12月13日，經過近一年的探索，結合上千家客戶的業務實踐，螳螂科技正式推出了CRM融合版，將電銷業務和網銷業務打通，數據全面互通，滿足企業“網銷+電銷”雙業務模式需求，實現用戶全生命周期的精細化管理，提升銷售轉化率，真正賦能企業營銷全面升級。
近幾年，隨著經濟發展形勢放緩，對于大多數依靠電銷拓客的企業來說，電銷紅利已逐漸減弱，公域流量獲客成本越來越高，客戶信任度低，線索分配管理混亂。同時，新社交媒介的爆發，讓基于企業微信的“社交銷售”成為企業標配，精細化私域運營成為趨勢。但是，兩種營銷模式帶來的數據割裂、協同低效等問題也愈加明顯。
具體來看，基于電銷CRM系統做用戶觸達和管理的企業來說，都在積極結合企業微信的 SCRM產品在私域流量營銷運營方面尋求突破，但是，最大的卡點是兩套系統無法實現實時、統一的數據共享和同步。電銷的客戶信息需要手動導入到SCRM中做精細化運營。同時，SCRM用戶要導入到CRM中做公海流轉和外呼觸達?，F在，基于螳螂CRM融合版，企業可以將電銷和網銷兩種業務模式的“業務功能”、“用戶體系”、“數據體系”完全打通，實現統一管理客戶線索，提高工作效率。
營銷推廣覆蓋全渠道，流量承接工具升級
公域流量太貴、多渠道管理復雜、營銷數據量大、人工數據分析耗時長等成為企業普遍頭疼的問題。再加上CRM系統和SCRM系統營銷數據無法互動，推廣渠道覆蓋不全等原因，讓企業營銷成本難以控制。
對此，螳螂CRM融合版對“營銷推廣”功能進行了升級，整合了傳統搜索廣告投放、信息流投放以及微信生態的KOL、線下活動投放，幾乎可以覆蓋市面上所有主流的投放方式和渠道，實現統一平臺管理。結合精細化的數據報表，以及展示、點擊、消費和客戶標簽畫像等數據分析，企業可以快速優化投放策略，調整投放預算比例，實現降本增效。
同時，在流量承接上，螳螂AI在線客服可以接入所有獲客渠道，并且新增支持推送小程序功能，可以快速拉起企業微信，縮短銷售和客戶加微溝通路徑。同時，這部分流量也可以沉淀為私域用戶，后續可以進行精細化運營。而在新的融合體系下，客戶手機號、微信信息、跟進人信息智能綁定，身份確認，自動去重，規避了銷售撞單的情況。
（推廣中心——綜合看板）
雙重分配引擎打通，客戶線索管理更高效
銷售轉化率不高一直是企業頭疼的問題，電銷團隊對于客戶線索的持續運營非常差，經常造成線索浪費的問題。而基于企業微信使用SCRM獲客的企業，缺乏CRM公海線索流轉規則，會導致未轉化的線索陷入沉寂，轉化周期比較長。
針對以上問題，企業可以借助螳螂CRM融合版，整合網銷+電銷線索，按照不同業務場景，進行靈活分配，也可以篩選線索進行二次分配，支持未轉化線索回收再分配，具體來看：
首先，電銷+網銷線索分配方式豐富：CRM融合版支持“網銷的活碼分配引擎“，同時支持”電銷標簽分配引擎“。還有輪循、依次、權重等多樣的分配規則，應對不同的業務分配場景。
其次，支持實時分配和篩選再分配：無論企業是想按照分配規則實時分配名片給銷售團隊，還是通過TMK呼叫中心做客戶篩選，再將名片二次分配給各個銷售組，都可以靈活實現。
最后，支持未轉化線索回收再分配：無論是企業微信的線索還是電話線索，都可以自主設置回收及保護期規則，數據靈活流轉，支持轉分配。
此外，CRM融合版本聚合電銷、網銷數據，所有客戶線索統一管理，無需切換系統。企業能精確洞察電銷、網銷客戶行為軌跡，幫助銷售全面了解客戶，從而攻破客戶心理，快速實現出單。同時，客戶觸達工具更豐富，銷售使用企業微信和電話觸達客戶的同時，也可以使用外呼工具加速客戶轉化。
（客戶管理——名片查詢）
多元化運營和轉化方式，驅動企業持續增長
在營銷環節中，很多銷售會使用個人微信，但個人微信無法打造品牌IP印象，信任度非常低。同時，運營和轉化工具比較少，沒有形成轉化體系，無法帶來很好的轉化效果。
（直播課程）
在CRM融合版體系下，企業可以基于企業微信，定制體系化的轉化策略，無論是電銷客戶還是網銷客戶，銷售都可以使用話術庫、營銷素材、互動雷達等銷售工具，快速實現銷售轉化，也可以使用在線直播、錄播直播、訓練營等運營工具，提升用戶粘性和活躍。同時，銷售也可以使用優惠券、裂變、紅包等營銷玩法，幫助運營轉化。在銷售和客戶溝通中，企業主管也可以使用銷售監管工具進行會話審計，對于敏感詞進行質檢。
對于銷售來說，CRM融合版真正做到一邊使用網銷運營，一邊使用電銷進行轉化，驅動企業實現持續增長。
洞察客戶畫像，全營銷模式下精準數據分析
螳螂CRM融合版整合電銷和網銷用戶畫像，畫像能力更全面，追蹤用戶全行為軌跡、標簽、意向度、階段、聊天/外呼記錄等，構建精準用戶畫像。
同時，螳螂CRM融合版具有全業務數據分析能力，例如，加微效率分析，外呼分析、成交分析、服務效率分析等，對于企業來說，可以根據全面的數據分析，進行精準客戶轉化。
（數據中心——網銷分析）
螳螂科技自成立以來，一直積極創新研發產品，而CRM融合版正式上線，展現出螳螂科技具有敏銳的客戶洞察力。同時，CRM融合版也契合了“網電融合”的營銷新趨勢。未來，螳螂科技將堅持客戶第一的初心，不斷提升產品力，通過數字化能力助力不同行業實現可持續增長。
