在看不見硝煙的零售戰場，競爭已呈現出白熱化格局，唯有顛覆已有的商業模式，才能重構零售江湖的既定格局。在今年十月的國美內部宣講會上，國美零售創始人黃光裕以“創造第一”的底層思維，激發了國美勇往直前的信心，強調用逢山開路、遇水搭橋的精神和毅力高效解決問題，在變局中開新局。
今年十月，深耕零售業34年的國美 “亮劍”全零售生態共享平臺，展現其進擊的鋒芒。就像國美在線下賣場時代通過“連鎖模式”顛覆了傳統格局，迎來高光時刻。如今的國美將憑借“全零售生態”的新型商業模式，重塑“人-貨-場”三者之間的關系，以跨界、集約和創新開創屬于全零售的新時代。
在2021中國企業家博鰲論壇，國美零售副總裁趙麗明接受了新華網的專題采訪。她表示：“零售的本質還是商品的交易，因此零售企業要聚焦用戶體驗與效率提升，更加貼近消費者的真實需求，利用數字化技術提升用戶體驗。”
比如國美正在努力構建的社交電商、直播電商等內容生態，就是圍繞“人”的需求變化而變化。得益于近年來以新一代5G為代表的高速率、低時延通訊技術的發展，使得時效性高、交互性強的直播內容風靡全國。因此國美秉承“用戶思維”聚焦消費者的娛樂化、社交化需求，在“真快樂”APP上面構建了集賽事、直播、視頻等可視化內容于一體的“樂”生態。消費者可以觀看MCN機構、KOL達人、專業買手乃至消費者自己精心制作的種草、導購和評測內容，將娛樂買和分享樂的精神展現的淋漓盡致。
在對“貨”的升級上，國美今年緊緊圍繞“多”和“快”做了許多工作。在今年上半年，國美依托招商、分發、代運營等開放式全模式，協同GM+N嚴選商家的質管體系，使得商品種類迅速由家電類目向全品類類延伸，其中不乏食品、百貨這樣的高復購率商品，并在6月底就超額完成了60萬SKU的拓品目標。同期，國美也在商品觸達上面強化升級，通過將去年下旬試點的“閃店送”服務推向全國，讓本地商品配送時效縮短至30分鐘內。
在“場”的重塑上，最有代表性的就是國美“視頻導購”服務。這是一項利用可視化直播技術，將線下專業導購“搬”上云端的一項差異化體驗，讓消費者足不出戶也能享受到媲美國美線下門店的專業導購服務。無論是新款電器的使用疑惑，還是當下節能減排補貼或以舊換新政策，消費者都可以“一鍵”直達“云導購”，迅速獲得1對1的專業性指導。今年中旬，國美還將視頻導購功能從“真快樂”APP向“打扮家”APP復制，讓消費者無論是買家電、購家用，還是換家居、裝新家，都可以與專業導購隔空暢聊。
正如趙麗明所說的：“新一代科技革命和行業革命正在重構零售業的創新版圖，數字化技術深刻重塑零售業‘人-貨-場’，持續帶動商業模式、運營規則和競爭態勢的演化”。深耕零售近35年的國美通過不斷復盤、心態歸零和長遠思考，開創了全零售生態的新型商業模式，必將克服挑戰，強者自強。
