2021年被稱為“產業數智化”元年，也就是數字化、智能化和產業化協同發展，賦能千行百業在“十四五”期間轉型升級。在今年商務部印發的《智慧商店建設技術指南（試行）》中，明確指出數智化發展和線上線下融合成為行業共識，零售企業應該通過立體多維展示和交互體驗，加速智慧商店的落地和數智化升級。
作為陪伴中國億萬家庭共度近35個砥礪歲月的大型零售企業，國美在推動數智化零售革新方面做出了巨大貢獻。在近期閉幕的2021鳳凰網科技峰會上，國美控股集團CEO杜鵑進行了主題為《聚力創新 共贏未來——企業尋路新科技革命與產業變革的幾點思考》的行業分享，不僅講述了國美如何在科技和產業變革之間尋找“平衡點”，更為全零售行業同仁輸出了“國美智慧”。
堅守初心 用戶為先
過去十多年，互聯網在國內的高速發展，推動零售業態由線下轉移到線上電商，也讓零售經營的側重點由“商品”與“服務”轉向了“流量”和“營銷”。但近年來，隨著電商平臺成長為巨頭，大數據“殺熟”困擾著C端用戶，而流量壟斷則困擾著B端商家，尤其是一些中小型商家或初創型品牌，整個零售業處于亟待變革的時刻。這一背景下，反壟斷法實施，甚至不少互聯網巨頭遭受了行政處罰，這使得零售業開始重回“商品”與“服務”的初心。
杜鵑表示，國美零售始終奉行用戶至上的思維，并以科技手段賦能美好生活。自2017年提出“家·生活”戰略以來，國美逐步完成了線上、線下、供應鏈、物流、大數據&云與共享共建六大平臺的閉環建設。如今，隨著戰略的延展和升級，國美逐步將六大平臺面向全社會賦能，吸引了不少第三方零售企業、流通業主和小微商戶的使用，并通過GM+N嚴選模式捍衛了質量與服務的底線。
至臨資本創始合伙人，中國知名VC投資人姜皓天近期在接受《證券日報》采訪時表示：“中國零售市場歷經了連鎖賣場的1.0時代、互聯網電商的2.0時代，如今步入了線上線下全場景融合的3.0時代”。而國美以科技創新之力，重構了人、貨、場三大核心要素；實現了銷售場景的協同共振、售賣品類的豐富多樣、供應鏈到物流到數據中臺的開放共享，構建了一個賦能全行業的全零售生態系統，具備了海納百川的定向吸收能力。
加強科技創新 賦能業態升級
2020年，國美先后與拼多多、京東等“同行”達成戰略合作，被不少專家解讀為行業破冰的開始。二者斥巨資認購了國美零售發行的可轉債，國美則將供應鏈物流能力對其開放，并將官方旗艦店開到了它們的平臺，大力拓展了多元化的銷售渠道。按照國美創始人黃光裕在十月媒體專訪時的解讀，國美利用第三方全渠道路徑，將自己的商品和服務觸達更多的用戶，本質仍然聚焦于商品與服務，并不在于對流量的渴望。
國美還依托自身科技創新，賦能線上線下全場景業態的升級。比如時下常說的“數字孿生”技術，其實早就在國美“真快樂”平臺得到了運用，其首創的“一店一頁”數字平移，就是以線下“國美家”為實體基礎，結合LBS定位技術與全量展示技術在線上形成的1比1映射。國美還首創了“視頻導購”服務，利用視頻直播技術結合線下專業導購資源，實現一種即時性、可視化的全新體驗，將國美極具競爭力的導購資源帶到了線上平臺。
杜鵑認為，國美以科技賦能實現了全場景貫通，讓消費者可以自由沉浸、即時分享、無縫穿行，享受到智慧商店般的超前體驗。而廣大第三方零售商、中小商戶等行業參與者，也依托國美共享共建平臺實現“共創”與“共治”，推動了數智化全零售時代的全面到來。
