聲明:本文來自于微信公眾號 字母榜(ID:wujicaijing),作者:武昭含,授權轉載發布。
美團和快手達成合作,意味著本地生活領域的競爭,已從單打獨斗升維為組團作戰。
早在今年二月份,字母榜(ID:wujicaijing)曾在《只有張一鳴能救餓了么》提出過一個設想:內容平臺和外賣平臺天然互補,一個線上流量源源不斷,另一個線下履約能力強大,如果雙方合作,那就堪稱金風玉露一相逢,勝卻對手無數。不過,當時字母榜認為最佳的合作對象,是抖音和餓了么,抖音將內容流量輸送給餓了么,餓了么提供線下運營能力與騎手隊伍,雙方必能通過互補短板來共同做大本地生活版圖。
時至今日,抖音沒救餓了么,但字母榜的設想終究被快手與美團變成了現實。
12 月 27 日下午,快手與美團宣布達成互聯互通戰略合作,美團將在快手開放平臺上線美團小程序,為美團商家提供套餐、代金券、預訂等商品展示、線上交易和售后服務等完整服務能力,快手用戶將能夠通過美團小程序直達。
據接近快手的知情人士向字母榜獨家透露,美團和快手開始接觸,始于今年上半年。開始談判的節奏不緊不慢,但隨著抖音團購掀起的熱潮越來越高,美團對于推進合作越來越主動和迫切,雙方合作簽訂儀式放在快手的主場舉行,美團到店事業群總裁張川帶著幾十號人來到在海口舉辦的快手生態大會上,誠意可謂十足。
快手對此次合作當然也是樂見其成。另一位接近快手的人士表示,抖音在本地生活領域有自己的一套打法,但其線下履約能力還有待提高,快手想在本地生活有所作為,跟美團合作就是一條捷徑,美團的服務體系與線下履約能力足以彌補短視頻平臺的線下短板。
這是一場各取所需的合作——快手通過內容為美團傾注流量,美團為業務漂浮在線上的快手補充線下運營能力,當然,雙方走到一起,還因為要抱團對抗共同的敵人——抖音。在本地生活領域,抖音正憑借充沛的流量和雄厚的資本,掀起一場近年來罕見的強大攻勢。
在長期關注內容領域的投資人吳昊看來,快手與美團的合作看起來是“強強聯合”,不過他也提到此前京東與快手合作的前車之鑒,宿華親自出席簽約儀式,但最后雷聲大雨點小,“最終效果如何還得看具體如何合作,互相開放到什么程度”。
目前快手與美團并沒有詳細介紹雙方的合作模式,快手對美團開放的流量入口將會以什么形式呈現,是通過搜索進入美團小程序頁面,還是直接開放二級入口;以什么形式分攤商業利益……這些外界關心的問題,快手與美團官方并沒有透露信息。
美團員工唐舟在接受字母榜采訪時表示,目前來看是美團多了一個流量入口,至于這個入口的級別會有多高,還得看合作的效果。在他看來,這個官宣的時間點很有意義,即將到來的跨年夜與除夕是這次合作效果如何的試金石,目前雙方都在嘗試階段,“如果快手對美團傾注流量太明顯,勢必會影響用戶體驗,但如果入口埋很深,導流效果并不好,那雙方的合作也不會太深入。”
唐舟告訴字母榜,此前美團與快手和抖音都有過合作,通過直播帶貨來推動外賣業務,但效果沒有想象中明顯。
在抖音大舉進攻本地生活,打出“心動外賣”這張牌時,字母榜文章《抖音是時候開“九宮格”了》曾提到,對抖音來說,更聰明的策略并不是自己做外賣,而是將流量賣給平臺型互聯網公司,就像微信開辟九宮格,通過流量澆灌出一批明星公司。
但正如B站CEO陳睿評價的那樣,張一鳴的夢想是“建立一個突破人類過去商業史所有邊界和格局的Super Company”,這也導致了抖音做本地生活業務時缺乏盟友思維,習慣一家通吃。
