聲明:本文來自于微信公眾號見實（ID:jianshishijie），作者:見實，授權轉載發布。。
有一家做男士基礎款T恤的公司「白小T」很火，一步一步拿下了騰訊、天貓、京東、抖音等平臺的品類第一，單月訂單銷售額達1億元。
在白小T創始人張勇看來，私域絕不等同于拉群發券賣貨。品牌做私域流量的核心，是要在私域中解決掉用戶的及時需求，方便用戶第一時間找到你。
同時通過私域用戶的具體畫像，以及用戶真實調研反饋，反哺到產品研發中，做出更滿足用戶需求的產品。
目前，白小T的私域團隊有200人，11月營收突破了1600萬元，稅后利潤550萬元。因此，見實特意邀請到了白小T的創始人張勇，來到見實2021年度私域大會，分享他們對私域的理解及私域玩法。
現在就讓我們回到大會實錄中，一起看看張勇的精彩分享。如下，Enjoy:
白小T創始人張勇
01
做私域是因為用戶需求需要第一時間解決
我其實很不喜歡「私域」這個詞，全世界偉大的企業很少有人會做私域，你們看蘋果公司會不會加你微信?特斯拉會不會加你微信?都沒有。
那我們為什么還會做私域這件事，說明我們的產品端做得還不夠優秀，所以才想通過服務的方式，解決一部分產品不夠偉大的后果。
白小T是一家科技、軟件、內容、媒體、數據、時尚、品牌公司，這些關鍵詞都會在公司各大部門里面一一呈現。
我們公司的私域部門叫用戶運營中心，目前是200人規模。我們上個月單月營收突破了1600萬，稅后利潤是550萬。
我對私域的理解，不是賣個貨這么簡單。并且我們在私域絕對不允許拉個群、發個券。從成立那天開始到今天，所有白小T的客戶運營中心絕不允許拉群發券。
為什么一定要做私域流量?因為用戶的需求需要第一時間被企業的客服解決。比如當用戶需要更換衣服尺碼，那么有沒有一個工具能讓用戶第一時間就找到你。
02
私域數據對產品研發和公域投放意義重大
私域讓服裝品牌公司第一次認識到了自己的客戶到底長什么樣，這點真的極其關鍵。
我們以前所有的消費品牌，不管是化妝品，還是食品、飲品，都只有一個用戶畫像，但是從來沒有正兒八經地見過客戶到底長什么樣、做什么工作、是什么樣的家庭、什么層次的人。現在，我們公司有80萬私域粉絲，我們幾乎可以清楚了解每個用戶畫像背后到底長什么樣。這對公司品牌來說具有重大意義。
另外，私域數據對產品研發的意義也尤為關鍵。我們每一款產品上線前，都會在私域里找出1萬個客戶，讓他們拋問題、吐槽、協同、修正。新產品上線之前，我們會先讓一部分用戶試穿，還會讓他們明確告訴我們，過去一年里，類似品類衣服的痛點是什么。
我們做了私域流量運營，因此獲得了非常好的產品迭代。服裝行業歷來都是一年做一次產品迭代開發，但我們是根據用戶反饋信息，以月為單位迭代產品。比如水光魔術T的防污功能，可能之前洗完2-3次后防污效果就會下降，我們立馬做了改進，明年水光魔術T的防污功能可以做到水洗20-30次，這就是私域對產品研發的反哺。
更重要的是，私域數據對公域投放的意義很大。這些數據銀行的數據資產，可以直接反哺給你另外一個平臺的公域投放策略。比如，從A平臺抓取到一年的數據資產，然后想要做B平臺，就可以把獲取到的數據，劃分成各種各樣的人群畫像，放到B平臺，這會直接決定你在B平臺的瞬間大爆發。
03
私域要以人為核心，并把產品做好
私域流量這個詞，本質上一定要把用戶還原成人，不能把用戶還原成數據。如果把用戶還原成數據，只把數據做得非常棒，就會忽略掉“用戶是個人”。朋友圈一定要用個人微信，我在10年前就開始做私域，當時叫電話呼叫中心，后來叫QQ、微信、企業微信。
