近日，企業(yè)數(shù)字化客戶經(jīng)營服務商WakeData惟客數(shù)據(jù)宣布完成數(shù)千萬美元C1輪融資，由保利資本科技基金、保利碧桂園產(chǎn)業(yè)鏈基金領投，老股東跟投。元啟資本擔任獨家財務顧問。據(jù)透露，本輪融資將主要用于產(chǎn)品研發(fā)、行業(yè)縱深和區(qū)域市場的拓展。
惟客數(shù)據(jù)于2018年開始布局數(shù)字化客戶經(jīng)營業(yè)務，并堅持客戶經(jīng)營的理念。在惟客數(shù)據(jù)看來，客戶經(jīng)營是一種以客戶為中心的經(jīng)營理念，企業(yè)通過長期維護與客戶之間共贏互利的關系，實現(xiàn)收入可持續(xù)、增長可預見的商業(yè)模式。惟客數(shù)據(jù)要做的，是幫助企業(yè)從過去「以資源為中心，以流程驅(qū)動」的業(yè)務模式，升級成「以客戶為中心，以數(shù)據(jù)驅(qū)動」。「以客戶為中心」主要體現(xiàn)在圍繞客戶全旅程和全生命周期經(jīng)營，提升客戶服務體驗；「以數(shù)據(jù)驅(qū)動」則體現(xiàn)在經(jīng)營過程中通過對客戶數(shù)據(jù)精準洞察和全旅程的數(shù)字運營迭代，提升客戶服務體驗和經(jīng)營效率。
“隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程向以客戶為核心，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動演進，企業(yè)數(shù)據(jù)的智能化將是數(shù)字化建設的核心。惟客數(shù)據(jù)從垂直行業(yè)切入，以數(shù)據(jù)驅(qū)動客戶經(jīng)營和資源管理，為各行業(yè)企業(yè)提供客戶經(jīng)營數(shù)字化的解決方案，在多個行業(yè)樹立標桿案例，尤其在地產(chǎn)領域，其產(chǎn)品不僅解決了地產(chǎn)行業(yè)的數(shù)據(jù)可得性較弱的問題，同時推動行業(yè)智能化應用，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動精細化管理，橫向擴展至物業(yè)、商業(yè)等后房地產(chǎn)市場，持續(xù)擴大競爭優(yōu)勢，建立了非常好的壁壘。保利資本一直關注信息化行業(yè)解決方案，充分認可惟客數(shù)據(jù)的產(chǎn)品理念和團隊能力，期待惟客數(shù)據(jù)與保利生態(tài)在各場景上拓展更多協(xié)同可能性，抓住地產(chǎn)行業(yè)數(shù)字化升級的黃金時期，共同探索數(shù)據(jù)價值賦能產(chǎn)業(yè)數(shù)字化。”保利資本副總經(jīng)理李文軒提到。
碧桂園創(chuàng)投管理合伙人牛若磊表示，數(shù)字化已成為企業(yè)二次增長的重要引擎。如何更有效地創(chuàng)造價值，關鍵在于打通企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)以及對數(shù)據(jù)的動態(tài)化和智能化管理。惟客數(shù)據(jù)便是通過平臺產(chǎn)品，充分滿足企業(yè)用戶上述需求，讓數(shù)據(jù)更準確、易用。同時，惟客數(shù)據(jù)在其平臺產(chǎn)品上搭建的上層應用，也為用戶實現(xiàn)了實實在在的“開源節(jié)流”。與此同時，各應用之間數(shù)據(jù)互通又將激發(fā)出更多的數(shù)字化場景，創(chuàng)造更大的用戶價值。相信惟客數(shù)據(jù)在地產(chǎn)、消費、政企等領域的持續(xù)深耕，能幫助更多企業(yè)用好數(shù)據(jù)這一生產(chǎn)要素，助力行業(yè)的數(shù)字化升級。碧桂園集團高度重視企業(yè)的數(shù)字化建設，已在數(shù)據(jù)中臺、智能設計、流程自動化等方面進行諸多實踐；碧桂園創(chuàng)投也將持續(xù)看好企業(yè)數(shù)字化所帶來的行業(yè)機遇，與更多的伙伴攜手同行。
惟客數(shù)據(jù)對于客戶經(jīng)營的洞察，受到投資人的認可，也成為其每一輪融資均有老股東追投增持的重要因素。
在數(shù)字化時代到來前，企業(yè)提升管理能力的核心是ERP軟件，ERP軟件主要解決企業(yè)內(nèi)部人員、財務、物資的管理效率問題，它所呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)相對靜態(tài)。數(shù)字化時代要求企業(yè)及時掌握動態(tài)運營數(shù)據(jù)，支撐快速精準決策，并具備與客戶之間持續(xù)增強互動的能力，這是ERP軟件無法滿足的。
“我們想給企業(yè)一套整體的數(shù)字化客戶經(jīng)營系統(tǒng)，讓線下企業(yè)能像互聯(lián)網(wǎng)公司一樣高效經(jīng)營。”惟客數(shù)據(jù)創(chuàng)始人兼CEO李柯辰提到。
