2021年12月20日，銷售科技（SalesTech）賽道領先的企業服務公司——循環智能（Recurrent AI）宣布完成由博裕投資和紅杉中國聯合領投的 3800 萬美元新一輪融資，老股東金沙江創投、靖亞資本、真格基金、萬物資本等繼續跟投，義柏資本擔任獨家財務顧問。新一輪融資后，循環智能將加大產品研發和市場開拓的投入，以及在金融、房地產、汽車等行業的深耕，加速推動AI在銷售科技領域的商業應用。
循環智能（Recurrent AI）專注于銷售科技領域，幫助在線上線下依靠大量業務人員與客戶進行溝通的企業，打開溝通過程的黑盒，實現精細化運營、一線業務人員（銷售顧問、銷售代表、經紀人、代理人、客戶經理等）的效率提升與業務增長。在銀行、保險、房地產和汽車等領域，循環智能已經獲得近百家行業客戶的信賴，包括：中國工商銀行、招商銀行、中信銀行、上海銀行、人保財險、太平人壽、泰康人壽、招商信諾人壽、大都會人壽、萬科、我愛我家、中原地產、安居客、上汽集團和中國東方航空等。循環智能在各行各業積累了豐富的銷售增長實踐、銷售分析模型和最佳溝通素材，目前日均處理上億次對話，累計生產了超過 10000 個面向各行業業務流程的AI數據模型。
博裕投資表示：“線索獲取到客戶轉化環節的智能化一直存在著巨大機會，近年來自然語言處理和深度學習技術的突破，帶來了AI在客戶轉化環節落地的機遇。循環智能匯集了AI頂尖人才和深耕客戶業務場景的行業專家，在國內率先實現AI銷售賦能技術的產品化應用。博裕投資看好循環智能繼續領跑AI銷售賦能，為更多企業客戶提供助力。”
紅杉中國合伙人鄭慶生表示：“循環智能致力于通過AI技術，將銷售溝通過程數據進行量化，不僅提高了銷售效率、轉化率和客戶滿意度，而且反向指導企業在銷售流程中發現新的機會，在多個行業幫助客戶的業務順利落地，其可靠性也不斷在客戶之間通過口碑傳播，為企業贏得了不少關鍵客戶。我們很高興能夠通過這一輪融資對循環智能持續加注，并看好企業未來的繼續增長。”
循環智能為企業提供從全渠道溝通數據采集到錄音轉寫、內容挖掘、NLP語義建模、會話分析洞察和溝通實時輔助的完整解決方案。其中兩大核心產品分別是：面向各層級銷售管理者的“會話分析洞察系統”和面向一線業務人員的“溝通實時輔助系統”。會話分析洞察系統，旨在為企業打開每一次與客戶溝通過程的黑盒，將溝通數據轉換為個性化的業務看板，幫助各層級的銷售管理者精細化分析業務策略執行情況和管理員工的執行過程表現；溝通實時輔助系統，可以在一線業務人員與客戶的溝通過程中提供實時幫助，例如實時推薦與當前溝通話題相關的產品知識、溝通技巧等內容，助力不同水平的業務人員向專家型或顧問型轉變，更快提升溝通水平和業績表現。
在業務模式上，循環智能采用了面向行業不同應用場景的“AI能力+軟件+硬件+內容”的一體化解決方案，相比常規的“軟件+服務”模式，可以更好地與行業客戶的實際業務場景和需求緊密結合，賦能業務增長，真正助力企業客戶成功。具體來看，在“內容”方面，循環智能開發了專門的會話挖掘引擎——幫助業務專家從持續產生的海量真實對話中，不斷發現實際被使用的業務知識內容和溝通技巧內容，快速搭建和迭代針對不同產品的實用型對話知識庫。此外，針對金融、汽車、房產等線下業務場景，循環智能提供滿足合規要求的端到端數據采集和分析方案，有效減少營銷人員“過度承諾”等情形發生，助力企業更好地保障消費者權益、更好地分析和洞察客戶需求。
循環智能聯合創始人&CEO陳麒聰表示：“在全行業數字化轉型的大背景下，提升人效成為當下眾多企業關心的核心問題。但是，傳統的企業服務產品并非面向最終使用者設計，通常只考慮了決策者的需求，忽視了一線人員和初、中級管理者的實際需求。循環智能倡導面向最終使用者的人機耦合解決方案，通過技術和產品提高企業一線人員的能效；通過‘去中心化’的分析和洞察產品，讓企業不同部門、不同層級的管理人員實現個性化管理賦能。未來，我們還將不斷提升AI增強人的能力，聯合更多生態合作伙伴，覆蓋更多溝通渠道和溝通場景，通過更智能的對話數據分析和智能輔助系統，讓AI輔助人更加精準、更具個性化。”
循環智能聯合創始人&COO揭發表示：“過去30年來，由于數據庫技術、ERP、CRM和HCM等企業軟件的普及發展，企業在人力、財務、市場營銷等很多業務場景不斷被信息化和數字化，大量的數據已經超過專業人員所能處理的范圍，AI將更好地實現從過去的‘人找信息’變成‘信息找人’，從而增強人的智能。與此同時，企業與客戶溝通環節的數字化仍是空白，而在銷售、客戶經營和服務環節，溝通數據價值巨大，這個部分的缺失在很大程度上影響了企業數字化的完整進程。循環智能目前專注在企業銷售與客戶完整生命周期的經營環節，基于全渠道溝通場景，幫助企業更好地做到賦能一線業務人員、客戶洞察以及銷售溝通過程管理。”
近年來，循環智能不僅憑借卓越的技術能力和在銷售科技領域獨特的商業模式獲得資本市場的青睞，還收獲了多家權威機構頒發的重要獎項，包括《福布斯中國》評選的2021企業科技50強、CB Insights評選的AI100全球榜單等。在2021年世界人工智能大會上，循環智能與華為云聯合開發的首個千億參數中文模型——盤古NLP大模型，獲評大會頒發的“卓越人工智能引領者之星”。
