當下，短視頻表達已經成為契合時代語境的主流溝通方式，它改變著人際溝通與內容連接形式，影響著企業的營銷戰略和經營模式，更推動了企業與消費者的溝通場景轉換。而當移動互聯網流量紅利消退，用戶增速持續放緩，短視頻創作者、經營者們勢必需要從公域擴張時代進入深耕私域價值的競爭，在此大背景下，“私域流量”成為人們共同關注的焦點，也是現在和未來發展中提升和擴大營銷績效的“必選項”。
12月27日，快手發布首份《快手私域經營白皮書》（以下稱“白皮書”），面向經營者推出私域經營的4S經營方法論及一站式開放平臺，同時推出面向重決策商品、文化娛樂、消費品、本地生活各行各業的私域長效經營解決方案。
私域是快手的核心陣地
白皮書指出，中國互聯網經過近20年發展，現有網民數量超過10億，互聯網普及率高達71.6%，但增長速度已明顯放緩。用戶增長紅利退潮，平臺獲客成本也逐漸提高，面對更為嚴苛的經營環境，作為低成本觸達、高效轉化、長效經營的陣地，越來越多的商家開始重視私域經營。
快手的私域生態發展已久，其獨特而充滿生命力的老鐵文化，塑造了快手創作者與粉絲間較強的信任感。而快手秉持公平普惠的企業價值觀、堅持去中心化分發的機制，構建了私域經營的沃土。隨著商業生態的日漸成孰 平臺也逐漸形成了一套獨特的、聯動公私域的經營模式，讓不同類型經營者都能搭建起自己的私域陣地，安心經營。
通過“公域流量池——私域激勵池——私域蓄水池——私域主陣地”四步環環相扣，經營者、創作者可以在快手獲得穩定的流量來源，實現高效、精準的粉絲引流、觸達、沉淀與裂變，形成自有的核心用戶圈層，從而形成"信任經濟"高黏性、多復購、可持續的社交資產和長期交易閉環。
數據顯示，當前，快手已有九成經營者開展了私域經營，2021年Q1-Q3快手平臺品牌自播交易額增長392%，總體上，私域貢獻了70%的電商交易額、80%的直播打賞金額，是經營者營收來源的主要支撐。
實際上，除了GMV這一維度外，私域流量對快手整體的生態活躍性、變現效率等都做出了突出貢獻，而快手秉持公平普惠的企業價值觀、堅持去中心化分發的機制，構建了私域經營的沃土。
到目前為止，快手上有繁榮的供給，有旺盛的需求和消費，有高粘性的用戶關系和情感連接，有廣泛而深入的產業連接，這些都得益于快手的私域基礎。
連接內容與產業，“4S方法論”掌握快手私域經營
私域有力量，更有方法。白皮書指出，私域的價值開發，必須通過公私域的打通，幫助創作者和經營者實現深度商業價值的高效變現和閉環，而這正是快手正在做的事——通過產品、運營、生態的開放和創新，打通私域運營全鏈條，并實現在各行各業的落地。
“公域有廣度，私域有粘性，商域有閉環”是快手新提出的邏輯。2021年，快手著力打造新市井商業生態，讓用戶在逛、玩、交流中自然成交，讓內容與商業更自然地融合、流轉，形成商業生態正循環。“一站式開放平臺”則整合了快手前端經營陣地與后端支持能力，以強大的產品能力、友好的產品理念為經營者提供全場景、全鏈路的經營支撐，和全周期、全服務的便捷觸達，為經營者在快手生態內的全生命周期賦能。
隨著快手私域的擴大發展，商家和達人將如何找到一套完整、系統的運營方法和思路？對此，白皮書整合梳理出了以“私域沉淀——私域鞏固——私域轉化——平臺支撐”為主線的“快手私域經營4S方法論”，為創作者和經營者提供全局經營視野。
依托快手獨特的社區氛圍和私域特征，經營者通過優質的內容和誠信的經營，與公域用戶建立信任和情感聯結，形成自己的私域陣地?？焓滞ㄟ^公私域流量之間的轉化與連接，能夠幫助創作者獲得更有價值互動的同時，讓經營者完成更深度的商業價值變現和閉環，實現流量效率和"留量"沉淀的雙重價值。
洞察不同行業發展訴求，快手以信任構建多領域私域長效經營方案
基于對不同行業的發展訴求洞察，白皮書以“行業特色”與“核心目標”為標尺，將行業劃分為重決策商品、文化娛樂、消費品、本地生活四個領域，并分別從“商家”和“達人”的角度推出私域長效經營解決方案，讓每一個行業都能在快手找到適合自己的經營方法。
針對重決策商品領域經營者與用戶之間難以匹配、缺乏信任、轉化鏈路長等痛點，白皮書提到，重決策商品交易關鍵是建立"信任關系"，經營者和創作者需要通過專業人設打造、優質內容輸出、玩轉投流工具等方式，精準吸引客群，再通過老客建檔、定期送禮品、1v1指導服務等形式提升線上線下一體化進程，逐漸形成裂變能力。
針對文娛類領域授權困難、IP少、運營效率低、收益渠道單一等痛點，白皮書認為，可通過平臺與與版權方達成合作、獲取IP授權，邀請版權方搭建垂直賬號等形式解決IP問題，最終，在基礎的短視頻消費外，用戶還可借助小程序等經營工具進行深度內容消費，從而獲取激勵廣告、會員付費等收入，實現版權方、創作者的多方收益。
針對消費品領域私域獲客難、粉絲維護難、持續轉化難等痛點，白皮書建議經營者可先期通過打造差異化人設、提升產品品質等方式，達人則可用粉絲團將粉絲分層等方式提升與粉絲的親密度、信任感，再進一步加速裂變獲客。
針對本地生活領域私域沉淀難、粉絲增長難、持續轉化難等痛點，白皮書認為，經營者需要用打造差異化人設、真實流行的內容等手段吸引粉絲關注，再通過粉絲分層、老客建檔、定期送禮品等服務加強裂變能力。
繁榮的內容生態和強大的用戶需求，釋放了快手廣闊的生意空間，無論是專業機構、行業專家，還是卡車司機、果農小哥，都能在快手開啟自己的生意。零食電商良品鋪子進入快手之后，通過強調“老板人設”、達人分銷、品牌自播等形式迅速收獲107萬粉絲，月GMV645萬，房產行業達人“李校長說房”則通過精準定位、線上引流社群等形式，2021年實現房產成交數量430萬套、交易額達到5億元！
“私域不是消耗，而是增量和長期資產。”快手科技高級副總裁王劍偉在白皮書的引言中寫道。隨著產品與運營的迭代，加之用戶的主動探索，私域運營在快手已經有了越來越多成功案例，與產業化結合的想象力也正在被打開，社區生態規模不斷擴展，并反哺用戶增長。
在當前充滿不確定性的競爭環境中，快手正在幫助每一個創作者和經營者守住"用戶資產"，挖掘商業機會，一起創造一個具有廣域生機的數字市井生態，讓生活與生意無界連接。
