“超級導購需要具備服務意識和互聯網意識，并且善于通過全域全時的方法服務客戶”，“課程中的全域獲客方法論，可以幫助我們制定更明確的運營規劃，為顧客提供多樣化的服務帶來持續地轉化”......近日，一場別開生面的“超級導購”線下孵化營活動在上海、深圳兩地同時開營，為零售企業的“超級導購”們帶來了別具一格的學習體驗，并為參加微盟超級導購大賽的數十萬名導購選手點燃了“推進劑”。
12月28日，微盟超級導購首期孵化營開營，此次孵化營活動以“全域獲客”為主題，由微盟智慧零售數字終端運營負責人、零售行業資深專家昌圣恩，以及微盟智慧零售資深運營經理李曉雪帶來課程分享。
來自聯想、上海家化、鄂爾多斯、GXG、熱風、巴拉巴拉、馬克華菲、哈森等知名零售品牌與導購通過線上直播或線下培訓營的方式參與了此次活動，并期待通過微盟智慧零售、企微助手等工具與孵化營培訓活動，助力收獲亮眼成績單與活動大獎，在比賽中探索出導購數字化落地的有效方式。
值得一提的是，微盟超級導購孵化營啟動的同時，微盟超級導購PK榜也正式上線，導購人氣投票榜已開啟火熱投票，微信搜索“微盟+”小程序可參與投票。
私域4大觸點與建聯4大方式，邁出導購“全域獲客”第一步
此次孵化營圍繞“全域獲客”進行培訓，幫助導購理解“在全新消費時代下，消費者對購物和服務的訴求改變”，鼓勵導購在服務能力方面作出改變；同時通過掌握微信生態和微盟所提供的業務工具，驅動潛客留存、在線經營等業務能力的提升。
【圖：微盟智慧零售數字終端運營負責人昌圣恩】
如何幫助導購獲得“全域獲客”的能力？孵化營導師認為，熟悉數字化工具、巧用服務技巧后，導購可以與顧客隨時隨地保持聯系。
具體而言，導購可以通過自我介紹，打造專業權威或親切友好的人設，在顧客心中留下良好的第一印象，再通過對顧客現場行為的細致觀察，瞄準顧客消費痛點，找準契機為顧客答疑解惑，提升信任度。
熟練掌握數字化工具與相關服務技巧后，導購還可通過“線上、線上、商業、社交”等私域流量的四大觸點找到更多顧客，并建立綁定關系。以線下觸點為例，昌圣恩表示，導購在線下觸點與顧客建聯時需要考慮幾大問題：
其一是：我是誰？導購需要有明確的IP定位。
其二是：我為何要聯系顧客？要求導購明確聯系顧客的目的，并調整相應的話術。
其三是：我能為顧客提供什么？要求導購明確利益點。
明確上述問題的答案后，導購可通過企業微信與客戶建立綁定關系，將線下客戶轉化為線上數字資產。
五大策略精準引流，助力導購“全域獲客”能力進階
借力數字化工具，通過不同觸點與顧客建聯，是導購實現“全域獲客”主動出擊“走出去”的第一步。當“走出去”配合“引進來”，導購便實現了“全域獲客”的能力進階。
【圖：微盟智慧零售資深運營經理李曉雪】
基于此，在孵化營的進階環節，微盟孵化營導師提出了“微盟終端獲客引流武器庫”——通過五大策略實現精準引流。
據介紹，“微盟終端獲客引流武器庫”包含爆品引流、人員引流、渠道引流、廣告引流與活動引流。
目前，微盟超級導購大賽仍在持續進行中，第二期孵化營培訓將在2022年1月4日開營。集訓PK期將以“線下集訓+線上PK”的形式，實現數十萬名一線導購向超級導購的進化，并決選出超級導購單項獎、超級導購優秀品牌獎及超級導購人氣獎。
最終，大賽將評選出六大優秀品牌，并由六大品牌各推薦一名導購，與主會場票選獲勝的人氣導購一同參與“超級導購榮耀之夜”，角逐“特斯拉Model 3”、“智能家電全家福”、“蘋果產品全家桶”等超級大獎。
