2021年12月17-19日，由極客公園主辦的 GeekPark IF 2022 創(chuàng)新大會(huì)在深圳召開(kāi)。騰訊用戶(hù)研究與體驗(yàn)設(shè)計(jì)部 （CDC）總經(jīng)理陳妍受邀參會(huì)，并分享了騰訊如何用技術(shù)助力公益事業(yè)發(fā)展。
技術(shù)公益是時(shí)下的熱點(diǎn)話(huà)題。技術(shù)讓“指尖公益”成為可能，公益在技術(shù)的推動(dòng)下，腳步走得更快更廣。但是，如何用技術(shù)做好事而非“做業(yè)績(jī)”，是否將科技公司已有的技術(shù)“捐”出來(lái)就可以實(shí)現(xiàn)公益？陳妍在演講中向行業(yè)拋出了這樣一個(gè)問(wèn)題。
陳妍表示，技術(shù)公益不應(yīng)該只是一家公司的事情，更應(yīng)該是通過(guò)技術(shù)，助力相關(guān)的社會(huì)機(jī)構(gòu)，鏈接更多有志于公益事業(yè)的參與者，更大范圍的輻射大眾。只有釋放每一個(gè)個(gè)體的生產(chǎn)力，才能發(fā)揮技術(shù)公益的真正價(jià)值。
技術(shù)公益不是“一錘子買(mǎi)賣(mài)”，而是持續(xù)的升級(jí)服務(wù)
一直以來(lái)，騰訊都是技術(shù)公益的先行者。保護(hù)雪豹、微光行動(dòng)和銀發(fā)青松助手是騰訊在技術(shù)公益領(lǐng)域的三個(gè)嘗試，但輸出技術(shù)只是開(kāi)始，重要的是將技術(shù)真正落地成為產(chǎn)品和解決方案，切實(shí)幫助到需要的人，并且持之以恒長(zhǎng)期迭代地做下去。
雪豹是能夠反映高山生態(tài)系統(tǒng)健康的指示物種，其跟蹤保護(hù)一直面臨著客觀樣本少、數(shù)據(jù)采集難等諸多難題。據(jù)陳妍介紹，在祁連山保護(hù)區(qū)，布設(shè)了超過(guò)200臺(tái)紅外監(jiān)測(cè)設(shè)備，每季度會(huì)回收幾十萬(wàn)張的數(shù)據(jù)，但如果僅靠巡視員人工審核記錄，通常要消耗數(shù)周的時(shí)間。因此，騰訊希望打造一款用AI識(shí)別采集圖片的工具，來(lái)幫助識(shí)別雪豹，提升巡護(hù)員的監(jiān)測(cè)效率。
但是一開(kāi)始，測(cè)試版本的結(jié)果并不理想，由于AI的訓(xùn)練不足，識(shí)別的準(zhǔn)確率并沒(méi)有想象中高；巡護(hù)員也不理解界面的結(jié)構(gòu)，不知道怎樣操作。為解決這些問(wèn)題，除了不斷訓(xùn)練AI模型之外，騰訊的設(shè)計(jì)師們直接到祁連山駐扎，和一線的巡護(hù)員們交流，并邀請(qǐng)他們對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試。最終，在AI技術(shù)和用戶(hù)研究的雙重加持下，騰訊捐贈(zèng)了一款真正易用好用的產(chǎn)品，有效提高了巡護(hù)員保護(hù)雪豹的效率。
抑郁癥是危害人類(lèi)健康的主要?dú)⑹种唬瑩?jù)世界衛(wèi)生組織數(shù)據(jù)顯示，全世界抑郁癥患者的數(shù)字已達(dá)到3.5億，其中中國(guó)的抑郁癥患者數(shù)量超過(guò)9500萬(wàn)。但令人擔(dān)憂(yōu)的是，270個(gè)官方與非官方心理援助熱線，只有108個(gè)能夠接聽(tīng)，其中還有在線等待的情況。
為了填補(bǔ)患者和其親友們求助時(shí)可能的“失落感”，騰訊聯(lián)合深圳網(wǎng)警上線微光行動(dòng)小程序，在專(zhuān)業(yè)人士的指導(dǎo)下，為他們提供心理科普資訊和暖心內(nèi)容。同時(shí)，基于多項(xiàng)研究結(jié)果，騰訊計(jì)劃搭建一套針對(duì)心理危機(jī)應(yīng)對(duì)的運(yùn)轉(zhuǎn)模式、一套基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的解決方案。騰訊還將上線具備救助功能的小程序，完成與政府、公益組織、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)等的鏈接，真正幫助這一類(lèi)需要幫助的人。
