12月9日，行業大咖云集的2021鳳凰網科技峰會正式召開，以“挑戰與變革”作為核心，縱論科技趨勢與未來。
當大數據、物聯網、人工智能等數字科技已經足夠帶動商業模式、運營規則和競爭態勢的演化與變革，面對科技、數字、變革的時代背景，國美控股集團CEO杜鵑也帶著國美近年來的思考與經驗出席峰會，并發表題為《聚力創新 共贏未來——企業尋路新科技革命與產業變革的幾點思考》的主題演講。
杜鵑在發言中強調：“當新一輪科技革命和產業變革與我國轉變發展方式形成歷史性交匯，在大變局中，清醒識變者智、敏捷應變者勇、創新求變者勝。”
作為零售行業深耕多年的企業，國美率先做出垂范，聚焦創新，大膽突破，成為行業方案的提出者和問題解決者，主動開辟科研成果轉化的快車道。那么國美經驗，到底成果如何，又為行業帶來了怎樣的變革與思考？
擁抱線上線下融合趨勢 搭建全零售生態共享平臺
2021年被稱之為“元宇宙元年”，一顆種子終于發芽，背后實際上代表著前景巨大的線下與線上融合、虛擬與現實交互、物質與精神交融的未來場景，而離零售業和消費者最近的，無疑就是線上線下如何更好融合，是通過科技賦能和結構轉型去實現商家的降本提效和用戶的消費升級。
國美的做法是搭建一個全零售生態共享平臺，其核心命題非常宏觀，包括全零售、全場景、全模式、全零售生態，以及共享平臺。從國美的實際動作來看，則更好理解這一創新思維。
目前，國美構建線上、線下、供應鏈、物流、大數據&云和共享共建六個平臺，借助“零售+服務+內容社交”的新經營模式打造 “人、貨、場”新型閉環，通過打造城市展廳、家場景延伸等新空間，推出“一店一頁”、視頻導購等功能，將線上和線下、虛擬與實體、到網到店到家的場景融合貫通，助力消費者在各場景無縫穿行、自由沉浸、即時分享。
在用戶端，國美依托原有的線下商場，通過直播、虛擬現實、人工智能和專業買手深度融合，打造智能視頻導購服務，與其他電商形成差異化競爭。
面對商家，國美在其構建的全零售生態共享平臺上，也將供應鏈優勢發揮到極致如果廠家在其他渠道的銷售成本占30-35%，在國美則有望降低10-15個百分點左右，讓出的利潤空間，1/3會留給供應商，1/3體現在國美側，還有1/3會回饋給用戶。
也正是因為這一系列的改變，國美把自己從零售商轉變成了平臺商，通過六大平臺的融合互補，就能保質保效地幫助零售商和廠商顯著降本提效，也為消費者提供了“到網、到店、到家”的全場景一站式便捷服務。
深耕“零售業+家服務業” 科技助力開放共享
在演講中，杜鵑重點強調了企業創新的三個維度：一是回歸初心，創新應以人為本、為人所用、與人共享；二是企業主動擔當，激發創新潛能；三則是打破藩籬，盡自身之力，重構行業對于創新環境的生態涵養。
國美深諳，并不是體量越大，覆蓋的行業越多，越能體現一個平臺的真正實力。流于形式的表層創新，看似豪邁的跨界嘗試，未必有深耕主業來得穩扎穩打。國美是從電器零售一點一點發展起來的，不斷擴展商品品類，“零售業和家服務業”始終是國美專注的核心。
為了更好地服務商家和顧客，國美將線下實體門店定位于“精品展示體驗+本地生活服務”，并且主動把全套模式和標準向合作伙伴開放輸出，以網格化布局，打造以“國美家”為代表的覆蓋48個業態、128個細分類目的城市店、商圈店、區域店、社區店和社區驛站；以智慧物流和搶單平臺的技術和模式創新，開放聚合社會物流資源，提升整體物流效率；同時推出共享共建平臺，將供應鏈、場景、技術、服務等關鍵資源和能力，向各類有需要的合作伙伴開放接入，將基礎設施、系統資源和配套服務與生產商、推廣商、代運營商等各方力量共享共建。
行業的創新，不是幾家巨頭企業的遙遙領先，而是從無論頭部、腰部企業，甚至是最末端的小微商家、私營業者也能共享科技的便捷，在全零售生態共享的開放平臺中獲得紅利，持續健康發展。
創新向暖 “高冷”科技也要回歸“樂”服務
零售行業的創新升級，離不開對新零售之路的探索，無論形式如何多種多樣，其核心依然在于重服務、重體驗、以“人”的需求為根本。
有的創新需要天馬行空，為人類的未來打開思考的天窗；但零售業的創新絕不可以如空中樓閣，忽視消費者的真正需求，也即是消費帶來的價值感和幸福感。
10月底，國美線上平臺“真快樂”APP就進行了一次升級改版，開啟了“樂·購新升級”的2.0時代。“購”的板塊用“真選閉眼買”+“嚴選放心購”的創新模式，推動消費升級，助力消費者擁抱高品質生活。“樂”的板塊則以賽事、榜單為特色提供娛樂化內容社交。樂和購兩個板塊，互動、互助、互補，成為國美全零售生態共享的平臺與消費者之間最溫暖也最堅韌的羈絆。
正如杜鵑在發言中提到的，企業經營者有責任持續創新，以新技術賦能生產銷售服務各環節，但也要時刻警惕技術的異化乃至失控風險，進而主動去還原數據圖表背后的真實個體，去貼近柴米油鹽中的現實需求。
誠如杜鵑所言“清醒識變者智、敏捷應變者勇、創新求變者勝”。面對新科技革命和產業變革賦予的時代使命，機遇與挑戰并存，謀創新，就是謀未來。以銳意進取和堅韌不拔肩負起時代賦予企業的使命，以科技創新的智慧和善意去溫暖百姓更高質量、更加美好的家生活，企業需持身立本，在大變局中交出一份責任與擔當的新答卷。
