2021年12月17-19日，由極客公園主辦的 GeekPark IF 2022 創新大會在深圳召開。騰訊用戶研究與體驗設計部 （CDC）總經理陳妍受邀參會，并分享了騰訊如何用技術助力公益事業發展。
技術公益是時下的熱點話題。技術讓“指尖公益”成為可能，公益在技術的推動下，腳步走得更快更廣。但是，如何用技術做好事而非“做業績”，是否將科技公司已有的技術“捐”出來就可以實現公益？陳妍在演講中向行業拋出了這樣一個問題。
陳妍表示，技術公益不應該只是一家公司的事情，更應該是通過技術，助力相關的社會機構，鏈接更多有志于公益事業的參與者，更大范圍的輻射大眾。只有釋放每一個個體的生產力，才能發揮技術公益的真正價值。
技術公益不是“一錘子買賣”，而是持續的升級服務
一直以來，騰訊都是技術公益的先行者。保護雪豹、微光行動和銀發青松助手是騰訊在技術公益領域的三個嘗試，但輸出技術只是開始，重要的是將技術真正落地成為產品和解決方案，切實幫助到需要的人，并且持之以恒長期迭代地做下去。
雪豹是能夠反映高山生態系統健康的指示物種，其跟蹤保護一直面臨著客觀樣本少、數據采集難等諸多難題。據陳妍介紹，在祁連山保護區，布設了超過200臺紅外監測設備，每季度會回收幾十萬張的數據，但如果僅靠巡視員人工審核記錄，通常要消耗數周的時間。因此，騰訊希望打造一款用AI識別采集圖片的工具，來幫助識別雪豹，提升巡護員的監測效率。
但是一開始，測試版本的結果并不理想，由于AI的訓練不足，識別的準確率并沒有想象中高；巡護員也不理解界面的結構，不知道怎樣操作。為解決這些問題，除了不斷訓練AI模型之外，騰訊的設計師們直接到祁連山駐扎，和一線的巡護員們交流，并邀請他們對產品進行測試。最終，在AI技術和用戶研究的雙重加持下，騰訊捐贈了一款真正易用好用的產品，有效提高了巡護員保護雪豹的效率。
抑郁癥是危害人類健康的主要殺手之一，據世界衛生組織數據顯示，全世界抑郁癥患者的數字已達到3.5億，其中中國的抑郁癥患者數量超過9500萬。但令人擔憂的是，270個官方與非官方心理援助熱線，只有108個能夠接聽，其中還有在線等待的情況。
為了填補患者和其親友們求助時可能的“失落感”，騰訊聯合深圳網警上線微光行動小程序，在專業人士的指導下，為他們提供心理科普資訊和暖心內容。同時，基于多項研究結果，騰訊計劃搭建一套針對心理危機應對的運轉模式、一套基于互聯網技術的解決方案。騰訊還將上線具備救助功能的小程序，完成與政府、公益組織、醫療衛生機構等的鏈接，真正幫助這一類需要幫助的人。
為響應工信部的APP適老化改造要求，不少主流應用軟件紛紛推出適老化版本。騰訊技術公益團隊發現，簡單的適老化改造，并不能真正解決長輩“不會用”的問題，對此，騰訊開發了銀發青松助手小程序，將常用App的使用教程搬到了小程序里，手把手地教會老年人。
同時，小程序頁面也根據老年用戶的使用習慣進行了優化，字體更大、功能更簡潔、指引更清晰，進一步提升了老年人的操作體驗。在今年重陽節，這個小程序正式上線，受到了許多老年用戶的好評。
“我們深刻感受到，距離真正的了解長輩還有很長距離。”陳妍說道。目前這款小程序還在持續迭代，騰訊技術公益團隊也在不斷思考能否有比教程更好的方法讓長輩學會使用手機，“技術公益不是一錘子的買賣，而是做持續的升級服務。”
啟動“技術公益創投計劃”，助社會、企業探索公益創新
“科技向善或許可以看作是一種產品能力，是所有科技類企業和組織都可以思考和實踐的。”在演講中，陳妍給出了自己的答案。
正是上述的嘗試，讓騰訊深知做技術公益的不容易，光靠技術是走不通的。當前許多社會企業與公益組織的痛點，不僅在于缺乏技術支持，而且也缺乏資源對接、缺乏企業營銷、缺乏種子資金等。今年10月23日，騰訊正式發布技術公益志愿者平臺，致力于為公益機構和技術志愿者搭起溝通橋梁。公益機構可以在志愿者平臺上發布真實訴求，并與掌握相應技術和資源平臺志愿者一同孵化出高質量的公益解決方案。
同時，騰訊還將技術公益實踐中遇到的困難和關鍵需求進行梳理，在騰訊基金會和騰訊技術公益平臺的支持下，于今年12月初正式發布了技術公益創投計劃，即日起到2022年3月31日之前都可以申報。
技術公益就像創業，同樣需要有市場、能落地、有回報才能生態繁榮。技術公益創投是一種新型的公益伙伴關系和慈善投資模式，這種模式不以營利為目的，更重視資助者與公益組織合作的長期性和參與性，目的是向被支持組織提供助力，增強其持續地提供公共服務、服務社會的能力。針對缺乏資金資助、技術支援、運營指導、傳播渠道、志愿者能力的社會企業和公益組織，騰訊將“配資金”、“送技術”、“鏈資源”，幫助他們實現更大的社會價值。
陳妍表示，騰訊非常希望能和社會專業力量一道，探索科技和公益在社會價值創造上的無限可能。無論是在技術研發初期的創想，還是已經有了一定應用雛形的項目，都歡迎參與計劃，一同共建。
