12月15日,中國(guó)領(lǐng)先的多業(yè)務(wù)云通訊服務(wù)商容聯(lián)云(NYSE:RAAS)發(fā)布《2020年度及2021上半年環(huán)境、社會(huì)及管治報(bào)告》(下文簡(jiǎn)稱(chēng)《ESG報(bào)告》或《報(bào)告》)。
這是容聯(lián)云發(fā)布的首份基于ESG披露標(biāo)準(zhǔn)的社會(huì)責(zé)任報(bào)告,也是首次對(duì)環(huán)境、社會(huì)及治理方面進(jìn)行系統(tǒng)披露。該報(bào)告深入全面地展示了容聯(lián)云在商業(yè)道德、產(chǎn)品責(zé)任與創(chuàng)新、隱私與信息安全、綠色低碳、AI抗疫、公益慈善、人力資本發(fā)展等領(lǐng)域的重要舉措和成果。
容聯(lián)云創(chuàng)始人兼CEO孫昌勛在報(bào)告中表示:“我們一直相信,企業(yè)有責(zé)任回饋社會(huì),做個(gè)好的‘企業(yè)公民’。我們有信心,在大家的共同努力下,我們這個(gè)世界一定會(huì)變得更好。”
始終堅(jiān)持追求，技術(shù)普惠和保持“有溫度的溝通”
《ESG報(bào)告》顯示,容聯(lián)云以“提升人類(lèi)組織的溝通體驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)效率”為使命,一直把“高效化與人性化相結(jié)合”作為產(chǎn)品技術(shù)原則,堅(jiān)持溝通的溫度與態(tài)度,持續(xù)展開(kāi)技術(shù)創(chuàng)新與普惠。
作為中國(guó)“通訊+AI”的先行者,容聯(lián)云在以AI技術(shù)助力企業(yè)通訊行業(yè)進(jìn)步的同時(shí),幫助企業(yè)發(fā)揮每一個(gè)員工的價(jià)值。容聯(lián)云應(yīng)用空中營(yíng)業(yè)廳、智能語(yǔ)音機(jī)器人、智能坐席助手、智能陪練等一系列產(chǎn)品,將傳統(tǒng)大團(tuán)隊(duì)客服優(yōu)化為“人工智能+小客服團(tuán)隊(duì)”模式,助力金融、政務(wù)等行業(yè)從線下經(jīng)營(yíng)的傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)化到人機(jī)協(xié)同的遠(yuǎn)程經(jīng)營(yíng),在實(shí)現(xiàn)企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的迭代升級(jí)和降本增效的同時(shí),對(duì)企業(yè)與人能力增長(zhǎng)的過(guò)程賦予更多可能,同時(shí)讓企業(yè)不論規(guī)模大小,都可享受產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)浪潮下AI技術(shù)帶來(lái)的紅利。
賦能企業(yè)與員工的同時(shí),容聯(lián)云更以專(zhuān)業(yè)能力回饋社會(huì)。自2020年疫情發(fā)生以來(lái),容聯(lián)云積極投身防疫抗疫、慈善基金等公益事業(yè),為政府、醫(yī)療組織、企業(yè)、社會(huì)公益行為和機(jī)構(gòu)提供解決方案。容聯(lián)云七陌智能客服平臺(tái)助力四川省約1,100萬(wàn)群眾快速申領(lǐng)“健康碼”,AI防疫機(jī)器人助力揚(yáng)州防疫指揮部搭建“生命通道”,視頻客服產(chǎn)品保障中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院在線問(wèn)診等。容聯(lián)云還持續(xù)與嫣然天使基金長(zhǎng)期合作,為其提供免費(fèi)的呼叫中心平臺(tái)服務(wù),幫助其建立標(biāo)準(zhǔn)、穩(wěn)定的呼叫中心,更好地服務(wù)全國(guó)需要幫助和關(guān)愛(ài)的人群。
確保數(shù)據(jù)安全“萬(wàn)無(wú)一失”，夯實(shí)信息安全保護(hù)
作為提供云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能的全面通訊及先進(jìn)數(shù)字化服務(wù)企業(yè),容聯(lián)云積極夯實(shí)信息安全基礎(chǔ)建設(shè),嚴(yán)格遵守中華人民共和國(guó)數(shù)據(jù)安全相關(guān)的法律法規(guī),并制定了多項(xiàng)保護(hù)信息安全的公司內(nèi)部管理規(guī)定,同時(shí),在與客戶(hù)簽署的合同中也對(duì)數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私保密義務(wù)進(jìn)行明確規(guī)定,以規(guī)范公司平臺(tái)的數(shù)據(jù)安全管理,保障系統(tǒng)的安全運(yùn)行。容聯(lián)云通過(guò)持續(xù)完善信息安全體系化管理,大力推動(dòng)信息安全技術(shù)和應(yīng)急響應(yīng)措施升級(jí),加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù),不斷提升全員信息安全意識(shí)和技能,助力行業(yè)信息安全建設(shè)。