早在2018年12月份，惟客數(shù)據(jù)便推出了數(shù)字化客戶經(jīng)營系統(tǒng)「惟客云」，經(jīng)過三年打磨，「惟客云」已成為一套完善的產(chǎn)品服務體系，通過“數(shù)字連接+數(shù)據(jù)智能+數(shù)據(jù)運營”的實施路徑，幫助企業(yè)提升客戶服務體驗和經(jīng)營效率。
在數(shù)字連接部分，惟客云借助數(shù)字化交易、數(shù)字化會員和數(shù)字化應用等產(chǎn)品，幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務在線化、全域客戶資產(chǎn)化、客戶跟進在線化、交易和會員管理在線化，從而構(gòu)建起企業(yè)與消費者之間的穩(wěn)定的數(shù)字連接，為企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營提供連接客戶的觸點支持。
在數(shù)據(jù)智能部分，以惟數(shù)平臺和互聯(lián)云原生等技術為基礎進行數(shù)據(jù)采集、存儲、加工和客戶互動信息算法處理，幫助企業(yè)打通多源異構(gòu)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)化和智能化；通過客戶數(shù)據(jù)平臺、經(jīng)營分析平臺、算法服務平臺等數(shù)據(jù)應用實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值化，為企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營提供數(shù)據(jù)賦能。
在數(shù)字運營部分，以數(shù)字連接為基礎、數(shù)據(jù)智能為驅(qū)動，通過數(shù)字化廣告、數(shù)字化營銷、會員運營、導購銷售服務產(chǎn)品，助力企業(yè)精準獲客，沉淀私域流量，改善客戶服務提驗和提升客戶經(jīng)營效率賦能企業(yè)自動化數(shù)字運營能力，實現(xiàn)模式創(chuàng)新和業(yè)務增長。
精做產(chǎn)品深耕行業(yè)，是惟客數(shù)據(jù)的戰(zhàn)略。用李柯辰的話說，打鐵還需自身硬。只有將自身業(yè)務競爭力做到極致，才能將業(yè)務范疇逐步擴展到其他相關領域，比如商業(yè)、物業(yè)、康養(yǎng)、文旅等不動產(chǎn)行業(yè)和泛消費零售產(chǎn)業(yè)，進而將惟客數(shù)據(jù)的客戶經(jīng)營數(shù)字化產(chǎn)品服務能力輸往新加坡、泰國、馬來西亞等東南亞國家，實現(xiàn)惟客數(shù)據(jù)的業(yè)務出海戰(zhàn)略。
事實上，惟客數(shù)據(jù)也正朝著這個方向發(fā)展。以屈臣氏為例，最初惟客數(shù)據(jù)是服務屈臣氏中國香港和澳門地區(qū)，后面發(fā)展到東南亞等地。再如，惟客數(shù)據(jù)服務的長城汽車，也在考慮國內(nèi)品牌建立私域流量的模式復制到國外的可能性。
對行業(yè)理解的加深和標桿案例沉淀，讓惟客數(shù)據(jù)成為更多企業(yè)的選擇。截至目前，中國前5強的房地產(chǎn)企業(yè)有4家都選擇惟客數(shù)據(jù)。惟客數(shù)據(jù)已先后服務于碧桂園、保利發(fā)展、融創(chuàng)中國、綠城集團、旭輝集團、美的置業(yè)、越秀地產(chǎn)、萬達集團、富力集團等50余家頭部地產(chǎn)客戶；屈臣氏、百安居、格力集團、喜茶、東鵬、掌上明珠、箭牌衛(wèi)浴、大參林、益豐大藥房、長城汽車、一兆偉德等30余家泛消費零售行業(yè)客戶；國家鐵路集團、香港醫(yī)管局等多家政企客戶。
惟客數(shù)據(jù)希望，借著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的巨大機遇，將中國客戶經(jīng)營數(shù)字化產(chǎn)品服務體系輸往海外，助力海外特別是東南亞企業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐。
關于惟客數(shù)據(jù)：
WakeData惟客數(shù)據(jù)是一家以大數(shù)據(jù)和AI人工智能為核心的數(shù)字化客戶經(jīng)營服務商，率先提出數(shù)字連接、數(shù)據(jù)智能、數(shù)字運營的數(shù)字化升級實踐路徑。面向不動產(chǎn)、家居、汽車和泛零售等線下行業(yè)提供「惟客云」數(shù)字化客戶經(jīng)營系統(tǒng)，以客戶為中心、以數(shù)據(jù)驅(qū)動，助力企業(yè)提升客戶服務體驗和經(jīng)營效率。喚醒數(shù)據(jù)，讓客戶經(jīng)營更簡單
