近日，國內知名數字化市場研究與咨詢機構愛分析發布《2021愛分析·時尚品牌數字化廠商全景報告》。網易云商以其在時尚品牌數字化領域的品牌力、產品力、服務力，作為代表廠商，成功入選該報告。
實力獲認可：企微私域運營場景代表廠商
該報告以“時尚品牌數字化”為研究主題，主要關注鞋服、美妝、箱包、飾品幾大領域。
愛分析基于對國內時尚品牌和數字化廠商的調研，按照價值鏈順序劃分業務場景，包括產品研發、采購、生產、物流倉儲、市場、銷售、渠道等環節，結合時尚品牌的特點及數字化發展現狀，重點關注市場、銷售及渠道3個環節，并選取和定義了3個環節中的8大數字化場景：智能配補調、企微私域運營、精準營銷、CDP、營銷自動化、智慧門店、經銷商管理以及電商ERP。
“愛分析根據廠商的綜合實力、歷史服務記錄、產品與服務、商業模式、銷售能力、定價能力、客戶成功、產品戰略、生態等方面因素，結合愛分析評價模型，判斷廠商在服務時尚品牌數字化上的競爭力。同時遴選出在這些數字化場景中具備成熟解決方案和落地能力的廠商，競爭力位居前列的廠商，入選最終廠商全景報告。”報告指導人、愛分析聯合創始人&首席分析師張揚提到。
憑借成熟的私域增長解決方案和200家+時尚品牌的落地實踐，網易云商在大熱的企微私域運營場景中突出重圍，成為該場景下的第一個代表廠商。
“如果把營銷這件事分為上下半場來看，那么我們認為，以拉新為主流的上半場紅利已經消失殆盡，存量客戶精細化運營的下半場剛剛開始。在這樣的大背景下，私域是一個非常重要且依然存在紅利的場景”，網易智企副總經理，網易云商業務執行總經理肖鈺妍表示，針對這個關鍵場景，網易云商下足了功夫。
整合旗下“定位調研”、“知策營銷”、“互客SCRM”、“七魚客服”這四大業務板塊的核心能力，網易云商推出了更聚焦場景的“私域增長解決方案”。
簡單來說，這個解決方案可以分成兩個階段或者兩大抓手。
在私域流量建設階段（引流階段）：網易云商主要為時尚品牌提供AI加粉服務。
在私域精細化運營階段（轉化階段）：網易云商借助“精準調研、社交互動、內容營銷、社群運營、個性化智能服務”等多個營銷服務一體化組合動作，圍繞轉化率、客單價、復購率三個要素，幫助時尚品牌不斷優化用戶體驗。
最佳實踐案例：賦能某護膚品品牌達成15%私域加粉率
某針對敏感肌的護膚品品牌，借助網易云商的這套私域增長解決方案，在短期內達成了40%的私域意向率（定義：在AI外呼電話接通的消費者中，有40%表示愿意通過該品牌企業微信好友的申請）和15%的私域加粉率（定義：在AI外呼電話接通的消費者中，最終有15%通過了好友申請，進入了該品牌的企業微信私域流量池）。
那么，網易云商具體是怎么做到的？“他們在過去兩年，借助直播等線上營銷渠道，積累了200萬+存量用戶。2021年開始，公司從戰略層面開始重視私域搭建這件事，但因為沒有這方面的經驗，不知道從哪個點開始切入以及在這個過程中如何實現降本增效。”網易云商增長&私域運營專家趙勝海帶著團隊跟該品牌開了多次碰頭會后，認為當務之急是先把這些存量用戶導入到私域池子，沒有這一步，后面的所有動作都無從開展。
找準切入口后，網易云商以“行業策略+工具+服務”為抓手，為該護膚品品牌搭建了一套“私域增長解決方案”。主要分為五個步驟：
1、數據聚合：借助網易大數據能力和網易云商的精準調研小數據，對該品牌一方數據進行二次擴充，為后期的用戶畫像、策略制定打下很好的數據基礎。
2、精準分群畫像：網易云商基于強大的行業Know-How，通過用戶調研和豐富的標簽體系，對消費者進行群像劃分，如從決策動機維度，將消費者分為優惠敏感型或關注品質型等。
3、行業話術設計及打磨：針對不同的用戶畫像，網易云商設計不同的話術，并通過不斷地測試，得到最優話術體系。
4、AI導流：通過AI智能客服對頭部、腰部、休眠會員進行高效的千人千面式觸達，推進私域導流。
5、路徑優化：通過數據跟蹤，評價方案效果，進而敏捷優化該導流鏈路，持續迭代。
“網易云商不是丟一套工具給我們用就結束了，而是一直跟我們在共創，結合我們的實際情況和他們的行業經驗，不斷修正話術、誘餌，進行AB test，現在已經達到了預期的目標，后面我們希望放更多的量給網易云商。”
“現階段我們的主要目標是加粉，但下一步一定有具體的轉化和裂變需求，我們看到網易云商可以提供一整套完整的增長解決方案，很期待進一步合作。”
客戶的真實評價，是網易云商落地能力和落地效果的最好注解。
重新定義私域分類：調研型私域、服務型私域、跟單型私域、運營型私域
截至目前，網易云商已累計服務200家+時尚品牌。百麗、太平鳥、安踏、周大福、花西子、卡西歐、Urban Revivo等，借助網易云商打造服務營銷一體化閉環，不斷挖掘存量增長。
基于多年的實踐經驗，網易云商重新定義私域分類，在業內首次提出全新的四大私域類型以及對應的不同場景：
調研型私域：比較適合企業啟動新品牌項目時進行，可以通過以忠粉為主的千人級別私域，進行深度互動和調研，進而把握用戶心聲，助力決策，完成新品或營銷策略的快速迭代。
服務型私域：適合高價值客戶，依靠服務升級給客戶提供不同的服務策略，比如對價格敏感的客人推送優惠券，重復咨詢同一問題的作為重點跟蹤對象，以此來進行口碑建設。不過服務型私域想要成功運營，需要數字化、智能化手段輔助，成本較高。
跟單型私域：偏向低頻高客單價的品牌，需要運營人員與消費者產生深度的雙向溝通，通過內容營銷加強消費者的品牌認知深度，從而充分發揮潛客運營價值。跟單型私域對運營人員的要求偏高，核心考驗團隊銷售管理和銷售賦能能力。
運營型私域：是目前市場上常見的私域類型，高毛利、高復購產品可以通過私域社群的高曝光率、高響應率，實現迅速變現。但需要注意的是，這類私域需要控制數量，因為消費者最多只能接受10個品牌的私域互動。因此盡管現在發優惠券刺激的形式還能奏效，但長期會考驗品牌的持續價值輸出能力。
當我們在聊私域運營時，到底在聊些什么？更好地了解你的消費者，與你的消費者進行更走心的互動，進而建立更信任的關系，也許是最重要的內核。