容聯(lián)云將信息安全和隱私保護(hù)作為公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和交付最高優(yōu)先級(jí)任務(wù)之一,通過(guò)使用嚴(yán)格的訪問(wèn)控制、加密機(jī)制及隱私增強(qiáng)技術(shù),在保護(hù)用戶(hù)隱私的同時(shí),積極預(yù)防侵犯?jìng)€(gè)人信息事件的發(fā)生。比如通過(guò)“虛擬中間號(hào)”,為用戶(hù)和企業(yè)分配隱私號(hào)碼,隱藏真實(shí)號(hào)碼,在廣大O2O場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)溝通雙方的隱私保護(hù);通過(guò)“智慧空中營(yíng)業(yè)廳”,實(shí)現(xiàn)金融級(jí)安全防護(hù)效果,符合監(jiān)管要求。2020年,容聯(lián)云“智能語(yǔ)音機(jī)器人”獲得中國(guó)信息通信研究院聯(lián)合中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟發(fā)布的首批“可信AI”評(píng)估認(rèn)證,在系統(tǒng)安全性、成熟度、穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)主體隱私保護(hù)、數(shù)據(jù)安全、產(chǎn)品需求多樣化、訓(xùn)練數(shù)據(jù)全面化和算法公平性測(cè)試驗(yàn)證等近20項(xiàng)指標(biāo)均滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn),讓企業(yè)放心用AI。
堅(jiān)持以人為本，建設(shè)多元共融的職場(chǎng)
容聯(lián)云始終堅(jiān)持以人為本、善待員工的責(zé)任理念,扎實(shí)推進(jìn)人才戰(zhàn)略,并充分考慮員工多元化和機(jī)會(huì)平等,在加強(qiáng)企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí),不斷完善福利體系與員工關(guān)懷措施,用心關(guān)愛(ài)與陪伴每一位員工的成長(zhǎng)。
孫昌勛在報(bào)告中強(qiáng)調(diào):“我們始終認(rèn)為,企業(yè)首先應(yīng)當(dāng)以人為本。我們倡導(dǎo)‘容聯(lián)一家’。在2020年初新冠疫情最嚴(yán)峻、企業(yè)經(jīng)營(yíng)最困難的時(shí)期,我們堅(jiān)持不規(guī)模性裁員、不降低普通員工薪酬福利待遇。2020-2021年,我們保持員工規(guī)模的穩(wěn)定擴(kuò)大;強(qiáng)化體檢、補(bǔ)充商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)等員工福利;對(duì)于在武漢工作的100多位員工,我們重新租賃并裝修了更具品質(zhì)的寫(xiě)字樓,歡迎他們的回歸。”
綠色低碳，全面構(gòu)建企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念
作為企業(yè)公民,容聯(lián)云深知所應(yīng)承擔(dān)的環(huán)境責(zé)任,積極響應(yīng)國(guó)家綠色發(fā)展理念,大力推行綠色辦公舉措,并嚴(yán)格控制各類(lèi)污染物排放,提升能源資源使用效率,全面構(gòu)建企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念。
同時(shí),容聯(lián)云推出的“綠色產(chǎn)品”——AI 視覺(jué)智慧社區(qū)/園區(qū)解決方案,通過(guò)計(jì)算機(jī)圖像視覺(jué)分析技術(shù)對(duì)環(huán)境情況進(jìn)行感知,實(shí)現(xiàn)火焰檢測(cè)及煙霧感知、液體、氣體泄漏檢測(cè)、積水識(shí)別、綠化帶監(jiān)管、垃圾擺放檢測(cè),如有不規(guī)范或緊急情況第一時(shí)間自動(dòng)告警處置,全力協(xié)助社區(qū)/園區(qū)環(huán)境維護(hù)及垃圾監(jiān)管工作,共建美好家園。
容聯(lián)云自2013年成立以來(lái),積極踐行社會(huì)責(zé)任,堅(jiān)持統(tǒng)籌推進(jìn)企業(yè)與環(huán)境、社會(huì)的協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展,全力響應(yīng)聯(lián)合國(guó)17項(xiàng)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo),在消除貧困、保護(hù)地球、確保所有人共享繁榮的全球性目標(biāo)的引導(dǎo)下,深入推動(dòng)SDG10(減少不平等)、SDG11(可持續(xù)城市和社區(qū))、SDG12(負(fù)責(zé)任消費(fèi)和生產(chǎn))及SDG17(促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的伙伴關(guān)系)的實(shí)踐,為所有人能夠?qū)崿F(xiàn)更美好和更可持續(xù)未來(lái)的藍(lán)圖做出積極努力。
