數(shù)字消費(fèi)時代，爆款易得，品質(zhì)難求。如何才能獲得消費(fèi)者的長久支持？破題方式無非“以用戶為中心，拋棄套路，回歸零售本質(zhì)”。知易行難！對此，“真快樂”APP就以“真選+嚴(yán)選”的新思路給出了新解法。
真選買手破解品質(zhì)難題
在零售業(yè)，買手扮演著關(guān)鍵角色。依托專業(yè)判斷，他們既能讓困在巷子里的原生態(tài)好物走出去成為大眾爆款，也肩負(fù)著在吃穿用行等方面保障消費(fèi)者品質(zhì)體驗的職能。
買手精選商品是“真快樂”精心打造的“真選商品”頻道的三大選品標(biāo)準(zhǔn)之一，主要從重點品牌、重點商品、價格優(yōu)勢3點出發(fā)，發(fā)揮買手機(jī)制優(yōu)中選優(yōu)，覆蓋食品、生鮮、酒水、健康營養(yǎng)等13個非家電類目和家電、3C等2個家電類目的15大類目。
拿高品質(zhì)真選生鮮來說，首先買手們要深入原產(chǎn)地考察，從水源、培育環(huán)境等生態(tài)優(yōu)勢進(jìn)行多重對比，層層篩選并發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)貨源，之后要有更為細(xì)致管理的冷鏈來運(yùn)輸，要有溫控恰到好處的倉儲以及快速配送的質(zhì)量保證。多重配合，環(huán)環(huán)相扣，才能確保到達(dá)消費(fèi)者手中時還保鮮保味。
在真選標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格把控下，丹東草莓、山東彥伯走地雞、四川春見耙耙柑、重慶奉節(jié)臍橙、大涼山丑蘋果、陜北紅富士、江西贛南臍橙、乳山生蠔等近些年火爆網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)紅生鮮，都在“真快樂”APP得到了持久的品質(zhì)保障，獲得消費(fèi)者的復(fù)購青睞。
從行業(yè)角度看，由于國內(nèi)并未有系統(tǒng)規(guī)范的約束，零售買手選品機(jī)制尚不成熟，這也是為何大家吐槽網(wǎng)紅博主帶貨翻車的新聞越來越多。而在買手選品方面，“真快樂”一直有非常嚴(yán)苛的管理標(biāo)準(zhǔn)，今年10月，“真快樂”APP與中國商業(yè)聯(lián)合會共同啟動《零售買手選品規(guī)范》的實施，構(gòu)建全國首個督促買手新業(yè)態(tài)良性發(fā)展的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。
規(guī)范的建立，將有力推動行業(yè)形成正循環(huán)，讓更多好產(chǎn)品真正被看到，從而吸引更多資金投入到上游研發(fā)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，最終給消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品。這樣做看似吃力不討好，長遠(yuǎn)看卻能推動零售業(yè)良性發(fā)展，幫助平臺獲取持久競爭力。可以說，“真快樂”從建立真選買手機(jī)制初始，就已經(jīng)看的很清晰明了。
嚴(yán)選商家護(hù)航消費(fèi)體驗
每逢大促，各種優(yōu)惠福利滿天飛，消費(fèi)者本想趁機(jī)撿便宜，結(jié)果下單后卻發(fā)現(xiàn)，說好的年度低價隔天不僅沒漲價反而更低了，商家飄忽不定的價格背后，損傷的是消費(fèi)者對平臺的信任感。
事實上，對于大多數(shù)人而言，無論是線上購物還是線下逛商超，討價還價本身就是一件令人頭疼的事。“真快樂”推出的嚴(yán)選標(biāo)準(zhǔn)里的“低價無憂”準(zhǔn)則，改變了這樣的槽點，讓購物變成一件可以放心下單不怕貴的常態(tài)。具體來說，這個標(biāo)準(zhǔn)是以部分店鋪支持貴必賠為核心，即用戶購買的商品可以享受低價優(yōu)惠承諾，如高于商品實際價格，可聯(lián)系店鋪商家補(bǔ)差價。不用比價也不用事后擔(dān)心會踩坑，消費(fèi)者真正實現(xiàn)放心購。
作為品牌在平臺展示的官方門面，“嚴(yán)選好店”承擔(dān)的是守門員角色，既為消費(fèi)者的品質(zhì)服務(wù)把關(guān)，也為入駐店面篩選好的同盟把關(guān)。
只有經(jīng)過“4+N”嚴(yán)選標(biāo)準(zhǔn)的商家，才能獲得入駐資質(zhì)，蓋上“嚴(yán)選好店”的平臺通行證。拆分來看，4指的是“低價無憂、服務(wù)無憂、運(yùn)費(fèi)無憂、退貨無憂”等服務(wù)，N則是指鼓勵商家建立各具特色的體現(xiàn)自有優(yōu)勢的N條運(yùn)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。即使是聯(lián)合利華、三只松鼠、樂高、魯花、娃哈哈、雀巢、衛(wèi)龍、云南白藥等這樣國民認(rèn)知度高的大牌商家，也必須遵守嚴(yán)選的硬性標(biāo)準(zhǔn)才能正式入駐。
零售的本質(zhì)始終是人，零售行業(yè)的升級，在觀念上要回歸初心以人為本，在做法上更應(yīng)該去套路化。說到底，誰真正把消費(fèi)者捧在手心，誰讓消費(fèi)者的品質(zhì)購物體驗真正得到重視和滿足，誰才能獲得市場的青睞。這也是“真快樂”堅守的打造高品質(zhì)爆品的法則！
