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提及明年的計劃，快手電商負責人笑古稱，在今年 7 月提出的“三個大搞”基礎上， 2022 年快手電商戰略將新增“大搞產業帶”，扶持更多產業帶商家和依托于產業帶的新興品牌。
“差不多漲了 10 倍。”
8 月份的一天，主播侯哥家紡在易心優選的直播操盤手武婕指導下進行了一場直播。
這場直播令他印象深刻。在該場直播中，他的單場GMV突破 300 萬，創造了新紀錄，漲粉數也超過了 5 萬，而在此前，他在快手直播間的GMV平均為30- 40 萬。這比他們直播之前定下的目標單場 200 萬，超出了50%。
主播能夠如此飛速成長的突破點是什么？武婕認為是“操盤手幫主播做到了揚長避短”。
在主播的成長期，操盤手是一個不可缺少的角色，他們可以幫助新手主播冷啟動，也可以幫助成熟主播突破瓶頸。
2021 年 7 月，快手電商提出“三個大搞”，即大搞信任電商、大搞品牌、大搞服務商，操盤手就是服務商中的一個重要環節。 5 個月過去，快手電商交出了一份新的答卷。
“快手電商服務商生態建設已初具規模。 7 月至 11 月，有超過 500 家服務商入駐，其中年GMV破億的服務商超過 200 家，服務商服務的商家GMV同比增長195%。” 12 月 30 日，在造風者·快手電商服務生態年終峰會上，快手電商服務商與區域運營成長部負責人李叢杉細數快手電商業務在短時間內收獲的增長。
提及明年的計劃，快手電商負責人笑古稱，在今年 7 月提出的“三個大搞”基礎上， 2022 年快手電商戰略將新增“大搞產業帶”，扶持更多產業帶商家和依托于產業帶的新興品牌。
總體而言，快手電商服務商生態明年的發展方向，將重點放在“一個基礎設施”，即夯實操盤手基礎設施，和“三個聚焦”，即MCN服務商、產業帶服務商和品牌服務商。那么，快手電商為何此時提出“大搞產業帶”？它準備如何做？有哪些優勢？快手電商服務商生態體系2. 0 能夠為服務商帶來什么？
從粗放生長到專業化發展
某種程度上，在“三個大搞”之前，快手電商更像是處在粗放生長的狀態， 2018 年快手電商GMV才 9600 萬元， 2020 年就達到 3812 億元，兩年增長近 4000 倍。不過，從 2021 年開始，行業共識是粗放增長的時代已經結束，現在是比拼戰略思考和專業化、系統化、精細化運營的時代。這也是快手電商提出“三個大搞”的時代背景。
從大搞信任電商以來，快手電商推出了假一賠九、七天無理由退貨、退貨補運費等一攬子措施打造平臺基礎信任。笑古透露，超97%的用戶領取了小店信任卡，快手電商新用戶復購率提升10%，開通信任權益的店鋪復購率提升12%。快手第三季度財報數據顯示， 2021 年 9 月，快手電商復購率突破70%。
大搞品牌以來，快手電商總結出了“品牌自播+公域流量+達人分銷+私域復購+渠道特供”的STEPS品牌自播方法論。數據顯示，今年 1 月截至 11 月，快手電商新入駐品牌數量增長186.1%，品牌自播GMV增長841%。其中，花寵文娛、男裝運動、女裝服飾類目品牌自播GMV增長最快，增長率分別超過 80 倍、 50 倍、 50 倍。
例如我們所熟知的手機品牌OPPO，在今年快手 616 活動中，OPPO單場自播GMV突破 200 萬大關，今年 8 月，OPPO又與快手進行了超品日的深度合作，成為整個3C數碼行業的首例；鞋服品牌回力的GMV則從 6 月的不足 200 萬增長至 8 月的 800 萬，創下快手自播新紀錄；韓熙貞則從今年 3 月的不足 100 萬飆漲至 8 月的逾 3000 萬。
截止目前，今年已經有 33 個品牌在快手支付GMV破億， 60 個品牌支付GMV超過 5000 萬。
大搞服務商以來，為了加速商家的專業化，快手電商在 7 月推出“造風者計劃”，計劃通過億級資金千億級流量打造服務商生態。數據顯示， 7 月至 11 月，有超過 500 家服務商入駐快手電商，其中年GMV破億的服務商超過 200 家，服務商服務的商家GMV同比增長195%。此外，今年截至 11 月，首次月GMV破 50 萬的商家數量同比增長12. 8 倍， 11 月相較 7 月，服務商貢獻的品牌自播GMV增長近 10 倍。
易心優選服務商就是受益于“造風者計劃”的一員。
