12月30日，“造風(fēng)者·2021快手電商服務(wù)生態(tài)年終峰會”在?？谂e行?？焓蛛娚特?fù)責(zé)人笑古表示，經(jīng)過第一階段爆發(fā)增長和原始積累，快手電商2021年已經(jīng)進入專業(yè)化、系統(tǒng)化、精細(xì)化運營時代。在今年7月提出的“大搞信任電商、大搞品牌、大搞服務(wù)商”的基礎(chǔ)上，笑古宣布2022年快手電商戰(zhàn)略將新增“大搞產(chǎn)業(yè)帶”，扶持更多產(chǎn)業(yè)帶商家和依托于產(chǎn)業(yè)帶的新興品牌。
（快手電商負(fù)責(zé)人笑古在“造風(fēng)者”大會上表示，2022年快手電商要“大搞產(chǎn)業(yè)帶”）
快手電商服務(wù)商生態(tài)建設(shè)現(xiàn)已初具規(guī)模。2021年7月至11月，有超過500家服務(wù)商入駐，其中年GMV破億的服務(wù)商超過200家。快手電商服務(wù)商與區(qū)域運營成長部負(fù)責(zé)人李叢杉表示，快手電商對服務(wù)商的要求是為包括主播和品牌在內(nèi)的商家成長，提供標(biāo)準(zhǔn)化和確定性的增長路徑。2022年快手電商服務(wù)商將重點布局“一個基礎(chǔ)設(shè)施，三個聚焦”，即夯實操盤手基礎(chǔ)設(shè)施，聚焦MCN服務(wù)商、產(chǎn)業(yè)帶服務(wù)商和品牌服務(wù)商。
會上，快手電商還發(fā)布了《跨越周期——操盤手工作手冊》（以下簡稱《操盤手冊》）和操盤系統(tǒng)1.0，希望借此幫助更多服務(wù)商、操盤手和商家提升專業(yè)直播運營能力。
作為工作手冊的產(chǎn)品落地，快手電商產(chǎn)品負(fù)責(zé)人六郎在會上發(fā)布操盤手系統(tǒng)1.0，幫助操盤手實現(xiàn)診斷全面化、操盤標(biāo)準(zhǔn)化、盯盤數(shù)據(jù)化、收益線上化，用專業(yè)體系和方法賦能服務(wù)商。
繼今年9月快手電商頒出首批直播電商操盤手職業(yè)資格證書后，大會當(dāng)天下午，快手電商服務(wù)商中來自易心優(yōu)選的于奇文和王磊磊、上海國象的彭琛豪、虎嗅薔薇的董家鵬、北京小資鳥的沈少飛參加了高級操盤手認(rèn)證大賽和答辯。
壁虎看看創(chuàng)始人胡文書表示，直播電商作為一種新的電商形態(tài)，目前還有較大的專業(yè)運營人才缺口，導(dǎo)致直播電商的運營成本較高，直接影響商家盈利和進一步成長。“快手電商大搞服務(wù)商、力推操盤手職業(yè)化，這對整個直播電商行業(yè)都有很大意義。只有當(dāng)商家能通過把控運營成本實現(xiàn)長期穩(wěn)定的盈利，直播電商行業(yè)才具有穩(wěn)定的生命力。”
“三個大搞”成績亮眼，22年新增“大搞產(chǎn)業(yè)帶”
2021年7月快手電商提出“大搞信任電商、大搞品牌、大搞服務(wù)商”的戰(zhàn)略以來，已有不錯的階段性成果。
此次大會信息顯示，快手電商力推的信任生態(tài)能有效提升復(fù)購率：快手電商新用戶復(fù)購率提升10%，開通信任權(quán)益的店鋪復(fù)購率提升12%。快手第三季度財報數(shù)據(jù)顯示，2021年9月快手電商復(fù)購率突破70%。
大搞品牌以來，今年截至11月，快手電商新入駐品牌數(shù)量增長186.1%，品牌自播GMV增長841%。其中，花寵文娛、男裝運動、女裝服飾類目品牌自播GMV增長最快，增長率分別超過80倍、50倍、50倍。與此同時，今年已經(jīng)有33個品牌在快手支付GMV破億，60個品牌支付GMV過5000萬。
服務(wù)商層面，目前生態(tài)里的500多家服務(wù)商為18%以上的快手商家提供了服務(wù)：服務(wù)商幫扶過的商家整體GMV同比增長195%，21年下半年對比上半年，有服務(wù)商幫扶的商家GMV增速為未用服務(wù)商商家的1.5倍。同時，品牌服務(wù)商貢獻的品牌自播GMV增長近10倍。
笑古表示，2022年，快手電商將在“三個大搞”基礎(chǔ)上，新增“大搞產(chǎn)業(yè)帶”。
他指出，從產(chǎn)業(yè)帶出發(fā)，快手電商生態(tài)內(nèi)生長了大量優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)業(yè)帶主播和品牌。一部分店鋪老板和檔口老板娘，依托產(chǎn)業(yè)帶的優(yōu)勢，向老鐵提供源頭好貨，比如主播“玉匠人小徐”。一部分新興品牌也在產(chǎn)業(yè)帶升級的背景下隨著主播一起成長起來，比如快手服飾主播羋姐、美妝主播貓七七創(chuàng)造的“羋蕊”、“黛萊皙”等品牌。
笑古尤其重視在服務(wù)商助力下，將產(chǎn)業(yè)帶里差異化的性價比好物、源頭好物升級成為中國真正的新興品牌這一方向。
