過去幾年,金融行業的營收規模、用戶規模,很大程度上取決于不斷擴大的公域。如今,隨著金融行業數字化進程的不斷加速,公域流量紅利見頂,如何在這片流量紅海中建立私域經營陣地,低成本獲取新用戶,同時挖掘老用戶更多的價值成為所有企業的共識,因此搭建新興數字化服務平臺逐漸成為金融品牌在數字化時代的主要競爭力。
作為新型服務平臺,華為服務號聚合華為生活服務、華為智慧助手·今天等多入口流量,天然具備活動營銷、客服導購及服務通知等功能。其中以服務號主頁與場景化消息為兩大核心能力為金融行業客戶通過多種推廣方案搭建新型獲客渠道,助力商家引流獲客:
一、兩大核心能力,搭建商家私域經營陣地
服務號主頁,集成核心業務 服務號主頁以導航欄、圖文/橫滑組件及底部菜單為三大核心模塊,為用戶提供金融核心業務、營銷活動及熱門服務等入口,一鍵直達核心業務,提升用戶體驗。服務號主頁同步支持個性化裝修,通過展示業務場景,強化品牌印象,提升用戶認知。
場景化消息,快速觸達用戶 華為服務號消息分為服務消息及營銷消息,實現場景全覆蓋。服務消息基于用戶關注,通過消費通知、還款提醒、權益到賬等內容與用戶加強關聯,提升用戶粘性,服務消息同步透過華為生活服務、華為智慧助手等入口分發,消息成本低于市場同類。營銷消息則以各式福利活動形式在服務號主頁、Chatbot及應用內通知欄展示,快速觸達用戶,可促成用戶開卡或權益推介,提高用戶轉化率。
二、多種推廣方案,助力商家高效引流獲客
整合端內資源,多重入口曝光 華為服務號聚合端內多入口優質公域資源,為商家打出引流增關注的“組合拳”。華為服務號以華為生活服務及華為智慧助手·今天為流量入口,通過布局如今日福利、關注/發現頁活動等多樣化活動作為引流入口,在多個分發場景提示用戶關注,為商家有效引流,積累用戶關注,沉淀私域流量。
多元消息場景,促進業務回流 華為服務號接入基于手機號發送的服務消息能適用多個業務場景并于底部配置跳轉按鈕,可方便用戶直達金融服務或進入相關活動頁面,有效促進業務回流。此外,基于手機號發送的服務消息不區分關注關系,可快速為服務號拉新,促進轉化。對于已關注的存量用戶,基于服務產生的消息可優化用戶體驗,提高用戶留存。以Huawei Card為例, 服務號接入基于手機號發送的服務消息,服務消息手機號匹配率77%,發送到達率93%。消息點擊率22%。單月關注用戶總量翻倍增長,其中峰值日新增關注量同比提升8倍。
豐富運營活動,增強用戶感知 除以上推廣方案外,針對節假日及不同的營銷節點,華為生活服務會進行平臺活動及金融行業活動的運營,為提報商家配置開機閃屏、PUSH推送、懸浮球、首頁搜索、推薦流、一鍵關注等優質資源,享受專題入口帶來的高曝光,增強用戶對金融服務和權益的感知,促成用戶沉淀和轉化。
如今,金融服務方式也在不斷變化,運用科技創新能力及布局多樣化服務平臺將成為金融行業發展下一個戰略周期的核心驅動力。華為服務號將持續夯實作為線上獲客營銷平臺使能者的角色,積極為行業客戶業務發展注入新動能,并快速提升數字化營銷和運營服務等能力,驅動用戶和業務的雙重增長。
