在看不見硝煙的零售戰(zhàn)場，競爭已呈現(xiàn)出白熱化格局，唯有顛覆已有的商業(yè)模式，才能重構零售江湖的既定格局。在今年十月的國美內(nèi)部宣講會上，國美零售創(chuàng)始人黃光裕以“創(chuàng)造第一”的底層思維，激發(fā)了國美勇往直前的信心，強調(diào)用逢山開路、遇水搭橋的精神和毅力高效解決問題，在變局中開新局。
今年十月，深耕零售業(yè)34年的國美 “亮劍”全零售生態(tài)共享平臺，展現(xiàn)其進擊的鋒芒。就像國美在線下賣場時代通過“連鎖模式”顛覆了傳統(tǒng)格局，迎來高光時刻。如今的國美將憑借“全零售生態(tài)”的新型商業(yè)模式，重塑“人-貨-場”三者之間的關系，以跨界、集約和創(chuàng)新開創(chuàng)屬于全零售的新時代。
在2021中國企業(yè)家博鰲論壇，國美零售副總裁趙麗明接受了新華網(wǎng)的專題采訪。她表示：“零售的本質(zhì)還是商品的交易，因此零售企業(yè)要聚焦用戶體驗與效率提升，更加貼近消費者的真實需求，利用數(shù)字化技術提升用戶體驗。”
比如國美正在努力構建的社交電商、直播電商等內(nèi)容生態(tài)，就是圍繞“人”的需求變化而變化。得益于近年來以新一代5G為代表的高速率、低時延通訊技術的發(fā)展，使得時效性高、交互性強的直播內(nèi)容風靡全國。因此國美秉承“用戶思維”聚焦消費者的娛樂化、社交化需求，在“真快樂”APP上面構建了集賽事、直播、視頻等可視化內(nèi)容于一體的“樂”生態(tài)。消費者可以觀看MCN機構、KOL達人、專業(yè)買手乃至消費者自己精心制作的種草、導購和評測內(nèi)容，將娛樂買和分享樂的精神展現(xiàn)的淋漓盡致。
在對“貨”的升級上，國美今年緊緊圍繞“多”和“快”做了許多工作。在今年上半年，國美依托招商、分發(fā)、代運營等開放式全模式，協(xié)同GM+N嚴選商家的質(zhì)管體系，使得商品種類迅速由家電類目向全品類類延伸，其中不乏食品、百貨這樣的高復購率商品，并在6月底就超額完成了60萬SKU的拓品目標。同期，國美也在商品觸達上面強化升級，通過將去年下旬試點的“閃店送”服務推向全國，讓本地商品配送時效縮短至30分鐘內(nèi)。
在“場”的重塑上，最有代表性的就是國美“視頻導購”服務。這是一項利用可視化直播技術，將線下專業(yè)導購“搬”上云端的一項差異化體驗，讓消費者足不出戶也能享受到媲美國美線下門店的專業(yè)導購服務。無論是新款電器的使用疑惑，還是當下節(jié)能減排補貼或以舊換新政策，消費者都可以“一鍵”直達“云導購”，迅速獲得1對1的專業(yè)性指導。今年中旬，國美還將視頻導購功能從“真快樂”APP向“打扮家”APP復制，讓消費者無論是買家電、購家用，還是換家居、裝新家，都可以與專業(yè)導購隔空暢聊。
正如趙麗明所說的：“新一代科技革命和行業(yè)革命正在重構零售業(yè)的創(chuàng)新版圖，數(shù)字化技術深刻重塑零售業(yè)‘人-貨-場’，持續(xù)帶動商業(yè)模式、運營規(guī)則和競爭態(tài)勢的演化”。深耕零售近35年的國美通過不斷復盤、心態(tài)歸零和長遠思考，開創(chuàng)了全零售生態(tài)的新型商業(yè)模式，必將克服挑戰(zhàn)，強者自強。