服務(wù)商體系2.0發(fā)布，22年布局“一個基礎(chǔ)設(shè)施，三個聚焦”
會上，李叢杉正式發(fā)布“快手電商服務(wù)商生態(tài)體系2.0”，在優(yōu)質(zhì)、核心、戰(zhàn)略這三個以實力劃分服務(wù)商的基礎(chǔ)上，還按服務(wù)商擅長的領(lǐng)域?qū)⑵浞譃镸CN服務(wù)商、產(chǎn)業(yè)帶服務(wù)商、商家服務(wù)商和品牌服務(wù)商。
李叢杉表示，“基于新的2.0生態(tài)體系，明年快手電商的原則依然是嚴(yán)準(zhǔn)入、強賽馬，以操盤手認(rèn)證和五力模型的服務(wù)能力為準(zhǔn)繩，給服務(wù)商們打分，進行逐層認(rèn)證。我們希望能在貨盤、主播和服務(wù)商自身這三個層面都實現(xiàn)躍遷。”針對服務(wù)商和操盤手之間的關(guān)聯(lián)，她指出“五力”模型是直播電商全鏈條必備的運營能力，是快手電商服務(wù)商的核心競爭力，而“五力”落地在服務(wù)商組織中的具體代表，就是“操盤手”。
今年7月，快手電商推出“造風(fēng)者計劃”，計劃通過億級資金、千億級流量，中期打造100家年GMV達10億的服務(wù)商生態(tài)伙伴和200家GMV過億的服務(wù)商生態(tài)伙伴。此次大會，快手電商表示將在“造風(fēng)者計劃”下，未來培養(yǎng)50家能孵化50個成功躍遷商家的服務(wù)商，100家能孵化20個成功躍遷商家的服務(wù)商。
易心優(yōu)選就是受益于“造風(fēng)者計劃”的一家杰出快手服務(wù)商。易心優(yōu)選董事長李偉心表示，“21年下半年相比上半年，快手大盤GMV數(shù)據(jù)持續(xù)增長，但不是所有電商主播都跟隨大盤同步增長，易心優(yōu)選接觸的主播中有28.85%停滯不前甚至呈下降趨勢。這些發(fā)展滯后的主播雖然能力較強，但在直播間整體運營、貨盤組合和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容制作等其他方面或多或少有些缺失，拉低整體效率。”這正是易心優(yōu)選作為服務(wù)商能為主播團隊提供價值的地方。
據(jù)悉，從今年8月到12月，易心優(yōu)選服務(wù)商家的整體GMV從8月的2億開始逐月增長，11月達到9億，12月預(yù)計突破10億。同時，服務(wù)商家數(shù)也在同步上漲，簽約商家數(shù)相比最初翻了4倍。截至12月底，易心累計操盤場次208場，幫助商家平均單場GMV提升93.1%，并且操盤后14天的GMV也能環(huán)比增長69.4%。
目前，易心優(yōu)選對于商家的幫扶正在從單場的外力扶持轉(zhuǎn)變?yōu)橹鞑コ砷L道路的長期陪跑和陪練，更深層次地賦能主播成長路徑的每一個環(huán)節(jié)。“我們不僅有專業(yè)團隊可以幫助主播操盤單獨一次的大場，還會從中提取出各種復(fù)盤經(jīng)驗，幫助主播優(yōu)化日常運營，在獲得階段性成長后，再挑戰(zhàn)更高目標(biāo)的單一大場，這樣不斷循環(huán)往復(fù)。”李偉心表示。
主播“小六家精品女裝”是吉林一家服裝店的銷售員，從今年8月底開始經(jīng)營快手女裝小店。服務(wù)商“虎嗅薔薇”的操盤手對其進行全面診斷后，制定了“明確人設(shè)”和“精準(zhǔn)拉新”的策略，3個月讓“小六家精品女裝”月GMV從0增長到300萬。主播“范統(tǒng)YS品質(zhì)”原本在遼寧鞍山市西柳鎮(zhèn)服飾集散地有工廠及檔口，2019年底開始經(jīng)營快手小店，同樣經(jīng)過“虎嗅薔薇”的操盤手三個階段的基礎(chǔ)提升、拉新漲粉、打造爆品，3個月實現(xiàn)了月GMV從300萬到500萬，再到1900萬的跨越。
“操盤手作為直播運營專家，通過快手電商官方提供的《操作手冊》和操盤系統(tǒng)，為主播和商家診斷成長痛點、制定跨周期成長規(guī)劃，打造主播和商家自身的S-A-B級營銷活動，且聚焦單場直播場次的組品、排品、短視頻內(nèi)容、直播預(yù)熱、流量投放、直播節(jié)奏把控、打造爆品的7大策略，從講品框架、節(jié)奏調(diào)整、現(xiàn)場組織、流量投放、突發(fā)預(yù)案5個方面保障直播目標(biāo)的實現(xiàn)，分階段逐步補齊主播和商家短板，幫助他們實現(xiàn)可持續(xù)的跨周期成長。”李叢杉這樣解讀操盤手的工作內(nèi)容和核心作用。她指出，快手電商希望通過此前發(fā)布的《STAGE直播運營方法論》和這次發(fā)布的《操盤手冊》，給操盤手這種新興職業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化的指引，以便批量培養(yǎng)這類人才。
