近期，國美迎來了35周歲生日，也通過一段紀錄片的形式，回顧了35年來的奮斗歷程，創(chuàng)新始終是國美發(fā)展的主線。在發(fā)展初期，國美憑借供應鏈直采模式降低成本，為行業(yè)樹立了“低價范本”；在買家電還要奔赴省會城市的九十年代，國美憑借全國開店模式為行業(yè)樹立了“連鎖范本”；在電器零售服務意識淡薄的21世紀初，國美憑借用戶至上的彩虹服務為行業(yè)樹立了“服務范本”……如今，國美憑借全零售生態(tài)共享平臺，將再次成為引領行業(yè)向前的“模范生”。
35年爭做“模范生” 引領行業(yè)模式變革
國美35年的光輝歷程，始于1987年國美集團創(chuàng)始人黃光裕投身電器零售行業(yè)的一次創(chuàng)業(yè)。在全零售生態(tài)伙伴媒體交流會上，黃光裕表示35年零售行業(yè)不斷變化，但國美秉承服務好顧客、堅持真低價的初心始終未變。“全零售生態(tài)共享平臺”是圍繞整個供應鏈成本優(yōu)化、產(chǎn)業(yè)鏈降本增效、服務于全鏈路、最終讓利于消費者的一種新型商業(yè)模式。整個過程中，各方參與者都是贏家。
正是國美這種敢于探索與嘗鮮的精神，使得國美不斷打破傳統(tǒng)，引爆變革。比如1987年5月黃光裕在《北京晚報》刊登中縫報價廣告，讓“買電器，到國美”這句話紅遍大江南北，也使“薄利多銷”的經(jīng)營理念深入人心。
敢為人先 以全零售生態(tài)創(chuàng)新為未來奠基
在2021年，國美各項動作頻繁，不僅對業(yè)務鏈條進行了細致劃分，還讓業(yè)務線更加專業(yè)化與開放化。提及對共享共建理念的理解，黃光裕認為：“國美一直聚焦零售主業(yè)，只不過原先自營模式居多，今后招商、分發(fā)、代運營等模式會占據(jù)主導地位；國美依托因此共享共建平臺，可以加強對B端商家的服務與全量營銷工具賦能，繼而讓優(yōu)質(zhì)商品與優(yōu)質(zhì)服務快速觸達C端用戶，讓消費者在質(zhì)量不變的前提下享受更低價的商品與更好的服務。”
站在更高的戰(zhàn)略維度，黃光裕認為：“與此前零售模式相比，全零售具備全場景+全鏈路+全業(yè)務+全模式+全共享的多重屬性。以銷售場景為例，國美線上平臺切分了‘樂’與‘購’兩個場景，線下平臺則提供了展示、體驗為主的場景，然后根據(jù)不同商品的種類與特征進行整合互補，將多套成本精簡成一套成本。”
如果將零售生態(tài)共享平臺看作是一艘大船，那么國美就是掌舵的船長。踐行“商者無域，相融共生”經(jīng)營哲學的國美，采用了共享共建的方式，與合作伙伴實現(xiàn)流量共享、會員體系共享、數(shù)據(jù)資源共享，讓流量不再是封閉的，而是持續(xù)流動的。黃光裕認為：“控制流量不符合商業(yè)邏輯，依靠流量提高成交只是概率，只有真正通過商品和服務來穩(wěn)固經(jīng)營，依靠模式的創(chuàng)新與業(yè)態(tài)的開放才能持續(xù)獲得高成交率，最終形成良性的正向循環(huán)。”
顯然，國美穩(wěn)扎穩(wěn)打構建全零售生態(tài)共享平臺，不急于求成，必然將引領全行業(yè)進步與變革。對于國美的未來，不僅前途光明，而且潛力無限。
