說到CRM服務(wù)商,稍有了解的朋友便會聯(lián)想到國內(nèi)企業(yè)服務(wù)SaaS領(lǐng)域;而提到SaaS,基于它的定義和特性,大多數(shù)人會認(rèn)為它是專為中小型企業(yè)所服務(wù)的。
的確,對于不足百人的小規(guī)模企業(yè)、尤其是本身并無其他IT需求的行業(yè)來說,為開發(fā)一套CRM系統(tǒng)單獨(dú)成立一個IT團(tuán)隊(duì)是不切實(shí)際的。每個CRM系統(tǒng)都不是僅靠1個或幾個普通的程序員就能搞定的,需要一個有組織的綜合性的產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)共同搭建和維護(hù)。
那么,有IT團(tuán)隊(duì)的公司是不是就能自己研發(fā)CRM了呢?
據(jù)銷幫幫CRM市場調(diào)查發(fā)現(xiàn),有一些中小企業(yè)老板曾想過自己組建IT部門開發(fā)CRM系統(tǒng),且有部分中小企業(yè)正在實(shí)踐這一想法。然而事實(shí)上,那些擁有開發(fā)能力的企業(yè),不論是世界500強(qiáng)還是中國500強(qiáng)企業(yè),95%以上會外購專業(yè)的CRM系統(tǒng)。
我在剛?cè)肼氫N幫幫CRM時也有所疑惑,為什么我們合作的企業(yè)中有許多大型軟高科企業(yè),包括軟件開發(fā)公司?既然企業(yè)選型時都會注重?cái)?shù)據(jù)安全,那么為什么不自己開發(fā)呢?
碰巧有老同學(xué)和我打聽銷幫幫CRM。他們公司就是做醫(yī)療健康行業(yè)軟件開發(fā)的,公司也有IT團(tuán)隊(duì)自己在做CRM,但說起公司自用的CRM,同學(xué)就有一肚子苦水要吐:
公司研發(fā)團(tuán)隊(duì)做的CRM系統(tǒng)沒有考慮實(shí)際使用人的需求,系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和實(shí)際使用場景常常不匹配。
所以,有研發(fā)團(tuán)隊(duì)的公司也不一定做得好CRM系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)不僅包含了軟件應(yīng)用的技術(shù),還包含了企業(yè)管理的思維,功能、模塊都是企業(yè)管理者的管理方法論。僅依靠技術(shù)部門和不專業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理是難以建立起一套業(yè)務(wù)適配度高的CRM系統(tǒng)的。
這讓我想到畢業(yè)后我曾入職的第一家互聯(lián)網(wǎng)公司,是全國OTA領(lǐng)域的龍頭企業(yè),也有專門的研發(fā)部門負(fù)責(zé)CRM系統(tǒng)。當(dāng)時我作為運(yùn)營人員,使用系統(tǒng)主要就是查看客戶信息和調(diào)取數(shù)據(jù)。公司的CRM基本可以滿足這些需求,但是智能圖表做得比較薄弱,還是需要使用者自己做分析。前同事曾提過改進(jìn)設(shè)計(jì)的項(xiàng)目,但是大企業(yè)需求多,關(guān)鍵負(fù)責(zé)人不重視的話,根本推不動。因此,想要直觀的得到對決策有幫助的可視化數(shù)據(jù)結(jié)果,還是需要一套像銷幫幫CRM這樣具備BI報表功能的系統(tǒng)。
當(dāng)然,也有具備管理思維、經(jīng)驗(yàn)豐富、厲害的產(chǎn)品經(jīng)理和程序員,成為了整個系統(tǒng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的中流砥柱;只是對于企業(yè)來說,這樣的人才又是另外的價格了。
“聞道有先后,術(shù)業(yè)有專攻”,在軟件開發(fā)這件事上也是如此。我們不建議有IT團(tuán)隊(duì)的公司自行研發(fā)CRM系統(tǒng),原因有三:
1、開發(fā)費(fèi)用高。
開發(fā)一套CRM系統(tǒng)需要耗費(fèi)大量人力、物力、財(cái)力、管理和時間成本,不可控因素很多,不考慮后續(xù)的運(yùn)維,光前期人力投入可能就數(shù)十萬了。并且從0開始研發(fā)的CRM系統(tǒng)必定會碰到頻繁迭代的問題,這也影響了使用者的工作效率。
2、對產(chǎn)品研發(fā)人員要求高。
僅靠模仿市面上的CRM,畫皮容易畫骨難。如果企業(yè)想要用CRM實(shí)現(xiàn)提升管理水平的目的,那么開發(fā)人員也需要掌握比較新的管理理念及其發(fā)展趨勢,還要實(shí)時了解公司CRM使用者的實(shí)際需求。
3、CRM市場成熟,產(chǎn)品豐富。
目前國內(nèi)的CRM市場發(fā)展迅速,各行業(yè)都有成熟穩(wěn)定系統(tǒng)版本,更有的支持表單、流程、權(quán)限以及功能的深度定制,銷幫幫市場部就曾幫大家分析過3大類CRM軟件怎么選(跳轉(zhuǎn)鏈接),把專業(yè)的事交給專業(yè)的人去做。
許多有IT團(tuán)隊(duì)的大中型企業(yè)都選擇了銷幫幫CRM,不僅僅因?yàn)殇N幫幫CRM擁有構(gòu)建于阿里云上的云端私有存儲環(huán)境,為客戶提供安全、穩(wěn)定、可靠的數(shù)據(jù)托管服務(wù),他們更看重銷幫幫CRM成熟的低代碼開發(fā)能力。
低代碼可實(shí)現(xiàn)敏捷性開發(fā),彌合了技術(shù)鴻溝,加速了企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新。最了解自身工作流程的業(yè)務(wù)用戶可以通過這樣的可視化編程技術(shù),直接構(gòu)建和迭代可提高其效率和生產(chǎn)力的解決方案。所以無論企業(yè)有沒有IT團(tuán)隊(duì),只需進(jìn)行簡單的編碼培訓(xùn),也可以使他們參與到程序構(gòu)建中。例如,醫(yī)生和護(hù)士可以幫助編碼和部署自己的工作流程,而不是讓沒有絲毫醫(yī)學(xué)背景和經(jīng)驗(yàn)的開發(fā)者自己去理解開發(fā)并不適用實(shí)際情況的工作流程。
