后疫情時代下,零售行業作為以更新迭代速度快、大眾消費依賴性強為主要特征的典型行業,與時俱進的創新與轉型勢在必行。
不過,行業的目光往往都集中在頭部企業身上,而中小企業則往往容易被忽視。對于數字化轉型,中小企業既沒有雄厚的資金投入,又缺乏轉型的技術實力和有效路徑,而對未知可能存在的風險的恐懼也使得其轉型之路畏首畏尾,躊躇不前。
德佰斯數字化轉型
作為以進出口商品為主的綜合性連鎖購物超市,德佰斯的業務新穎且復雜,同時創新的內容又比較多,疫情之下,德佰斯又面臨營銷模式單一,形式受局限等痛點。因此,找到一款適合且高效的信息化工具支持整個系統,成為德佰斯迫切的需求。
8月,海鼎零售云全面上線,基于對海鼎品牌的信任、對零售云產品的了解,以及海鼎對智慧商超解決方案的積累與沉淀,德佰斯當即決定與海鼎合作。作為海鼎第一個試點客戶,德佰斯上線了POS端收銀、自助收銀、線上商城小程序和外賣平臺等。
針對德佰斯實際情況,海鼎幫助其解決了以前多套系統并存的問題,使得德佰斯整個門店的管理效率有了很大的改觀與提升,線上線下的深度融合,實現一體化發展。與此同時,德佰斯也實現了新的倉儲會員店付費業務模式的落地,從采購、倉儲、物流、銷售到結算整個供應鏈全流程,實現全面的數智化管理,極大提升了整個賣場經營效率。
全渠道銷售,提升服務體驗
自從德佰斯上線了線上商城小程序,琳瑯滿目的跨境商品不僅可以通過線下商場購買,還可以通過“線上商城選擇,外賣到家”的形式送到客戶手中。實現了德佰斯運營效率更高、渠道拓展更廣,履約能力更強,消費體驗更加美好。
隨著全渠道銷售的升級,德佰斯實現了全渠道訂單、商品、庫存、會員、營銷等全面一體化,借助海鼎零售云系統,可以統一處理接單、揀貨、配送等工作流程,操作效率大大提升。
“目前使用的是SaaS系統界面非常簡單,主要在云端服務,不需要獨立的服務器去部署,員工學起來也容易,使用起來也特別方便”,德佰斯信息主管康龍說道。
零售云小程序的商城開發給德佰斯的線上小程序商城和付費會員制也帶來很大的受益,據德佰斯商品經理王媛介紹,付費會員在開業當天就已經增到了幾千,而通過小程序推廣的提拉米蘇活動,在開業當天基本賣斷貨。
多樣化營銷,實現爆發式增長
海鼎零售云為德佰斯提供全方位的技術支持和運營落地服務,并且基于場景及區域的細分實現會員用戶的精準運營,提升商品推薦的匹配度和轉化率。同時構建精準細分的活動運營規劃,打造超級會員日等營銷IP,拼團等更豐富的營銷玩法。
2021年8月,在海鼎零售云技術產品和運營服務的支持下,德佰斯會員用戶和營業額實現快速增長,零售云僅上線三天,新增付費會員同比增長3倍,營業額同比增長2.5倍。
海鼎零售云為德佰斯開啟了50+種營銷工具,幫助企業拉新、轉化和復購,讓品牌煥發出新的活力。例如通過“線上裂變,引流至線下門店“的玩法,將19.9元超低價購8寸蛋糕作為開業爆品,吸引顧客排隊領取蛋糕,營造客流爆滿現象,吸引更多客戶進店購物,僅一天活動觸達人數5000+,付費人數1900+,轉化率達40%。
懂行業也懂零售企業的海鼎
“海鼎的品牌,我們非常信任,他有二十多年行業的經驗,也幫助了很多大型零售企業做數字化轉型”。德佰斯總經理康磊提及。
“海鼎團隊是特別專業的團隊,每個人都盡心盡責,我們遇到的各項問題,都會以最快的時間給我們解決,極大地幫助了我們。”德佰斯信息主管康龍表示。
作為一家以進出口商品為主的綜合性購物超市,德佰斯在上線海鼎零售云后,借助線上線下多渠道布局,廣泛滲透各類目標人群,開拓了廣闊多元化的品牌消費場景。
據了解,海鼎零售云在服務商超、便利、生鮮的基礎上,還將拓展母嬰、美妝和零食等更多細分業態,通過完整垂直化解決方案,聚焦實體零售企業,圍繞數字化基建,助力商家精細化深度運營,用科技與創新促進商業快速、穩健發展!
