12月22日下午，“全零售生態(tài)伙伴媒體交流會(huì)”在北京鵬潤大廈舉行。國美創(chuàng)始人黃光裕在交流會(huì)上表示：“國美正在打造全零售生態(tài)共享平臺(tái)，通過融合線上線下，打通渠道與銷售模式，為零售業(yè)提供全面解決方案，滿足商家對(duì)于供應(yīng)鏈、企業(yè)管理、財(cái)務(wù)管理等多維度的改進(jìn)需求。”
當(dāng)前，新一輪科技革命襲來，顛覆性技術(shù)、新興技術(shù)不斷發(fā)展突破，數(shù)字經(jīng)濟(jì)正在成為改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的巨大推力，零售業(yè)再度尋求模式的轉(zhuǎn)型與變革。在此背景下，黃光裕認(rèn)為，“共享是未來發(fā)展趨勢(shì)，能夠讓大家真正享受互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所帶來的銷售模式和優(yōu)勢(shì)，通過共享共建打造全零售生態(tài)，有助于為零售業(yè)提供更完善的解決方案。”
秉初心 持低價(jià) 促服務(wù)
黃光裕一手創(chuàng)建的國美，已經(jīng)走過35年崢嶸歲月，從北京前門珠市口大街上的一個(gè)小家電門面，快速成長為中國零售行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。這35年間，中國經(jīng)濟(jì)快速增長，零售業(yè)態(tài)更新迭代，國美也順勢(shì)而為，應(yīng)時(shí)而變，從品類、場(chǎng)景，到服務(wù)、營銷，創(chuàng)新的腳步從未停下，而始終不變的，是助力人民美好生活的初心。
黃光裕說：“國美在零售業(yè)方面一直堅(jiān)持低價(jià)，堅(jiān)持服務(wù)好顧客。”這一美好的信念35年來始終不曾改變。
為了確保持續(xù)為用戶提供低價(jià)的優(yōu)質(zhì)好物，國美推出了真選商品與嚴(yán)選商家兩大舉措。黃光裕表示，選品是一種目的，是一種需求，更是國美的一種戰(zhàn)略。
2017年，國美發(fā)布“家·生活”戰(zhàn)略，上市公司 “國美電器”更名為“國美零售”，國美開啟拓品戰(zhàn)略，通過招商、自營、定制、代運(yùn)營、分發(fā)等模式，發(fā)動(dòng)海量第三方商家、小微企業(yè)、個(gè)體工商戶等共同為國美全品類的擴(kuò)展注入能量。以真選提升品質(zhì)，形成了從品牌到服務(wù)的精選；以嚴(yán)選管控商家的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，以高效率、高標(biāo)準(zhǔn)的方式實(shí)現(xiàn)百萬SKU的目標(biāo)。
黃光裕指出，“二八定律”在零售業(yè)里體現(xiàn)為，全平臺(tái)所有的商品當(dāng)中20%的爆品，將產(chǎn)生80%的銷售收入。“以家電為例，在大約10萬個(gè)有效產(chǎn)品中，能夠達(dá)到80%銷量可能就是2萬個(gè)。”真選與嚴(yán)選戰(zhàn)略有助于將這樣的爆品納入國美的貨架。
除了真選產(chǎn)品之外，服務(wù)也被國美提到了一個(gè)新的戰(zhàn)略高度。在消費(fèi)者的購買過程中，國美創(chuàng)新推出視頻導(dǎo)購服務(wù)；在售后服務(wù)中，國美還會(huì)為用戶提供“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”“閃店送”的物流服務(wù)，并通過“國美管家”平臺(tái)為用戶提供家電維修、清洗保養(yǎng)、以舊換新在內(nèi)商品全生命周期服務(wù)。
值得信賴的商品品質(zhì)、經(jīng)得起考驗(yàn)的低價(jià)、將用戶放在首位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在黃光裕看來，這些是做好零售業(yè)“最普世”的基本邏輯與核心理念。“零售業(yè)還是要尊重用戶，將用戶當(dāng)朋友，做長期規(guī)劃，贏得消費(fèi)者充分的信任。”
可復(fù)制 可發(fā)展 可共享
2000年以后，在互聯(lián)網(wǎng)沖擊之下，各大電商平臺(tái)一度以“燒錢”的方式積累用戶、搶占市場(chǎng)，并在2016年觸及到發(fā)展瓶頸。從國家層面，近期先后出臺(tái)了反壟斷條例與解除外鏈屏蔽政策，旨在推倒流量圍墻，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)走向互聯(lián)互通的新局面。隨著一系列政策的相繼落地實(shí)施，為零售業(yè)打造融合發(fā)展的新生態(tài)奠定了條件。
數(shù)字化開放浪潮之下，平臺(tái)化成為國美再度轉(zhuǎn)型升級(jí)的路徑。此前在1993年，國美曾以家電連鎖創(chuàng)新模式殺出重圍，并逐漸成長為當(dāng)時(shí)全國最大的電器連鎖企業(yè)。今年10月，國美再度走上自我更新之路，提出構(gòu)建以“線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)&云和共享共建”六大平臺(tái)為基石的全鏈路、全場(chǎng)景、全模式的“全零售生態(tài)共享平臺(tái)”。這是國美啟動(dòng)的又一場(chǎng)戰(zhàn)略升級(jí)，并有望重構(gòu)整個(gè)零售業(yè)的生態(tài)。
黃光裕說：“對(duì)我而言，更重要的是要找到一個(gè)經(jīng)營模式，做成一個(gè)架構(gòu)，可復(fù)制、可發(fā)展、可共享，既符合消費(fèi)者需求，又符合行業(yè)發(fā)展邏輯，能夠支撐企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。”全零售，就是這樣一個(gè)能夠滿足B端與C端需求的、先進(jìn)的、可持續(xù)的發(fā)展模式。
低庫存 降成本 增效益
零售業(yè)重現(xiàn)金流和零庫存的概念，并以降本增效作為增加利潤的主要手段。平臺(tái)化戰(zhàn)略不僅助力國美持續(xù)優(yōu)化服務(wù)鏈條，為企業(yè)快速增長提供有力的支撐；還助力商戶持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈，并且提供了全面的數(shù)字化解決方案。
為了解決商戶目前在其他平臺(tái)無法獲取經(jīng)營數(shù)據(jù)，以及自己制作APP缺乏流量的痛點(diǎn)，國美共享共建平臺(tái)讓商家通過類似小程序的模式，僅需3-5天就能成功開發(fā)，簡單且快速地入駐國美“真快樂”平臺(tái)，全面實(shí)現(xiàn)會(huì)員共享、數(shù)據(jù)共享、積分互換，構(gòu)建更高效的零售共享生態(tài)，并通過國美線上線下一體化運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)”平臺(tái)“一套”成本的優(yōu)化，顯著實(shí)現(xiàn)降本增效的目標(biāo)。
黃光裕指出，通過共建共享統(tǒng)一的物流倉、商品倉，有助于實(shí)現(xiàn)銷售類企業(yè)的低庫存甚至零庫存。國美零售高級(jí)副總裁方巍則從財(cái)務(wù)角度提出，“共建平臺(tái)里形成了供應(yīng)鏈的開放閉環(huán)，也形成了供應(yīng)鏈金融的開放閉環(huán)，正好符合國家普惠金融的態(tài)勢(shì)。系統(tǒng)開放給銀行以后，銀行對(duì)于整個(gè)商業(yè)會(huì)給我們更多的授信支持。”投入減少、授信增加，有利于零售業(yè)形成更充裕的現(xiàn)金流。現(xiàn)金充裕、庫存降低，直接減輕了合作鏈條上的企業(yè)的經(jīng)營壓力。
“商者無域，相融共生。”在剛剛過去的國美35周年慶典現(xiàn)場(chǎng)，近百家重要合作伙伴與國美進(jìn)行戰(zhàn)略簽約，拉開共建共享的發(fā)展序幕，共同夯實(shí)全零售生態(tài)共享平臺(tái)底座。業(yè)內(nèi)伙伴相信，打造共建共享平臺(tái)，構(gòu)建一個(gè)完整閉環(huán)的、開放的、全場(chǎng)景的、全零售的經(jīng)營模式，才是符合零售業(yè)的真正本質(zhì)和可持續(xù)發(fā)展的模式。通過零售新基建落地，國美率先進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)快車道，以全零售提升流通效率、聚力合作伙伴，布局未來市場(chǎng)，與伙伴攜手共進(jìn)，描繪零售業(yè)全新的發(fā)展篇章。
