“從2019年開始，國美只用了兩年時間就完成了四千多家門店的全部數字化轉型”，在面對新華網的專訪時，國美零售戰略副總裁趙麗明自信的說道。對于國美來說，四千多家門店是國美深耕實體經濟近35年來的成果，也是國美擁抱數字化，開啟“家·生活”戰略第二階段的底層基礎。只有建立在實體經濟下的數字經濟，才能走的更穩健，站的更踏實。
國美“家·生活”戰略符合綠色發展觀
“家·生活”戰略作為國美在2017年提出的頂層戰略，在不同的歷史時期有著不同的實施路徑。在2017年智能家電生態席卷市場的時候，“數字化”更多的體現在終端家電產品的體驗革新上，以移動互聯網和IoT物聯網為代表的智能化遠程操控，使得家庭生活邁入數字化、綠色化和智能化的新時代。
為此，國美開始錨定“家賽道”，以提升用戶生活體驗為目標。通過GOME定制模式推出了一系列“智慧家·生活”全屋智能家電，并將智能語音技術和IoT物聯網技術融入其中，滿足了消費者對傳統家電智慧升級的訴求，并通過遠程操控等數字化科技實現了“隔空關機”新體驗，讓電器產品更加節能環保。同時國美在線下開創了“家·生活體驗館”這種新店型業態，更突顯智慧生活的場景體驗，為每一位用戶構造了美好家庭生活的范本。
在新華網為2021中國企業家博鰲論壇專門開辟的《大咖說·聽君一席話》專欄節目中，趙麗明表示數字化可以幫助企業在綠色發展上更好地履行社會責任，并列舉了國美自身的實際例子。比如在商品觸達用戶的路徑中，國美依托安迅物流的智慧倉網結構，縮短了供應鏈從出廠到送貨的過程，減少了在運輸過程中的無效排放；迎合了今年國家提出的“碳中和、碳達峰”要求，為2030年之前減少我國二氧化碳排放貢獻企業力量。
數字化賦能全零售業態升級
開頭提到的4000多家國美門店數字化轉型，實際上是國美基于LBS定位技術與全量展示技術對線下門店的改造升級，使得每一家門店都在線上平臺得到映射，繼而輻射用戶1-5公里的服務范圍。今年四季度，國美也啟動了北京國美商都和長沙湘江玖號兩處“城市展廳”的設計與建設工作，使得輻射半徑和服務范圍可提升至10公里內。本地消費者既可以通過“閃店送”服務在“真快樂”點單，也可以帶上家人孩子去往城市展廳玩上一天、吃上一天、逛上一天，一站式涵蓋家庭生活消費的方方面面。
趙麗明表示，零售的本質還是要聚焦到商品與服務，未來的零售一定是圍繞著交易全鏈路，去滿足消費者不斷變化的新增需求。比如從2020年初開始，直播電商、內容電商等零售新業態層出不窮，國美迅速結合自身實際情況部署娛樂化、社交化內容生態；逐步形成了賽事、榜單、門店直播等特色內容矩陣，吸引了眾多MCN機構、專業買手等內容輸出方的入駐。
正所謂“實踐是檢驗真理的唯一標準”，國美通過長達四年的“家·生活”戰略實踐，不僅完成了由第一階段到第二階段的遠航，更錨定家庭消費的五大元素，以全零售生態共享平臺的實施落地為用戶塑造美好家庭生活，為全行業打造了“國美范本”。
