12月24日，SHOPLINE應用市場正式上線及時語插件——智能客服工具。雙方合作后，將共同幫助跨境賣家從選品、引流、獲客、到運營和售后，以及客戶沉淀復購整個生命周期中利用AI技術差異化實現增長。
根據及時語的后臺數據顯示，賣家使用AI智能及時和客戶聊天互動后，能讓客訴率降低50%，轉化率提高13%；將大量簡單重復的回復工作交給智能客服后，客服效率提升了100%，運營成本降低了30%。
智能客服成為獨立站出海標配
隨著資本將目光投向獨立站賽道，大量平臺賣家、B2B外貿賣家、國內電商涌入，市場競爭越來越激烈。
“蛋糕就那么大，能吃到多少，全靠本事。”一位獨立站賣家感嘆道。在筆者看來，賣家想要在激烈的市場競爭中脫穎而出，除了盡早布局之外，還需要提高用戶體驗。當前獨立站正從“以流量為中心”轉向“以用戶為中心”，誰先贏得用戶體驗，誰先占領市場份額。SHEIN之所以能成為獨立站頭部企業，也正是源自對服務的重視。
客服是賣家與消費者建立聯系的第一站，想要提高用戶體驗，賣家需要增加客服來與消費者進行直接互動，解決消費者的問題。然而當前低效率的傳統人工客服難以跟上獨立站賣家日益增長的業務需求，使用智能客服，是當前獨立站賣家賽道搶跑的最佳利器。
傳統客服vs人工客服，究竟好在哪兒？
以往的傳統人工客服往往身兼多職，一人管理多臺電腦和N個賬號，工作效率低。如果同一時間涌入大量買家評論，容易應接不暇，導致客戶流失，客戶投訴攀升。
隨著各類社交平臺的興起，消費者與賣家的觸點越來越多，比如Facebook, Instagram, Whatsapp, Line, TikTok等，如果單純依賴低效率的人工客服，獨立站店鋪業務想要快速增長將會大幅受限。而且，人工客服工作不透明，缺少充足的資源進行客服處理情況和數據統計反饋，工作成效監管也存在困難。
而智能客服能夠自動回復賣家在社交媒體上的留言及信息，保證及時準確，并且可以結合賣家需求自動匹配，有效提升客戶服務體驗，減少客戶流失；同時，智能客服平臺能根據不同客服角色配置數據簡報，細化數據實時展示，形成數據報表，方便賣家管理查看。
及時語企業聯手SHOPLINE, 共同助力跨境賣家成功出海
全球跨境電商智慧建站平臺SHOPLINE是一家專注于通過獨立站助力跨境電商品牌出海的企業級技術服務公司。自2013 年創立以來，SHOPLINE 已在深圳 、廣州、杭州、中國香港、中國臺灣、新加坡等10個城市及地區設立辦公室，服務全球27萬+商家和4億消費者。
迄今，SHOPLINE已建立包括廣州研發中心在內的1000余人國際化團隊，搭建了從建站、流量、支付、物流到培訓的全鏈路服務體系，并成功幫助多家跨境電商企業實現品牌出海。傲基、細刻等年銷售額數十億的企業，以及小熊電器、繽兔、探路者等知名品牌均已與 SHOPLINE 達成戰略合作。
及時語是國內跨境電商一站式智能客服平臺，能夠幫助獨立站賣家解決客戶服務中的多種卡點問題。使用及時語，賣家能夠有效提升轉化率和客服效率，降低客訴率和運營成本，促使當前業務實現飛躍式的突破。
客訴率降低50%：及時語能為賣家提供智能機器人和郵件機器人自動回復兩種模式，自動回復買家信息及留言，保證及時準確無遺漏。
轉化率提升13%：及時語能根據買家需求智能分配客服，為買家提供專業的服務。
客服效率提升100%：及時語支持多渠道、多平臺快速介入，集中統一管理所有消息和郵件，并根據角色不同配置數據簡報，細化數據實時展現，同時將運營成本降低30%。
及時語入駐SHOPLINE開發者生態，雙方合作后，SHOPLINE賣家能享受到以下權益：
為了滿足賣家多元化的業務需求，SHOPLINE正在逐步打造覆蓋全行業的生態平臺，邀請全球第三方開發者入駐SHOPLINE開發者生態，共同助力跨境賣家成功出海。相比于國外其它開發者生態，SHOPLINE開發者生態API接口完善、接口文檔清晰易懂、擁有24小時在線的對接服務（微信群）、完善的GTM支持雙方客戶資源共享等優勢，有效降低開發者生態入駐門檻，幫助開發者快速入駐，實現共贏。
目前除了及時語，SHOPLINE應用市場還上線了Lucky Orange、ShareAsale、TikTok Pixel、Mailchimp等多種實用插件，能夠滿足獨立站賣家用戶行為數據分析、網紅分銷、郵件營銷等多項業務需求。未來，SHOPLINE將秉持開放、包容、共享、共贏的心態，吸納更多的第三方開發者入駐平臺，全面提升對獨立站賣家的服務能力，幫助賣家快速實現出海成功。