在移動互聯網的上一個十年,掌握了流量閥門的騰訊驅動了一大批明星公司,如京東、美團、滴滴、拼多多,如今短視頻造就的新流量閥門掌握在張一鳴與程一笑手中后,第一名與第二名做出了不同的選擇。
當然,快手的流量與抖音不可同日而語,與美團的合作效果現在也尚未可知,但面對“有錢有流量”的抖音,抱團取暖至少好過單打獨斗。
如果說一年之前,快手與美團并沒有直接關聯,那在抖音大舉進攻本地生活后,敵人的敵人,讓二者成為了朋友——快手在用戶增長與日活上被抖音遠遠甩開,而美團賴以起家的團購業務也正在經受抖音的猛烈挑戰。
今年以來,抖音本地生活業務的優先級明顯有所提高。抖音餐飲服務商維京的負責人馮博告訴字母榜,無論是抖音的基礎設施還是推薦機制,都有了明顯的提升,“雖然跟電商沒法比,在與抖音對接的過程中能感受到中臺運營有了明顯進步。”而此前被質疑的POI推薦也在不斷完善,“現在的推薦精準度也比之前高了很多,基本做到了‘基于位置的興趣推薦’”。
進入下半年后,抖音團購日漸火熱。一線城市的抖音用戶經常能發現諸如“ 99 元四人套餐”這樣價格低廉到令人咋舌的團購。
大眾點評網忠實用戶李想告訴字母榜,他的消費習慣在抖音的團購攻勢下有了明顯改變,“以前習慣打開大眾點評,但現在吃飯前先要看看抖音上有沒有更優惠的套餐,抖音上的團購套餐性價比也確實更高,不但菜品更多,價錢還往往能比點評的套餐便宜一百元左右。”
馮博對字母榜表示,雖然抖音沒有給入駐商家補貼,但美食類內容得到了明顯的流量傾斜,低價加上官方推薦,抖音團購在當前勢頭很猛。在抖音官方的推動下,美食探店視頻獲得了流量,商家增加了曝光,低價與高密度推薦也在一定程度上改變了消費者習慣,一個團購的閉環正在逐漸形成。
當抖音用巨大流量發起新一輪的團購戰爭時,首當其沖的就是以團購起家的美團。一位接近美團的人士告訴字母榜,美團的團購業務確實受到了攻擊,“主要是團購價格,很多商家給抖音的價格更低,補貼燒得很用力。”
抖音巨大的流量也讓商家們趨之若鶩,“所有的補貼都是我們自己做,跟抖音官方沒有關系。”與字母榜交流過的幾家餐飲商家都表示,參與抖音主要是為了打響口碑獲得流量,有些商家甚至表示“即便賠本也要賺吆喝”。
面對高舉高打的抖音,美團顯然不會毫無動作,在與快手合作敲定之前,美團已經開啟了防御體系。
一位正在準備A輪融資的抖音餐飲服務商負責人告訴字母榜,在他們剛表示出有融資意愿后,美團旗下的龍珠資本就主動上門溝通。該負責人表示,龍珠資本并沒有直接表達投資意向,但進行了一定背景調查,“無非是兩種結果,趁著我們在萌芽階段要么交個朋友扶持我們壯大,要么提前開啟防御狀態。但作為抖音獨家的服務商,我們目前對于是否接受美團的投資還需要謹慎考慮。”
該負責人表示,他十分看好抖音的本地生活業務,也能感受到字節對于這部分業務的執著。
在廣告業務停止增長,電商業務日漸成熟的當下,本地生活業務確實已經成為了抖音商業化的重要渠道,字節對于這部分業務的預期也在不斷調整。據光子星球報道,截至 11 月底,今年抖音本地業務的GMV達 100 億元,雖然難以完成年初定下的 200 億目標,但抖音對本地生活業務的期待值依然很高,“ 2022 年定下的目標是 400 億元。”
美團如何應對咄咄逼人的抖音團購攻勢?
