12月15日，由樂居家居、新浪家居主辦的「對(duì)話中國(guó)家居思想盛宴」 之 《化“繁”為“簡(jiǎn)” 智引未來》主題論壇在線上召開，鴻雁電器與云起、歐瑞博、京東科技、如影智能、UIOT超級(jí)智慧家等智能家居頭部企業(yè)匯集一堂，聚焦智能家居在迅速發(fā)展過程中存在的諸多痛點(diǎn)，共同探索智能家居未來的走向。
在這場(chǎng)思想盛宴中，鴻雁電器總裁王米成圍繞“從智控走向智慧”“誰來守護(hù)消費(fèi)者的隱私”“強(qiáng)產(chǎn)品or強(qiáng)服務(wù)”“解構(gòu)與重塑 掘金新機(jī)遇”等幾大議題，提出了智能家居未來走向是從“智控”走向“智慧”，從有感走向無感；企業(yè)要從產(chǎn)品思維轉(zhuǎn)向用戶思維等極具前瞻性的核心觀點(diǎn)。
從“智控”走向“智慧”，從有感走向無感
目前市面上智能家居更多的停留在智控、局部控制的階段，這是否是智能家居應(yīng)有的走向？智能家居如何真正解決消費(fèi)者的需求，走向更加主動(dòng)的“智慧”化？
“智能家居的走向是從智控走向智慧，從有感走向無感” ，提及智能家居未來趨勢(shì)，王米成給出了一個(gè)清晰而堅(jiān)定的判斷。
王米成說到，智控只是手段不是目標(biāo)，而更加主動(dòng)的“智慧”才是用戶對(duì)智能家居更深層次的需求。智能家居達(dá)到“智慧”化是什么樣，舉個(gè)例子，現(xiàn)在的智能家居語音識(shí)別都需要喚醒詞，但人與人之間正常交流是不需要喚醒詞的，如果語音識(shí)別能實(shí)現(xiàn)無喚醒詞的方式，這就是一種主動(dòng)的“智慧”化。
那如何從智控逐步走向智慧，不可避免地要講到技術(shù)層面。近年來，隨著AI與IoT的融合，智能家居進(jìn)入AIoT賦能期，智能家居產(chǎn)品在交互性、聯(lián)動(dòng)性上有了極大的提高，滿足了消費(fèi)者的智能化需求。其次，基于5G、AIoT技術(shù)，智能家居實(shí)現(xiàn)多維度交互也是智慧的一個(gè)表現(xiàn)。例如，通過語音識(shí)別、人臉識(shí)別、人體感應(yīng)、定位等方式，當(dāng)前鴻雁的智慧交互屏產(chǎn)品已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)語音、視頻、觸控、手勢(shì)、感應(yīng)等多種交互需求，操作簡(jiǎn)單便捷，沿著這個(gè)發(fā)展方向，智能家居未來會(huì)越來越智慧，并趨于無感化。
企業(yè)要從產(chǎn)品思維轉(zhuǎn)向用戶思維
如何在做強(qiáng)產(chǎn)品的同時(shí)，保證服務(wù)？
關(guān)于如何平衡產(chǎn)品和服務(wù)，王米成表示，鴻雁始終堅(jiān)持“產(chǎn)品力、服務(wù)力雙管齊下”。
王米成提到，為了解決智能家居的連接與控制，現(xiàn)階段，智能家居企業(yè)和廠商主要圍繞產(chǎn)品、系統(tǒng)的技術(shù)開發(fā)在努力。在產(chǎn)品層面，鴻雁會(huì)確保為用戶提供更可靠的硬件產(chǎn)品，更穩(wěn)定的軟件系統(tǒng)。面對(duì)智能家居產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象，鴻雁也一直積極從技術(shù)端發(fā)力，開發(fā)具有創(chuàng)新型和差異化的自主產(chǎn)品。
另一方面，鴻雁不斷深化服務(wù)，致力于為用戶提供多維度、全過程、增值等智能家居服務(wù)。坦白講，智能產(chǎn)品較機(jī)械產(chǎn)品而言，產(chǎn)品的可靠性和穩(wěn)定性要差一些。在家庭應(yīng)用中，如果智能設(shè)備出現(xiàn)故障后，服務(wù)無法跟上，那這個(gè)品牌在市場(chǎng)上將很難生存。以智能面板為例，在使用過程中，設(shè)備在線化、用戶在線化，那就要求我們的服務(wù)也要實(shí)現(xiàn)在線化。不僅如此，鴻雁在布局服務(wù)體系中，還從方案設(shè)計(jì)、安裝調(diào)試、驗(yàn)收交付及售后等環(huán)節(jié)為用戶提供智能家居全過程服務(wù)，甚至增值服務(wù)。
王米成強(qiáng)調(diào)，“未來，智能家居產(chǎn)品、系統(tǒng)會(huì)越來越同質(zhì)化，增值服務(wù)、差異化服務(wù)將成為一個(gè)品牌能否成功的重要因素”。因此，企業(yè)要學(xué)會(huì)從產(chǎn)品思維轉(zhuǎn)向用戶思維。
談到很多用戶擔(dān)心智能家居數(shù)據(jù)的傳輸會(huì)涉及個(gè)人安全與隱私的問題。王米成說到，以攝像頭為例，是否會(huì)涉及隱私，其實(shí)要看用戶把攝像頭放在哪里，如果放在臥室，那必然會(huì)造成隱私問題，但如果放于入戶處，它就能為用戶提供最基本的安全管理。近年來，家庭攝像頭市場(chǎng)規(guī)模高速增長(zhǎng)，顯然用戶也是看到它在安全方面的管理和應(yīng)用。
開店易，轉(zhuǎn)化難，突破轉(zhuǎn)化瓶頸是關(guān)鍵
在布局線下體驗(yàn)店，開拓C端市場(chǎng)上表現(xiàn)如何？
“開店易，轉(zhuǎn)化難”，王米成指出，鴻雁是從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型到智能家居領(lǐng)域，經(jīng)過40年的沉淀，鴻雁已成為電工和照明行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，因此，布局線下體驗(yàn)店于鴻雁而言并非難事，事實(shí)上，甚至不少品牌的經(jīng)銷商都在積極尋找與鴻雁的合作機(jī)會(huì)。
“但如何將數(shù)十年通過傳統(tǒng)渠道沉淀的消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為智能家居的消費(fèi)者，是我們當(dāng)下的痛點(diǎn)”，王米成提到，鴻雁具備平臺(tái)基礎(chǔ)、用戶基礎(chǔ)，但智能家居市場(chǎng)還未迎來真正意義上的爆發(fā)，導(dǎo)致將傳統(tǒng)渠道的消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為智能家居的消費(fèi)者成為一個(gè)難題，這也是當(dāng)下很多品牌遇到的瓶頸。
目前，鴻雁正通過對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行智能家居培訓(xùn)，指導(dǎo)他們營(yíng)銷智能家居產(chǎn)品，提升智能家居服務(wù)能力，去努力獲取消費(fèi)者，破解轉(zhuǎn)化難的瓶頸。
王米成還提到，經(jīng)過對(duì)經(jīng)銷商嚴(yán)格的準(zhǔn)入評(píng)估，2022年鴻雁預(yù)計(jì)將在全國(guó)范圍內(nèi)落地三四百家300平以上的智能家居體驗(yàn)館，一千家左右100平及以下的智能家居體驗(yàn)館。
