雙十一、雙十二、圣誕節、眾多電商狂歡節齊聚年底,越來越多的商家押寶雙11,雙12,尤其對于商品金額較大的家居行業而言是極大的利好信息。活動時間聚集、預熱周期延長無疑給消費者更多的時間可以進行思考和對比。
2021年11月12日零點,剛剛落下帷幕的第十三屆天貓雙11最后的總成交額定格在5403億元,再次突破去年的同比記錄。林氏木業、諾貝爾、九牧等分別位列于細分品類的榜首。林氏牧業總成交額突破了15.46億,九牧穩奪全行業家裝建材的“12連冠”銷售額破20.6億,而索菲亞活動期間的累計訪客量高達了500萬!
除了線上電商平臺的傲人數據之外,泛家居類的品牌在線下門店的銷量也實現了突破性增長。京東電器的線下自營門店在11月1日全天成交額也突破了2億,客流量超10萬!
然而,隨著消費群體的年輕化,線上各大電商平臺成為了主力消費人群的首選陣地,再加之疫情的沖擊、原材料價格的上漲、環保合規愈加嚴苛、定制潮流的變化等因素的影響,家居行業也急需在發展過程中提高管理水平,打造快速決策的能力。
信息技術和數字化的蓬勃發展為家居行業提供了全新的思考方向,面對瞬息萬變的市場環境,企業也急需借助得力的數字化管理平臺,幫助企業從自身找尋新的突破口,探索零售新模式。
然而,現實情況是,大多數家居企業的數字化轉型是呈現碎片化的,缺少統一的頂層模式設計。家居零售品牌想要構建統一的連鎖數字平臺,迎合市場趨勢,就需要構建統一的連鎖數字平臺,把所有的經銷商/門店/導購都統一起來,做好利益的分割和保護,可以讓經銷商真正的愿意用起來,擁抱新變化,形成品牌的“累積效應”實現運營合力。一套專業的運營管理工具和智能化的數據分析能力可以幫助企業在銷售終端擴展業務場景,提升線上客戶的連接、溝通、跟進、交易、促銷以實現營銷的再造和升級。
志邦品牌創立于1998年,是中國廚柜行業的先行者,品牌專注于全屋定制家居的研發、生產與銷售。從“更懂生活”的品牌理念出發,以定制設計和服務為優勢,為億萬家庭提供從廚房到全屋的整體解決方案,實現人們對家的美好想象。2017年6月30日,志邦股份在上交所A股上市。
全屋定制是一個非常龐雜的體系,所以志邦家居對于CRM管理平臺的選型非常慎重,在多次選型和評估之后,最終敲定了和銷幫幫CRM的合作。“我們從過去的表格時代,進入到了全新的數字化、規模化、標準化和專業化的管理時代,完成了從獲客管理、市場管理、客戶管理、商機跟進、成交回款、售后服務、二次成交等全銷售鏈條的可控性管理。”
1、高效協作,快速響應:定制方案的設定需要有很多銷售與設計師溝通配合的場景,市場數據的滯后會導致內部無法高效賦能銷售管理,通過使用銷幫幫CRM,可以讓不同門店,設計師,銷售業務人員,項目經理和售后之間實現信息共享,進度可視化,對于核心節點的把控更加精準化。
2、節約管理成本:全國不同地區的分銷商也可以在系統的架構中形成集團化管理路徑,形成精細化、標準化的項目管理,實現高效下單、售后,減少客戶投訴率,節約企業管理成本。
3、優化獲客管理:隨著銷幫幫CRM系統的上線,志邦家居進一步提升了線索的質量和轉化率,量化線索來源的效果數據,戰略布局也變得有據可依。
通過系統體系化的管理,從前期的客戶跟進,中期工程可預期的進度以及后期的客戶關懷,我們都充分感受到銷幫幫CRM團隊為我們帶來的改變,大大提升了客戶的滿意度和項目的交付效率。未來,銷幫幫CRM還將根據志邦家居的個性化業務需求,通過PaaS定制能力為志邦建立以項目為中心的管理平臺,進一步提升團隊的管理效率,降低溝通成本,提升企業的整體核心競爭能力。