一位接近美團的人士答道:能怎么辦呢,人家有錢有流量,你能讓人家不去開拓這方面的業務嗎?
半年前,美團對抖音的態度并不像現在這樣充滿無力感。彼時的美團在本地生活業務方面穩坐釣魚臺,正如前文接近快手的人士所言,當時美團與快手洽談合作的節奏“不緊不慢”。
美團員工唐舟四月份接受字母榜采訪時表示,美團對抖音進入本地生活領域很重視,但是并不過分緊張,同時他也用滴滴做外賣來類比抖音做本地生活,在他看來抖音通過自身優勢拿下B端商家容易,但改變C端用戶消費習慣很難,所以美團不必因抖音的攻勢而焦慮。
時移世易,彼時的抖音攻勢并不強烈,當抖音攜巨大流量高舉高打,美團才表現出迫切感,“加速了與快手合作的進度”,但競爭對手已經逐漸成勢。
就像抖音、快手剛開始入局直播電商時,淘寶并沒有向對手露出牙齒,而是一直強調自己產生的是“電商流量”,短視頻平臺產生的是“內容流量”,但當合計日活將近 10 億的抖音快手大力發展直播電商后,淘寶直播的流量劣勢越來越明顯。這充分證明了在渴求流量的平臺前面,流量的類型并不重要,規模才是關鍵。
對美團來說,流量端的壓力格外明顯。根據公開數據,抖音的日活早已突破6. 3 億,快手以超 3 億的日活緊隨其后,而美團的日活還沒有破億。
不僅如此,抖音與快手通過視頻內容產生的流量與本地生活市場更加契合,距離商業交易也更近。
表面上看,抖音與美團都是采用“內容獲客”的邏輯,希望打通內容與消費之間的壁壘,實現從種草到購買的閉環。但具體來看,兩者的路徑截然不同。抖音已經積累起大量的短視頻種草能力,需要讓用戶在抖音體系內完成購買,從而實現種草到消費的閉環,而美團則走了相反的路線。當下,對于用戶與商家來說,種草帶來的流量更加明顯。
很明顯,在內容種草上,面對強勢的短視頻平臺,美團和大眾點評難以匹敵。正如火鳳資本管理合伙人陳悅天所言,美團與大眾點評吃虧在是用場景已經固化,用戶只有在有需要的時候才會去打開,并不會花費太多時間去“逛”。
在圖文年代,美團通過收購大眾點評,實現了內容與交易的無縫銜接,而當短視頻爆發,將習慣消費圖文內容的用戶順滑轉移到視頻專場后,美團內容優勢頓時不再。
美團與大眾點評也在不斷改變。“現在我們看到的大眾點評逐漸小紅書化,雙列、視頻化,除了品類更繁雜,本質上無差別,無論是大眾點評想擺脫工具屬性還是為了增加用戶時長和用戶粘性,它都在努力地營造社區氛圍。”吳昊分析道,背后的原因在于大眾點評想進一步拉近交易與內容的距離。
直播火熱的當下,大眾點評的分區里還開辟了“直播”入口,不過直播人數寥寥無幾,在線觀看人數更是少得可憐。從流量來看,大眾點評在短視頻風口并沒有獲得高速增長。
借助快手無疑成為了美團當下最好的選擇。雖然快手與抖音在日活上有明顯的差距,但作為內容平臺,快手可以源源不斷輸送流量,這正是美團所需要的。
相對于美團對流量的急切渴盼,快手對美團也并非毫無所求。
直播打賞業務接近天花板,廣告業務與抖音存在巨大差距,直播電商依然在賠本賺吆喝的階段,快手也著急尋找流量變現的手段。本地生活是為數不多滲透率低變現快的市場。據艾瑞咨詢數據, 2020 年中國本地生活服務市場規模為19. 5 萬億元,到 2025 年這一數字將會增長為35. 3 萬億元。由此可見,本地生活線上服務大盤增長空間仍然很大,再加上視頻化內容的天然優勢,短視頻平臺入局本地生活有著巨大的想象空間。
但快手的本地生活探索一直都處于不溫不火的狀態。
