售后服務是銷售行為的延伸。在如今這個各行各業都注重服務的時代,優質的售后服務意味著更高的客戶滿意度,進而意味著穩定的訂單和營收,是整體業務的重要一環。
因此,構建一個成熟、高效、高質量的售后體系是至關重要。對于這方面,大型企業可以通過投入大量的資源來讓自己售后體系盡善盡美,但對于廣大中小企業而言,不可能無限制的投入資源,如何搭建一個高性價比的售后體系就成為了課題。
我們以較為典型的軟件服務行業為例, 近年來高速發展的技術孕育出了無數處于發展階段的中小軟件/設備服務商,這些軟件/設備服務商往往面對B端客戶,對于服務的延續性要求較高,因此對于售后技術支持的重視度較高。但另一方面,中小企業大多又受限于體量,沒有能力負擔一對一的售后技術支持體系,遠程技術支持就成為了他們廣泛的選擇。
站在這類中小企業管理者的角度來看,構建遠程技術支持體系所帶來的優勢的多方面的,能夠解決許多急切的痛點:
第一,遠程技術支持能夠幫助企業探索到一個時效性、成本、售后質量三者之間的平衡點,讓企業的售后服務在這一“不可能三角”之中獲得更大的輾轉余地。
第二,遠程技術支持的引入可以大大提升售后運維的效率,很多售后需求可以直接遠程覆蓋,資深技術支持工程師人才的工作也將更加從容。
第三,大大降低差旅成本,包括直接的差旅費支出和時間成本。
除此之外,如果采用的遠程技術支持解決方案在專業程度上更進一步,能夠幫助企業較為便利的搭建遠程售后運維的管理體系,那更是再好不過了。
基于上述幾點,國內的許多中小企業在構建遠程技術支持體系時,將目光投向了貝銳旗下專業遠程控制品牌“向日葵遠程控制”推出的“向日葵領航2.0”方案,這一方案以專業的遠程桌面技術為基礎,通過豐富實用的遠程功能,為眾多包括軟件/設備服務商在內的中小企業構建了一個立體化的,高性價比的遠程技術支持解決方案。
具體到方案本身,我們來具體看一下領航2.0方案有哪些優秀的特性:
●高效的遠程控制,多并發支持批量技術支持需求處理
除了處理突發需求之外,很多軟件/設備服務商會通過日常的例行維護來迭代系統,修補漏洞,從而在源頭上降低事故的發生率,這一過程往往涉及數量眾多的設備,向日葵領航2.0不限制通道數,支持多并發,一個技術支持人員可以在同一時間內對多臺設備進行遠程控制/遠程文件等操作,大大提升此類工作的效率。
●獨立坐席ID體系,多項功能搭載便于管理追溯
領航2.0搭載了獨特的坐席ID體系,主帳號下不同的坐席ID互相獨立,分配給不同的技術支持人員互不影響,企業可以由此為基礎奠定遠程技術支持體系的管理框架,此外包括星標客戶、錄屏追溯在內的多項功能搭載,可以在提升售后效率的同時加強技術支持行為本身的規范管理,并進行有效追溯。
●簡約版進一步降低遠程技術支持的門檻
為了進一步降低遠程技術支持的門檻,向日葵領航2.0可以通過“向日葵簡約版”實施遠程技術支持行為,該版本無需安裝,使用/卸載方便,符合很多特定場景下的合規需求,讓企業有能力提供更加便捷高效的售后服務。
向日葵簡約版界面以及安全設置菜單
●三位一體方案拓展遠程運維傳統邊界
除了基礎的桌面級遠程技術支持,向日葵領航2.0方案可結合向日葵控控/方舟系列智能遠控硬件和AR技術,構建了“三位一體”的遠程技術支持體系,將遠程運維的邊界拓展至AR級和設備級,這一創新極大的豐富了遠程技術支持的可能性。
“三位一體”詳解
舉一個簡單的例子,針對一些設備運維的場景,當需求發生在線下時,現場的低資歷工程師可以通過向日葵領航APP或者向日葵AR眼鏡在現場以第一視角進行錄屏并傳回給后方技術專家,由技術專家提供指導操作,實現可視化、立體化的遠程技術支持。這一方式不僅能夠解放高級技術專家的生產力,同時還對于培養資深技術團隊有著積極的作用。
總而言之,向日葵領航2.0方案的方方面面都表明,這是一款能夠滿足企業遠程技術支持需求的優質解決方案,而針對廣大中小企業的情況,領航2.0的性價比同樣十分優秀。因此,我們有理由相信,未來會有越來越多的中小企業依靠向日葵領航2.0這樣的優質國產方案為自己的售后運維工作賦能,在各自的行業和領域中不斷做大做強。
