為迎接數字時代，國家提出要“加快數字化發展、建設數字中國”。在這一背景下，政企行業數字化轉型開始提速。實踐中，數字化轉型已從單一場景轉向全行業多場景。在線協同辦公、遠程無接觸服務、在線教育這些行業場景已全面應用通信云能力和服務，通信云已經成為數字化轉型的底層基礎設施。
在通信云底層技術和服務之上，一些頭部通信云廠商提出了通信中臺新概念，為政企客戶提供更滿足轉型需求的“薄而全”的解決方案。日前，艾瑞咨詢發布了《中國通信中臺行業實踐白皮書》（以下簡稱《白皮書》），指出：“將通信能力與應用場景深度融合，進而封裝成通信中臺，能夠滿足用戶更嚴格的互動體驗需求，并挖掘創新場景。”
通信中臺通過提供信息和數據的打通能力，在賦能企業數字化升級中扮演重要角色，加速響應國家號召，提高企業整體運行效率。在通信中臺產業鏈中，頭部通信云廠商融云與多家SI/ISV伙伴合作，賦能數字化轉型的行業用戶，成為《白皮書》重點分析內容。
《白皮書》首次界定通信中臺概念
通信云頭部廠商基于豐富的技術和行業經驗，以及對復雜企業應用快速交付的新需求，提出了“通信中臺”的設想。《白皮書》中，首次明確定義了通信中臺的概念。
“通信中臺”是將底層的通信資源、應用場景通用能力進行封裝，并將通信模塊和功能模塊創新式組合形成的綜合解決方案。
通信中臺的核心價值在于，可滿足企業客戶打通業務系統、快速私有化部署及個性化定制的需求。通信云廠商通過底層SDK通信能力和行業經驗積累，抽取各場景下的共性需求，將通信場景封裝成可自由組合的通信模塊，由用戶根據自身需要實施抽取和搭建，快速解決復雜的通信需求。
通信中臺能力拆解
《白皮書》指出：通信中臺通常由底層iPaaS（integration Platform as a Service）層和更接近業務側的aPaaS（application Platform as a Service）層組成。
iPaaS能力以即時通訊、實時音視頻、消息推送等基礎通信能力為主，以SDK包或API接口的形式交付，實現簡單的場景應用，比如視頻聊天、語音通話、消息傳輸等。而基礎通信能力IM和RTC，在同一場景下，往往需要發揮協同效應，不僅提高開發效率、降低開發難度，還會給客戶帶來更好地使用體驗。
aPaaS能力則是在底層通信基礎上，提煉出不同應用場景下的共性需求，形成相對標準化的解決方案。aPaaS平臺通過開放API接口或者通過可視化拖拉進行功能組合，可以大幅降低 ISV 合作伙伴和終端客戶的開發難度，提升開發效率，滿足不同行業和應用場景對于通信能力綜合解決方案快速交付的需求。
相對于iPaaS層能力的通用性，aPaaS層更加強調能力的組合，比如金融行業里的云端雙錄，需要將人臉識別、語音轉文字、文字轉語音等功能打包為一個整體解決方案提供給客戶；教育行業需要將屏幕共享、第三方白板等能力進行組合包裝。
融云通信中臺的場景化實踐
通信云廠商以底層RTC和IM技術為基礎，為滿足企業不同場景的快速交付和復雜應用需求，逐步由原來提供簡單的SDK包形式向通信中臺綜合解決方案的形式轉變。《白皮書》中特別以通信中臺廠商融云作為示范廠商，展示了通信中臺對于行業的賦能能效：
政府領域：融云與ISV伙伴致遠互聯合作，打通了雙端應用、即時通訊協作、領導日程審批與安排、敏捷管理與輕協作、統一辦公入口、內部社交等通信云六大應用場景，以通信中臺為核心，為政府客戶提供高可靠、高安全、易開發的通信解決方案。
公檢法領域：融云與ISV伙伴金鵬電子合作，對統一接警、動態勤務、可視指揮、指令流轉、移動應用和效能監督等六大場景模塊進行通信能力部署，以通信中臺作為支撐的公安情指行督一體化系統平臺，在突發的重大事件面前發揮了重要作用。
金融行業：融云與泰隆銀行合作，基于通信中臺模塊，滿足銀行內外溝通需求，實現員工之間、員工與客戶的在線業務串聯。對內溝通主要應用場景包括簽到打卡、會議室借用、流程審批等；外部業務場景主要包括信貸和客戶經理作業流程、錄入流程、審批流程管理等。
融云通信中臺能夠全面符合政企行業的選型需求，表明融云在底層技術上，擁有算法優化和技術架構的先進性；在中臺能力上，能夠提供基于場景化的模塊封裝和易用性；在應用體驗上，展現了可私有部署的安全性、可交付源碼的靈活性；在生態建設上，具有與各SI/ISV廣泛合作的開放性。
通信中臺未來潛力巨大
《白皮書》預計2024年中國通信中臺市場將達到113.2億，未來3年仍將保持40%以上的高速增長，這一增長將自于大型國央企，特別是公檢法和金融行業對系統協作、信息安全的日益重視。
除了行業未來的發展方向外，通信中臺的未來發展機遇，主要來自兩個方面：
第一，數字化和國產化大背景下通信中臺將迎來技術應用雙重發展機遇。
近年來，國家針對企業數字化轉型和信息安全出臺了一系列相關政策，對于加快數字化發展、建設數字中國提出了具體要求。通信中臺通過提供信息和數據的打通能力，在賦能企業數字化升級中扮演重要角色，加速響應國家號召，提高企業整體運行效率。
從國產化層面看，通信中臺廠商通過對國產CPU、操作系統、數據庫、中間件等各個組件的多維度適配，提高業務互通能力，助推行業信息安全和通信穩定性的提升。
第二，通信中臺與業務場景深度結合，從企業對內溝通向對外溝通滲透。
政企客戶持續將自身業務與IM、RTC等通信能力深度集成，通過通信能力與不同業務模式的結合，進行功能和應用場景的創新。并且，隨著通信中臺模塊的豐富度提升，以及需求端對應用場景的挖掘，與CRM、ERP等軟件將會爆發出更多結合點。
此外，從企業溝通方式來看，對于通信中臺的應用也在逐漸從企業內部向外部滲透，但對于外部溝通來說仍有諸多挑戰，比如客戶結構更加復雜、需要統一的底層架構支持，以及加強三方生態規范等，隨著通信云廠商和企業客戶的磨合，市場將會賦予通信能力更大的想象空間。
