)展與進(jìn)步,相信在圖書(shū)館這類(lèi)公共設(shè)施之外,我們還將繼續(xù)感受到智能化給我們帶來(lái)的便利,我們也有幸見(jiàn)證一項(xiàng)項(xiàng)概念和展望不斷落地,而在這個(gè)過(guò)程中,我們同樣有理由相信以向日葵掌控為代表的遠(yuǎn)程運(yùn)維解決方案必將所起到的關(guān)鍵作用。