2019 年 8 月,快手升級商家號,推出本地生活服務功能,快手在邀請商家入駐本地生活業務中表示,可以免費開通店鋪無需押金和保證金,免費享受快手官方激勵政策,獲取優質同城流量資源。去年 7 月,快手APP在 “更多功能”中,上線了“本地生活”這一入口,包括了美食、周邊游、購物麗人以及休閑娛樂四大板塊。
當時快手還推出了“私信聯系商家”、“本地POI”等功能,提升了本地生活服務在快手平臺中的權重,當時快手的野心也如同抖音那般,希望在平臺內形成“內容+粉絲+生意”的商業閉環。
然而,一年過去了,在抖音團購高舉高打時,快手本地生活的存在感卻越來越低。原因在于,在與美團牽手之前,快手在本地生活方面的探索更像是小范圍試探,每項業務都是淺嘗輒止,并沒有像抖音那樣一定要在這個賽道砸出水花。而且,快手在線下服務體系方面存在明顯的短板。
如果說本地生活服務領域里,流量是入局的資本,那么服務體系與線下運營能力似乎才是肌肉。而美團正好可以補齊快手的短板。根據美團最新財報顯示,在截至 9 月 30 日的 12 個月中,美團交易用戶達6. 7 億,活躍商家 830 萬家。在本地生活領域,最大的競爭壁壘,并非日活,而是商家和用戶的忠誠度。
在抖音不斷進攻下,美團與快手走到一起看起來是天作之合,但效果,還得看“雙方開放到什么程度”。
早在一年前美團與餓了么就曾嘗試過小程序導流。 2020 年初,美團、餓了么在抖音上開通了同城外賣小程序,同時允許他們在品牌主頁放置點餐入口,用戶可點擊跳轉。不過,這一合作并沒有達到預期的效果。目前,餓了么在抖音的官方主頁依然保留點餐入口,而美團外賣早已撤下點餐小程序,換上客服電話和美團外賣APP下載鏈接,并在用戶關注時提示“點餐請上美團外賣APP”。
“由此可見,美團并不滿足于通過搜索入口進入小程序,而這次合作洽談了大半年之久,以常理推測,美團希望獲得比搜索入口級別更高的入口。”一位資深內容從業者分析道。
字母榜在一系列文章曾多次指出,入駐微信小程序對外賣平臺效果顯著,餓了么尤其如此,QuestMobile報告顯示,餓了么來自微信小程序的去重活躍用戶數為 5139 萬,是僅次于餓了么APP的第二大用戶來源,相當于支付寶小程序的1. 7 倍。
然而,餓了么入駐小程序并未從根本上解決餓了么的流量饑渴,從而也無法扭轉與美團的競爭劣勢。這是因為小程序入口較深,需要搜索才能找到,而美團在微信生態中地位更高,其入口不僅小程序,還包括微信九宮格,得到的流量就遠非只有小程序的餓了么可以抗衡了。
美團與快手的合作,如果想收到理想的效果,那就至少應該復制微信九宮格模式,快手為美團提供級別很高的直接流量入口,美團提供線下履約能力,雙方各出全力。此舉不僅能夠實現快手流量價值最大化,也能固化美團與快手的聯盟關系,形成雙贏。
在微信九宮格流量的澆灌下,京東、美團、拼多多等互聯網公司快速崛起。短視頻崛起后,抖音原本擁有開九宮格的機會,但由于張一鳴一貫強調橫向打通,通吃一切,抖音并沒有成為“賣水者”。現在,同樣的機會擺在了快手面前,尤其是在外賣平臺獲取流量變得更難、更貴的當下,快手打開流量入口正當其時。
快手與美團抱團作戰的結果如何,眼下還無法下定論,但可以預見的是,美團快手陣營與抖音在本地生活領域的戰火將會愈燒愈烈。美快已經出手,現在球扔到了抖音這邊,張一鳴梁汝波會不會如字母榜所料,撥出給張勇俞永福的電話呢?