為響應(yīng)工信部的APP適老化改造要求，不少主流應(yīng)用軟件紛紛推出適老化版本。騰訊技術(shù)公益團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，簡(jiǎn)單的適老化改造，并不能真正解決長(zhǎng)輩“不會(huì)用”的問(wèn)題，對(duì)此，騰訊開(kāi)發(fā)了銀發(fā)青松助手小程序，將常用App的使用教程搬到了小程序里，手把手地教會(huì)老年人。
同時(shí)，小程序頁(yè)面也根據(jù)老年用戶(hù)的使用習(xí)慣進(jìn)行了優(yōu)化，字體更大、功能更簡(jiǎn)潔、指引更清晰，進(jìn)一步提升了老年人的操作體驗(yàn)。在今年重陽(yáng)節(jié)，這個(gè)小程序正式上線，受到了許多老年用戶(hù)的好評(píng)。
“我們深刻感受到，距離真正的了解長(zhǎng)輩還有很長(zhǎng)距離。”陳妍說(shuō)道。目前這款小程序還在持續(xù)迭代，騰訊技術(shù)公益團(tuán)隊(duì)也在不斷思考能否有比教程更好的方法讓長(zhǎng)輩學(xué)會(huì)使用手機(jī)，“技術(shù)公益不是一錘子的買(mǎi)賣(mài)，而是做持續(xù)的升級(jí)服務(wù)。”
啟動(dòng)“技術(shù)公益創(chuàng)投計(jì)劃”，助社會(huì)、企業(yè)探索公益創(chuàng)新
“科技向善或許可以看作是一種產(chǎn)品能力，是所有科技類(lèi)企業(yè)和組織都可以思考和實(shí)踐的。”在演講中，陳妍給出了自己的答案。
正是上述的嘗試，讓騰訊深知做技術(shù)公益的不容易，光靠技術(shù)是走不通的。當(dāng)前許多社會(huì)企業(yè)與公益組織的痛點(diǎn)，不僅在于缺乏技術(shù)支持，而且也缺乏資源對(duì)接、缺乏企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、缺乏種子資金等。今年10月23日，騰訊正式發(fā)布技術(shù)公益志愿者平臺(tái)，致力于為公益機(jī)構(gòu)和技術(shù)志愿者搭起溝通橋梁。公益機(jī)構(gòu)可以在志愿者平臺(tái)上發(fā)布真實(shí)訴求，并與掌握相應(yīng)技術(shù)和資源平臺(tái)志愿者一同孵化出高質(zhì)量的公益解決方案。
同時(shí)，騰訊還將技術(shù)公益實(shí)踐中遇到的困難和關(guān)鍵需求進(jìn)行梳理，在騰訊基金會(huì)和騰訊技術(shù)公益平臺(tái)的支持下，于今年12月初正式發(fā)布了技術(shù)公益創(chuàng)投計(jì)劃，即日起到2022年3月31日之前都可以申報(bào)。
技術(shù)公益就像創(chuàng)業(yè)，同樣需要有市場(chǎng)、能落地、有回報(bào)才能生態(tài)繁榮。技術(shù)公益創(chuàng)投是一種新型的公益伙伴關(guān)系和慈善投資模式，這種模式不以營(yíng)利為目的，更重視資助者與公益組織合作的長(zhǎng)期性和參與性，目的是向被支持組織提供助力，增強(qiáng)其持續(xù)地提供公共服務(wù)、服務(wù)社會(huì)的能力。針對(duì)缺乏資金資助、技術(shù)支援、運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)、傳播渠道、志愿者能力的社會(huì)企業(yè)和公益組織，騰訊將“配資金”、“送技術(shù)”、“鏈資源”，幫助他們實(shí)現(xiàn)更大的社會(huì)價(jià)值。
陳妍表示，騰訊非常希望能和社會(huì)專(zhuān)業(yè)力量一道，探索科技和公益在社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造上的無(wú)限可能。無(wú)論是在技術(shù)研發(fā)初期的創(chuàng)想，還是已經(jīng)有了一定應(yīng)用雛形的項(xiàng)目，都?xì)g迎參與計(jì)劃，一同共建。