易心優選董事長李偉心透露，今年下半年，易心優選接觸的主播中，有28.85%都是停滯不前甚至呈現下降的趨勢，但在他們的專業化指導下，今年 8 月到 12 月，易心優選服務商家的整體GMV從 8 月的 2 億增長到 12 月的 10 億。截至 12 月底，易心累計操盤場次 208 場，幫助商家平均單場GMV提升了93%。
“通過服務商，我們希望可以幫助我們的傳統品牌和新興品牌突破增長瓶頸，幫助主播實現跨周期的增長。”笑古表示，目前來看，成績還算不錯。
專業化運營背后
隨著越來越多電商主播、品牌和服務商加入快手電商，帶來了更專業的營銷方式、更豐富的貨品供給以及更高質量的購物體驗，專業主播、規模化團隊、精準投放搭配科學貨品的組合成為快手商家新的增長方式。
為了幫助快手生態里的商家找到更明確的發展路徑，一方面，推出“STAGE直播運營方法論”，從盤貨品、盤直播、盤商業化、盤福利和盤亮點五個方面幫助商家提升直播運營水平。
目前，已有不少商家已在STAGE方法論的指導下實現GMV的新突破。如在“ 116 品質購物節”大促的前期預熱階段，快手單場GMV首次破 200 萬的直播超過 400 場，單場GMV首次破 1000 萬的直播超過 100 場。
另一方面，通過“操盤手”幫助商家專業化運營和轉型。所謂電商操盤手，類似于直播活動的“總導演”角色，大到布場景、盤活選品、投流，小到主播說什么話，做什么表情，都由他負責。簡單來說，就是指導主播賣什么，怎么賣，賣給誰，以及怎么讓人進入到直播間買主播的東西。截至 10 月，中小主播經操盤手操盤的單場直播GMV平均增長175%。
以主播“小六家精品女裝”為例，李從杉在大會上稱，這位主播從今年 8 月底開始經營快手女裝小店。在經過服務商“虎嗅薔薇”的操盤手診斷后，制定了“明確人設”和“精準拉新”的策略， 3 個月內，“小六家精品女裝”月GMV從 0 增長到 300 萬。
類似的案例還有主播“范統YS品質”，他在 2019 年底才開始經營快手小店，同樣經過“虎嗅薔薇”的操盤手三個階段的基礎提升、拉新漲粉、打造爆品， 3 個月實現了月GMV從 300 萬到 500 萬，再到 1900 萬的增長。
在經過階段性的試錯、迭代和磨合，以及總結的上一階段快手電商商家突破瓶頸、實現跨周期成長的成功經驗，快手電商推出了《C.T.C.跨越周期—操盤手工作手冊》和操盤系統1.0，來幫助服務商操盤手和商家提升專業直播運營能力等等。
在快手電商產品負責人六郎看來，從服務商到商家之所以能實現增長飛輪，首先服務商和商家之間是一個互相賦能的狀態，平臺為服務商提供更加專業的服務工具幫助服務商更好管理自己所服務的商家，通過平臺再給到平臺激勵政策和流量，以及產品工具，讓服務商更高效地在直播間前中后，服務直播的整個過程，讓消費者有更好的購物體驗。
快手電商的新密碼
在取得階段性成果后，快手電商在“三個大搞”的基礎上，又提出了新的動作，即要大搞產業帶。
要了解的是快手為何要搞？
首先，過去，大量快手商家和品牌依托于產業帶在快手迅速成長。
其次，笑古認為：“中國是典型的供大于求，我們很多工廠生產的源頭好物，并沒有很好地運輸到終端消費者手上，而消費者又希望得到性價比高的商品，所以快手希望從產業帶出發，找到那些源頭好物；二是找到這些源頭好物之后，提供給消費者，幫助這些好商品升級，讓他們成為中國真正的新興品牌。”
2021 年下半年，快手電商的服務生態就已經涌現出了產業帶基地的服務商，以臨沂為例，李從杉透露，在臨沂的產業集散地批發市場達到 136 萬之多，快手電商的從業人員達到 30 萬家，比如易心優選這些比較核心的服務商都是來自臨沂產業帶。“這里有非常廣闊的空間值得我們深耕，找到產業帶的源頭好貨，并且通過服務商的產業協同的集散能力，把好貨和消費者、主播集合在一起。”
為與“大搞產業帶”的戰略發揮協同效應，快手正式發布了“快手電商服務商生態體系2.0”，在1. 0 的以優質、核心、戰略層面劃分服務商的基礎上，對服務商擅長的領域劃分為MCN服務商、產業帶服務商、商家服務商和品牌服務商。
李叢杉稱，“基于新的2. 0 生態體系，明年快手電商的原則依然是嚴準入、強賽馬，以操盤手認證和五力模型的服務能力為準繩，給服務商們打分，進行逐層認證。”針對服務商和操盤手之間的關聯，她指出“五力”模型是直播電商全鏈條必備的運營能力，是快手電商服務商的核心競爭力，而“五力”落地在服務商組織中的具體代表，就是“操盤手”。
在此基礎上，快手電商提出，未來希望培養 50 家能孵化 50 個成功躍遷商家的服務商， 100 家能孵化 20 個成功躍遷商家的服務商。