我對私域的理解，就是要以人為核心。你如果連人都沒搞清楚，反而搞一大堆數字、AI，這樣是不行的。你能在私域里給用戶提供什么價值?難道是打折發券嗎?難道是促銷嗎?你需要做的，首先是把產品做好，其次是對人性要理解。
我們公司的做法，就是大小IP組合。以我為核心的大IP是公司創始人，我每天會發生活相關、正能量相關，這要解決掉用戶信任問題。
還有一個公司小IP，朋友圈會發公司的辦公環境、研發車間、品牌價值主張等。這些東西要組合起來形成畫面內容，對用戶進行內容輸出，這是在解決銷售問題。
另外，如果你用了某個工具，突然提升了24%的轉化率，這時你有沒有想過另外一個問題，這提升的24%轉化率，只不過是用了工具后，用戶被你更好地觸達了。
但用戶體驗并不好，還可能會往相反的方向發展。如果過度收割，可能短期內數據表現很好，但長期來看，被你割完的那波用戶就不再是你的私域流量了。
我們都知道“王婆賣瓜，自賣自夸”。但我們有沒有可能在私域流量中輸出這么一條內容，如凌晨2點半，設計總監發了一個朋友圈，滿屋子和桌子都是紙，他已經修改了36次了，老板居然還在讓修改。
這個內容場景，恰恰在證明，公司老板對產品的執著、糾結、對用戶體驗的重視。我們在私域中就可以干類似的事情，而絕不是把用戶當流量，用一堆AI去算這個用戶產生多少LTV。
04
未來要在廣告當中演繹電影，
離開產品談私域沒任何意義
過去的品牌一定會讓大家在電影當中植入廣告，我們認為，未來要在廣告當中演繹電影。
之前，我本人從寧波去西藏拉薩，到了3600米的海拔，第二天早上又到了6000米海拔的冰川，路上大口吐血，肺氣腫，所有這些畫面都被抓取輸出到朋友圈，今年也有很多品牌在模仿我們。但我們就像演電影一樣，演給用戶看。比如還會到牛仔褲工廠，把牛仔褲是怎么做出來的，全面展現給我們的用戶。
當把這些內容輸出到私域的時候，用戶有沒有興趣看你?當我們在電影中演繹廣告的時候，廣告的痕跡根本看不見了。用戶明明知道電影是假的，為什么還要看?因為導演和演員演得無比真實。
我們做的內容本質上就是廣告，但能不能把這些廣告變成真正的內容，從人性角度來說，這才是用戶想要的東西。牛逼的營銷大師一定都是優秀的人性弱點翻譯師。
在白小T的私域運營系統中，有七大模塊組合，分別是養號系統、訂單系統、售后系統、加粉系統、運營系統、銷售系統、裂變系統。
我們認為，離開產品談私域沒有任何意義。如果產品本身就是垃圾，那么哪來的私域?如果產品本身沒有任何用戶體驗，就算發券、拉群，搞各種人工智能、數據都沒用。離開產品談私域沒有任何意義和價值，產品是核心。
全球偉大的企業皆因產品，產品具有高科技、高顏值、高品質、高社交貨幣，就可以解決流量問題、購買問題、信任問題、傳播問題。
這也是白小T為什么兩年半以來，會有這么多粉絲進行裂變。我們中間沒有做過任何動作，也沒有任何數據和數字化工具，只要產品好就足夠了。
下圖是我們公司對于數據驅動商業的理解，從公域流量怎么進入加粉系統，怎么對用戶打標簽，怎么搜集用戶數據，怎么進行品牌個人分享和裂變等。其中的社群，不是大家所指的微信群，而是有同好的一群人就叫社群。
今天，中國人其實應該給國貨一次機會。國貨本質上也應該做到出類拔萃，真材實料做產品，真心實意服務好每一個客戶。
我的分享結束，謝謝大家。
