家政服務(wù)已逐漸演變?yōu)槌鞘芯用袢粘Ｉ畹膭傂孕枨螅?wù)體驗(yàn)不佳、有效供給不足等痛點(diǎn)依然存在，以“員工制”取代“中介制”一度被視為解決行業(yè)問題的良方。為促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展，日前，江蘇省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《員工制家政服務(wù)企業(yè)建設(shè)規(guī)范》(下稱《規(guī)范》)，從勞動(dòng)合同、技能培訓(xùn)、誠(chéng)信記錄等多方面對(duì)員工制家政服務(wù)企業(yè)建設(shè)進(jìn)行規(guī)范，系全國(guó)首個(gè)省級(jí)家政行業(yè)員工制建設(shè)規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)。
各地積極探索家政服務(wù)業(yè)規(guī)范發(fā)展路徑的同時(shí)，58同城到家精選也依托多年深耕行業(yè)積累，打造提供交易、履約和售后全過程服務(wù)的閉環(huán)，助力家政企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)行業(yè)的提質(zhì)擴(kuò)容。
江蘇率先出臺(tái)員工制家政服務(wù)規(guī)范
據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，江蘇省家政服務(wù)從業(yè)人員近60萬(wàn)，但市場(chǎng)需求量超過100萬(wàn)人，受過職業(yè)培訓(xùn)的技能型家政服務(wù)師缺口更大。另外，全省近九成企業(yè)實(shí)行中介制，一旦出現(xiàn)勞務(wù)糾紛，雇傭雙方的權(quán)益難以得到保障。基于此，《規(guī)范》對(duì)員工制家政企業(yè)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、組織架構(gòu)、人員要求、經(jīng)營(yíng)管理、信用管理、員工體檢等都提出了明確要求，家政企業(yè)需提供每周不少于連續(xù)24小時(shí)的休息時(shí)間;應(yīng)如實(shí)告知家政人員所服務(wù)的客戶情況，在崗家政服務(wù)人員每年至少進(jìn)行一次“回爐”培訓(xùn)等。
另外，針對(duì)廣大家政人員普遍關(guān)注的薪酬問題，《標(biāo)準(zhǔn)》要求員工制家政企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法與其招用的服務(wù)人員簽訂書面勞動(dòng)合同，按照勞動(dòng)合同或服務(wù)協(xié)議約定，按時(shí)、足額支付家政服務(wù)人員勞動(dòng)報(bào)酬，同時(shí)需足額為服務(wù)人員繳納城鎮(zhèn)職工社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。從多方面保障家政服務(wù)雇傭雙方的權(quán)益，助力提升家政行業(yè)的整體服務(wù)水平。
58同城到家精選推動(dòng)家政行業(yè)品質(zhì)升級(jí)
家政企業(yè)員工制改革再次被提上日程，側(cè)面反映出盡管當(dāng)前家政服務(wù)市場(chǎng)從業(yè)人員數(shù)量眾多，但從業(yè)者的職業(yè)技能水平和職業(yè)歸屬感有待提升。針對(duì)家政行業(yè)特點(diǎn)和痛點(diǎn)，58同城到家精選充分發(fā)揮技術(shù)、資源、品牌方面的優(yōu)勢(shì)，賦能家政企業(yè)與從業(yè)人員提升服務(wù)能力與效率。
為保證服務(wù)質(zhì)量，58同城到家精選攜手優(yōu)質(zhì)商家共建服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，所有入駐商家需通過58企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證、繳納保障金、完成視頻培訓(xùn)等環(huán)節(jié)，嚴(yán)格把控商家服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)平臺(tái)每周對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行在線培訓(xùn)及直播教學(xué)，助力勞動(dòng)者提升服務(wù)能力，增強(qiáng)職業(yè)獲得感。
與此同時(shí)，為提升服務(wù)效率，58同城到家精選根據(jù)從業(yè)人員的服務(wù)能力制定了相應(yīng)的激勵(lì)政策，平臺(tái)通過58智慧管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)者直連，這套系統(tǒng)將根據(jù)用戶滿意度、阿姨拒單率、接單意愿度等維度對(duì)家政服務(wù)人員進(jìn)行綜合打分，綜合評(píng)分高的阿姨將拿到平臺(tái)相對(duì)較多且優(yōu)質(zhì)的訂單，將家政服務(wù)人員的平均接單距離縮短了60%，接單數(shù)提高了45%。
作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的生活服務(wù)平臺(tái)，58同城到家精選持續(xù)深耕用戶消費(fèi)場(chǎng)景，提高家政企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而滿足用戶品質(zhì)化家政服務(wù)需求。未來，58同城到家精選也將著力構(gòu)建鏈接產(chǎn)業(yè)多方的溝通橋梁，保障消費(fèi)者、服務(wù)人員、企業(yè)三方的共同利益，引領(lǐng)家政行業(yè)健康有序發(fā)展。
