2021年12月22日，在由特斯聯(lián)主辦的“2021智慧新零售行業(yè)論壇暨德陽(yáng)特斯聯(lián)產(chǎn)業(yè)合作交流會(huì)”上，艾瑞咨詢西南區(qū)研究總監(jiān)徐林、洋蔥大學(xué)校長(zhǎng)袁云新、特斯聯(lián)新零售副總裁趙楊、有贊新零售運(yùn)營(yíng)總監(jiān)閆冬、白兔新消費(fèi)VP舒淑、癮食文化聯(lián)合創(chuàng)始人李杰及OST傳媒整合營(yíng)銷負(fù)責(zé)人羅欣參加了此次論壇，就品牌如何利用創(chuàng)新技術(shù)和理念賦能智慧零售行業(yè)，共同在智慧零售的數(shù)字化浪潮下尋找新的風(fēng)口展開深入討論。
優(yōu)質(zhì)內(nèi)容助力新零售流量轉(zhuǎn)化
艾瑞咨詢西南區(qū)研究總監(jiān)徐林在主題為《新零售行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與大數(shù)據(jù)洞察》的分享中，他指出中國(guó)正處在大眾消費(fèi)向品質(zhì)、理性消費(fèi)階段過(guò)渡，企業(yè)也開始通過(guò)數(shù)字化的方式塑造品牌形象。在這一階段，好的內(nèi)容成為吸引消費(fèi)者下單的前提，這個(gè)好的內(nèi)容是基于產(chǎn)品品質(zhì)，對(duì)內(nèi)容和產(chǎn)品進(jìn)行更好的包裝。他還認(rèn)為企業(yè)一定要締造屬于自己的一個(gè)小生態(tài)，善于布局，善于關(guān)注新的模式，通過(guò)長(zhǎng)久的運(yùn)營(yíng)抗擊周期，打造屬于自己的品牌。
四大要素打造抖音興趣電商“最潮”玩法
抖音作為當(dāng)下最為熱門的流量平臺(tái)，其巨量的用戶群體及短視頻特性成為品牌競(jìng)相追逐的賽道，但是并不是所有人都能成功抓住這趟順風(fēng)車。巨量學(xué)官方認(rèn)證講師洋蔥大學(xué)校長(zhǎng)袁云新看來(lái)，要利用好抖音流量，就得抓住人、貨、場(chǎng)和流量四大要素，而好的內(nèi)容則是其核心。他認(rèn)為要打造“超級(jí)直播間”，人皮實(shí)比完美更重要，也就是說(shuō)得抗壓；而貨在精不在多，有一個(gè)爆款就好；還有“場(chǎng)”則是要求直播間要有足夠的辨識(shí)度，這也符合抖音快速滑動(dòng)的邏輯；流量又分為視頻流量，這來(lái)自于視頻發(fā)布用戶看到視頻然后點(diǎn)進(jìn)直播間，二是關(guān)注流，就是粉絲關(guān)注并推直播間，三是自然流量，就是抖音的日活用戶，還有一個(gè)是商域流量。
數(shù)智化賦能新零售商業(yè)升級(jí)
新零售行業(yè)的高速發(fā)展，離不開數(shù)字智能化的賦能。數(shù)字經(jīng)濟(jì)智能化，將會(huì)成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)能力的核心。特斯聯(lián)新零售事業(yè)部副總裁趙楊在《用數(shù)智商業(yè)做底氣，拆解新零售流量密碼》的主題分享中介紹了特斯聯(lián)集團(tuán)在新零售的布局中，所做的一些相關(guān)業(yè)務(wù)探索和嘗試。首先，特斯聯(lián)提供了一套智慧化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，幫助品牌解決整個(gè)線上所有流量分散割裂、缺乏會(huì)員一體化運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題。此外，以特斯聯(lián)底座和AIoT+的技術(shù)能力為抓手，幫助企業(yè)把線上線下打通，解決線上流量精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題。最后，特斯聯(lián)依托強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)導(dǎo)入能力，以及自有品牌建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，為品牌和政府提供了一整套零售解決方案。
新零售時(shí)代的短視頻IP打造與營(yíng)銷
我們?nèi)粘？吹降母鞣N頭部短視頻博主，其背后都有著團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)。白兔新消費(fèi)VP舒淑從頭部主播包裝經(jīng)營(yíng)出發(fā)，指出直播賣貨不能單純理解為電視購(gòu)物移植到了直播上，而應(yīng)該是短視頻延伸到直播上，更有趣的內(nèi)容只是換了一個(gè)方式呈現(xiàn)，但直播和短視頻是相結(jié)合的，直播能更立體地看到短視頻中的人的有趣真實(shí)的一面。總而言之，打造高辨識(shí)度的主播、高適配的選品、更有趣的場(chǎng)景，是打造電商直播帶貨“天花板”的路徑。
私域運(yùn)營(yíng)成傳統(tǒng)企業(yè)新零售之新機(jī)遇
當(dāng)下，微博、抖音、微信群等等私域社交工具越來(lái)越多，企業(yè)如何玩通私域流量，把存量變成增量，則是當(dāng)下的企業(yè)的焦慮點(diǎn)。在有贊新零售運(yùn)營(yíng)總監(jiān)閆冬看來(lái)，隨著淘寶、微信等平臺(tái)間的壁壘被打破，消費(fèi)者可以跨平臺(tái)交易，公域流量開始向私域流量轉(zhuǎn)化。私域運(yùn)營(yíng)的能力，成為企業(yè)制勝的核心因素。微信作為國(guó)人的第一大日常社交平臺(tái)，無(wú)論客戶在店還是離店、在線消費(fèi)還是線下消費(fèi)，企業(yè)都能夠通過(guò)微信觸達(dá)。閆冬還提到：視頻號(hào)，正值風(fēng)口。在微信生態(tài)里，用戶不會(huì)主動(dòng)的點(diǎn)開視頻號(hào)來(lái)看，更多是別人分享的，即便如此，每天仍會(huì)有大量不刷抖音的用戶通過(guò)視頻號(hào)圈進(jìn)來(lái)。微信私域流量的應(yīng)用推廣則有5大關(guān)鍵步驟： 線上平臺(tái)的搭建、線下門店的升級(jí)、全員分銷、社群運(yùn)營(yíng)、私域直播。如今，也有著越來(lái)越的企業(yè)嘗試通過(guò)微信生態(tài)、環(huán)境、直播、社群與其他微信功能，實(shí)現(xiàn)客戶的留存與變現(xiàn)。
圓桌論壇——智慧新零售如何達(dá)成長(zhǎng)效增長(zhǎng)
在零售領(lǐng)域，區(qū)域品牌受制于區(qū)位條件、企業(yè)綜合實(shí)力、品牌影響力及現(xiàn)有平臺(tái)等因素，存在著這樣或那樣的問(wèn)題，無(wú)法跟上頭部企業(yè)的零售升級(jí)速度。尋求更適合區(qū)域企業(yè)的零售方式，特別是渠道、內(nèi)容與目標(biāo)用戶，成為品牌重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。
特斯聯(lián)集團(tuán)新零售事業(yè)部副總裁趙楊指出渠道是制約區(qū)域品牌銷售升級(jí)的主要因素。他認(rèn)為，盡管部分區(qū)域品牌對(duì)新的零售渠道和技術(shù)有所涉及，但他們的銷售渠道和形式仍以傳統(tǒng)的線下分銷形式為主，主要原因在于較小的體量不足以支撐他們像大品牌那樣有團(tuán)隊(duì)和能力自建完整的數(shù)據(jù)品臺(tái)。自建數(shù)據(jù)平臺(tái)，一方面學(xué)習(xí)成本與投入成本比較高，另一方面是與MCN機(jī)構(gòu)、頭部主播合作付費(fèi)用高昂，所以區(qū)域小微企業(yè)更需要一些普世化、平民化的渠道來(lái)拓展渠道。他還表示現(xiàn)在的品牌主遇到的渠道分化越來(lái)越嚴(yán)重，線下執(zhí)行人員需要接受一些快速有效培訓(xùn)，讓他們了解線上的經(jīng)營(yíng)方式方法，能夠用一些簡(jiǎn)單的的工具快速見(jiàn)效，這能夠幫助企業(yè)在新零售渠道布局中更加精準(zhǔn)高效。
作為時(shí)下最流行的電商平臺(tái)之一，抖音電商與新零售有著強(qiáng)關(guān)聯(lián)，但是中小企業(yè)對(duì)興趣電商了解有限，且沒(méi)有自己的平臺(tái)。癮食文化聯(lián)合創(chuàng)始人及VP李杰看來(lái)，即便是有了前面兩項(xiàng)基礎(chǔ)，大量的資金投入仍會(huì)成為新零售落地掣肘。另一方面，年輕化是企業(yè)在智慧新零售時(shí)代的主要訴求之一，作為新晉主流消費(fèi)群體的Z世代，他們有著明顯的個(gè)性：精致窮、顏值控、興價(jià)比、自信潮，也就是說(shuō)他們追求高品質(zhì)的生活，喜歡高顏值的產(chǎn)品，也愿意為自己的興趣付費(fèi)，還有發(fā)自內(nèi)心的對(duì)國(guó)貨的自信與肯定。基于年輕群體獨(dú)特的個(gè)性，品牌需要在內(nèi)容、渠道方面審慎選擇，盡可能貼合年輕人的喜好。
OST傳媒整合營(yíng)銷負(fù)責(zé)人羅欣則認(rèn)為錢是企業(yè)拓展渠道的絆腳石，特別是小微企業(yè)為主的區(qū)域品牌。以布局短視頻賽道為例，他認(rèn)為短視頻并不是產(chǎn)生快速轉(zhuǎn)化的路徑，小微企業(yè)想進(jìn)入短視頻賽道，企業(yè)需要做好長(zhǎng)線投資的準(zhǔn)備，如果沒(méi)有足夠的資本儲(chǔ)備，企業(yè)難以在這條路上走遠(yuǎn)。另外，銷售的每一個(gè)路徑和環(huán)節(jié)都需要企業(yè)自己建立一個(gè)完整的鏈條，但企業(yè)并沒(méi)有對(duì)整個(gè)鏈路的清晰認(rèn)知，他們只會(huì)從概念層面考慮“我要這樣去做，最終我要達(dá)到這個(gè)結(jié)果”。實(shí)際上在執(zhí)行中，平臺(tái)需要幫助企業(yè)主理清思路，分析平臺(tái)能做哪個(gè)環(huán)節(jié)，其他環(huán)節(jié)企業(yè)要怎么做。而在智慧新零售的形式方面，羅欣認(rèn)為在未來(lái)內(nèi)容價(jià)值會(huì)大于一切營(yíng)銷手段。也就是說(shuō)未來(lái)企業(yè)賣給客戶東西，而非單將產(chǎn)品賣給客戶，需要跟用戶有情感的傳遞，即賦予內(nèi)容和情感的價(jià)值。 一個(gè)公司在做自播的時(shí)候，不要追求聚焦一個(gè)單品爆款，而是把產(chǎn)品分等級(jí)，做到產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)線發(fā)展。
在區(qū)域品牌新零售渠道布局方面，巨量學(xué)官方認(rèn)證講師、洋蔥大學(xué)校長(zhǎng)袁云新從廣、深、高、速四個(gè)維度為區(qū)域品牌選擇渠道提供了思路，第一是做新零售的平臺(tái)需要有足夠廣度，既包括抖音，還需要有B站、小紅書等平臺(tái)。第二是從核心的內(nèi)容生產(chǎn)力出發(fā)，構(gòu)建有深度的內(nèi)容體系。第三則是將新零售定位到企業(yè)戰(zhàn)略高度，而不是淺嘗輒止。最后是速度，即選擇一個(gè)讓企業(yè)快速看到效果的玩法，讓企業(yè)先嘗到甜頭。
在新零售行業(yè)好貨成為首沖的前提下，建立產(chǎn)品與競(jìng)品間的差異化是產(chǎn)品銷售的重要手段。羅欣認(rèn)為川渝品牌需要從年齡群體喜好入手，通過(guò)聯(lián)名、包裝設(shè)計(jì)、內(nèi)容營(yíng)銷等手段提升品牌知名度。此外，企業(yè)短時(shí)間的“打折促銷”也并不會(huì)是品牌銷售的長(zhǎng)期手段，特別是在自播時(shí)，不應(yīng)該聚焦某一個(gè)單品爆款，而是把產(chǎn)品分等級(jí)，做到產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)線發(fā)展。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不斷有新的平臺(tái)出現(xiàn)，這些平臺(tái)會(huì)對(duì)品牌主、網(wǎng)紅達(dá)人、機(jī)構(gòu)帶來(lái)不一樣的改變。袁云新強(qiáng)調(diào)：對(duì)于品牌而言，盡早入局新的機(jī)會(huì)點(diǎn)是搶占流量的不二法則，一個(gè)新的渠道的出現(xiàn)，意味著新的機(jī)會(huì)的誕生。在新平臺(tái)出現(xiàn)之初，企業(yè)都站在一條公平的起跑線上，這個(gè)時(shí)候品牌方如果有專門的團(tuán)隊(duì)或者是跟MCN機(jī)構(gòu)合作能夠更快速獲得平臺(tái)紅利。
一直以來(lái)，川牌零食享譽(yù)全國(guó)，其背后離不開美食、零食垂類機(jī)構(gòu)的推動(dòng)。對(duì)內(nèi)通過(guò)精準(zhǔn)定位垂直賽道，對(duì)外與平臺(tái)深度綁定，是癮食文化在零食賽道取得成果的原因。李杰還指出，對(duì)于不同平臺(tái)來(lái)講，他們的對(duì)標(biāo)平臺(tái)實(shí)際上與大眾的認(rèn)知會(huì)有差異，如抖音盒子的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是小紅書、得物這類平臺(tái)，這也為區(qū)域品牌精準(zhǔn)選擇渠道提供了參考思路。
特斯聯(lián)作為德陽(yáng)地區(qū)數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)力推動(dòng)者，深度洞察川渝品牌在智慧新零售方面存在的短板。趙楊指出，在川渝地區(qū)缺乏專業(yè)的新零售運(yùn)營(yíng)人員。另外，區(qū)域品牌在數(shù)字化方面的投入大都局限在點(diǎn)狀，并沒(méi)有把線下的數(shù)字化升級(jí)做完。盡管當(dāng)下有很多商業(yè)地產(chǎn)與品牌門店在數(shù)字化方面做了大量的投入，但是只有部分頭部企業(yè)收到成效。對(duì)此，特斯聯(lián)通過(guò)AI CITY為零售場(chǎng)景提供一整套線下數(shù)字化升級(jí)的AIoT解決方案，讓入駐品牌和企業(yè)享受到數(shù)字化的紅利和技術(shù)的賦能，為企業(yè)提供了一個(gè)良好的升級(jí)以后的數(shù)字化的營(yíng)商環(huán)境。此外，特斯聯(lián)還打造了一個(gè)線上線下一體化平臺(tái)，并將其授權(quán)于中小商戶，為區(qū)域品牌提供了一個(gè)新的低成本渠道。如此一來(lái)，改變了以往的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)割裂局面，品牌商既能享受線下管理的升級(jí)，同時(shí)能享受到線上流量。
智慧新零售時(shí)代，平臺(tái)的價(jià)值不斷被放大，企業(yè)如何乘風(fēng)而起，離不開優(yōu)質(zhì)平臺(tái)的加持。特斯聯(lián)作為德陽(yáng)地區(qū)智慧新零售的戰(zhàn)略合作伙伴，以領(lǐng)先的技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，多樣化的合作探索實(shí)踐，為四川德陽(yáng)地區(qū)的智慧新零售提供動(dòng)力，加速德陽(yáng)乃至成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈在數(shù)字新零售領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)升級(jí)。
