家政市場規(guī)模不斷擴大的同時，家政服務公司專業(yè)水平和管理水平參差不齊、家政從業(yè)人員合法權(quán)益難以得到保障等問題也重新放到了聚光燈下。圍繞行業(yè)發(fā)展痛點難點，日前，四川省成都市家政服務業(yè)召開第一屆行業(yè)職工代表大會第一次會議，為成都市40萬家政從業(yè)者權(quán)益保障“加碼”。
成都市積極探索家政服務規(guī)范化、職業(yè)化發(fā)展之路的同時，58到家也通過建立標準化服務體系與培訓機制等舉措，賦能勞動者提高服務水平與服務效率，進而優(yōu)化家政行業(yè)人才供應鏈。
成都首份家政服務業(yè)集體合同簽訂
當前家政企業(yè)營業(yè)模式大多仍是中介制，存在為員工購買社會保險、商業(yè)意外傷害險等比例較低、企業(yè)拖欠職工工資的狀況?；诖耍啥际屑艺諛I(yè)第一屆行業(yè)職工代表大會審議通過了《成都市家政服務業(yè)行業(yè)職工代表大會實施細則》和《成都市家政服務業(yè)行業(yè)集體合同》，企業(yè)方代表和職工方代表在會上舉行了簽字儀式。會期，還舉行了成都市家政服務業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會成立儀式。
據(jù)悉，《成都市家政服務業(yè)行業(yè)集體合同》涉及勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生、保險福利、女職工特殊保護等諸多內(nèi)容，集體合同的簽訂，能夠從整體、全面維護全行業(yè)職工的合法權(quán)益，妥善化解利益沖突、有效促進利益和諧的調(diào)節(jié)機制，為保障職工合法權(quán)益、促進企業(yè)職工和諧共贏提供制度保障，也可為家政企業(yè)推進集體協(xié)商發(fā)揮示范引領作用，進而助力行業(yè)持續(xù)協(xié)調(diào)健康發(fā)展。
58到家助力打造專業(yè)化家政人才隊伍
事實上，因家政服務職業(yè)認可度不高、職業(yè)保障不足等情況，導致愿意長期從事家政服務業(yè)的人員有限，家政服務員隊伍的穩(wěn)定和服務質(zhì)量很難得到保證。面對家政服務員“不好找、不好用”等問題，58到家從源頭入手，商家需要通過資質(zhì)認證，完成相應的視頻培訓、在線考試等流程才能入駐。
為了賦能更多家政服務人員獲得職業(yè)上升的空間，讓勞動者獲得更可觀的收入，58到家搭建了線上線下勞動者培訓體系，每周對服務人員進行在線培訓及直播教學，并陸續(xù)增加了勞動者專業(yè)化裝備，包括瓷磚刷、地板擦、污漬清潔劑等細分專業(yè)工具，提升其服務效率。此外，58到家將用戶評價口碑與正向激勵關聯(lián)，用戶滿意度高的阿姨將獲得平臺更多優(yōu)質(zhì)訂單，倒逼從業(yè)人員提升服務水準。
通過政府制定支持政策，以及家政服務平臺加強“源頭治理”與服務標準建設，家政服務業(yè)將朝著健康有序的方向發(fā)展。未來，58到家也將不斷優(yōu)化服務標準制度化體系建設，為家政從業(yè)人員鋪設職業(yè)化道路，以市場化力量賦能家政行業(yè)提質(zhì)擴容。
