“一個滿意的顧客會引發8筆潛在的生意；一個不滿意的顧客會影響25個人的購買意愿。”
在消費升級的大背景下，消費者們在做出購買決策時，消費體驗也成為影響決策的因素之一。事實上，除了最終的成交轉化，消費體驗的好壞也影響著客戶留存率、產品復購率、品牌忠誠度及企業形象的塑造。
一號互聯全場景智能客服平臺將客戶服務從單一的售后環節延伸至售前，乃至覆蓋客戶全生命周期的全鏈路節點，以獨特的消費體驗助力企業塑造品牌形象，提升用戶留存，提高產品復購率，增強品牌忠誠度，以“數據+智能”的方式幫助企業創造新的盈利模式。
什么是全場景智能客服平臺？
作為國內為數不多的全場景智能客服平臺之一，一號互聯將呼叫中心、在線客服、文本機器人、企業知識庫、工單系統、智能質檢等產品進行整合，形成一體化的智能客服系統，為企業建立一套覆蓋所有服務應用場景的全流程服務體系，在更多的場景觸點中增強與客戶的互動，提升服務溝通效率及服務品質，降低運營成本，助力企業打造“服務+營銷”閉環。
全渠道全場景接入
對于企業來說，盡可能多的豐富與客戶連接的觸點，能夠強化企業品牌在消費者心中的形象，而無處不在的服務是促使消費者做出購買決策，進行口碑傳播的關鍵。客戶服務應當突破時間和空間的限制，通過數據和智能科技手段，增強在各個場景中與用戶的互動。
一號互聯的一體化呼叫中心無需外接專用設備，通過網頁電話、軟電話、手機等多端設備就可隨時接聽客戶來電，同時支持IVR導航可視化配置，將原有的迷宮式菜單轉化為扁平化菜單，客戶也可以直接說出要辦理的業務，減少交互步驟，改善客戶體驗。
小A文本機器人7x24小時在線，全天候進行接待服務，能夠第一時間響應客戶的需求，利用NLP深度語義理解技術，結合業務場景分析語義，精準判斷客戶意圖，幫助解決80%以上的常見、重復性問題，對客戶問題進行分流，減輕坐席人員負擔。
有智能感的服務
除了解決響應速度的問題，企業還應當解決滿意度的問題，切實了解客戶的真實需求，做到“服務先知”，提前預想客戶可能遇到的問題，優先推出這些問題供客戶選擇，以客戶為中心，想客戶之所想，為客戶提供有智能感的服務。
小A在線客服能夠接入網頁、App、微信公眾號、小程序、短視頻平臺、微博、釘釘、H5等多個渠道，不論是哪個平臺的訪客，坐席人員都能第一時間進行接待并提供相關服務，同時還能夠根據服務最優化原則，智能分配坐席人員，縮短客戶排隊時間。
通過企業知識庫，能夠將每個員工、每個項目的知識和經驗轉化為更多員工的能力，以及更多項目執行的動力，幫助客服人員提高獲取知識的效率，為組織固本，為業務提效，為員工賦能，為企業創效。
高效運營，科學管理
業務的流轉和辦結效率對于提升客戶體驗的重要性也是不可忽視的，只要高效的幫助客戶解決問題，才有助于提高客戶滿意度，塑造企業形象；而一個科學規范的業務流程，持續穩定的高質量的客戶服務，也是企業獲得客戶青睞的關鍵。
小A智能工單系統支持在多個渠道及不同服務場景中實時創建工單，并完整記錄每個工單的創建、流轉及辦結情況，能夠快速掌握業務處理進度，保障工作流程標準穩定運作。
通過小A智能質檢，能夠對通話錄音、會話記錄等進行100%全量質檢，對業務流程、敏感詞、語速、情緒、插搶話、靜音等進行檢測及評估，精準掌握每一位坐席人員的服務質量，快速找到服務質量問題點，指導坐席人員工作狀態，有針對性的提高服務水平。
多行業全場景賦能
全場景智能客服平臺能夠為電商零售、保險金融、政企及運營商、生活服務等領域內的企業提供全流程的客戶服務解決方案，幫助企業解決客戶服務中遇到的痛點。通過與各類商業場景的深度融合，提供更加完善的行業解決方案，在不同的業務場景中，提高客戶服務水平，提升客戶滿意度，實現客戶服務的數智化變革，最終賦能企業的業務增收。
