隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網、人工智能等數(shù)字科技的發(fā)展，新的交互關系正在產生巨變，這也對零售業(yè)的未來發(fā)展，提出了更多暢想空間和發(fā)展挑戰(zhàn)。深耕零售行業(yè)近35年的國美，緊跟科技發(fā)展新趨勢，以全零售生態(tài)平臺打造創(chuàng)新變革樣板，全面助推新一輪消費升級！
12月9日，國美控股CEO杜鵑出席2021鳳凰網科技峰會，并發(fā)表題為《聚力創(chuàng)新 共贏未來——企業(yè)尋路新科技革命與產業(yè)變革的幾點思考》的主題演講，杜鵑表示：企業(yè)若想真正成為強大的創(chuàng)新主體，所承擔的角色就不能僅僅是參與者、跟隨者，更有必要以引領者的身份和開創(chuàng)者的自信，成為方案提出者和問題解決者，主動擔任創(chuàng)新要素集成的主力軍，主動開辟科研成果轉化的快車道。
開放成果“共享” 實現(xiàn)多方共贏
2021年被稱為“反壟斷大年”，在規(guī)范互聯(lián)網市場競爭秩序的背景下，也進一步帶動平臺之間互聯(lián)互通，主動打破藩籬，積極開放共享創(chuàng)新成果，以互聯(lián)互通的大格局，推動數(shù)字經濟的高質量和可持續(xù)健康發(fā)展。
國美作為一家大型零售企業(yè)，耕耘零售業(yè)34年，以“商者無域 相融共生”為經營理念，布局“家·生活”戰(zhàn)略，并通過構建“線上、線下、供應鏈、物流、大數(shù)據(jù)&云和共享共建”六大平臺為抓手的全零售生態(tài)平臺，深耕“零售業(yè)+家服務業(yè)”，以開放讓發(fā)展成果“共享”，助力行業(yè)創(chuàng)新、實體經濟發(fā)展，讓自己和合作伙伴走得更遠，進而實現(xiàn)商家、消費者和平臺的三方共贏。
其中，國美線下實體門店主要定位于“精品展示體驗”和“本地生活服務”，將全套模式和標準面向合作伙伴開放輸出，以網格化布局，打造以“國美家”為代表的覆蓋48個業(yè)態(tài)、128個細分類目的城市店、商圈店、區(qū)域店、社區(qū)店和社區(qū)驛站，整體性解決線下各類門店定位不準，店效不佳的狀況。
同時，以智慧物流和搶單平臺的技術和模式創(chuàng)新，開放聚合社會物流資源，提升整體物流效率；此外，國美推出共享共建平臺，將供應鏈、場景、技術、服務等關鍵資源和能力，向各類有需要的合作伙伴開放接入，通過會員互通、數(shù)據(jù)共享、積分互換，將基礎設施、系統(tǒng)資源和配套服務與生產商、推廣商、代運營商等各方力量共享共建，讓企業(yè)的商業(yè)利益與社會效益實現(xiàn)平衡增長，在服務美好生活的同時，助力發(fā)展成果在更大范圍內共享。
回歸零售初心 國美以科技賦能美好生活
數(shù)字經濟時代，消費者心智正急劇躍遷聚變，用戶的場景需求將更加多元互融。基于此，國美堅守創(chuàng)新的向暖能量，讓科技進步切實服務于消費者生活質量提升，確保產品和技術的每一次升級迭代都能更好服務于用戶，產生新的價值。
以國美六大平臺的線上主力平臺“真快樂”APP為例，今年10月，圍繞“樂”和“購”兩大板塊，“真快樂”進行了全面重構升級。其中，“樂”的板塊以賽事、榜單為特色提供娛樂化內容社交；“購”的板塊圍繞品質、低價、好服務為消費者提供“真選好貨”、“嚴選好店”、“視頻導購”等更高品質和服務；樂和購兩個板塊，互動、互助、互補，以“商家娛樂賣、用戶娛樂買、一起分享樂”的營銷新模式，帶來銷售與消費全鏈路、多維度、超圈層的“真快樂”。
杜鵑強調，科技創(chuàng)新的核心始終是“人”，應以人為本、為人所用、與人共享。作為企業(yè)的經營者，國美選擇回歸初心，專注校準“人”在科技創(chuàng)新中的核心價值，在持續(xù)以新技術賦能生產銷售服務各環(huán)節(jié)的同時，時刻警惕技術的異化乃至失控風險，進而主動去還原數(shù)據(jù)圖表背后的真實個體，去貼近柴米油鹽中的現(xiàn)實需求。
面對新一輪科技革命和產業(yè)變革，國美相信這是一次巨大的機遇挑戰(zhàn)，并將堅持以用戶思維為指導，圍繞“家生活”賽道，全力打造全零售生態(tài)平臺，構建以技術驅動創(chuàng)新，以共享促進共贏的生態(tài)閉環(huán)，助力用戶實現(xiàn)美好生活。
