2022如約而至。在新老年份交替的時(shí)間點(diǎn)，有35年發(fā)展歷程的國(guó)美集團(tuán)寄語新年，并表示：“35年市場(chǎng)洗禮，讓國(guó)美更加堅(jiān)韌、更有遠(yuǎn)見、更具信心。”
在過去的三十余年里，改革開放的春風(fēng)造就了國(guó)美，家電周期的崛起成就了國(guó)美，消費(fèi)升級(jí)的浪潮再一次助推了國(guó)美。但正如莎士比亞的名言——凡是過往，皆為序章。2022年，國(guó)美以全零售生態(tài)的新發(fā)展理念，將打破零售行業(yè)廣受詬病的一系列痛點(diǎn)、難點(diǎn)與堵點(diǎn)，牽手生態(tài)伙伴集全域之力共享共建，在中國(guó)第二個(gè)百年目標(biāo)的新起點(diǎn)，為零售行業(yè)再譜新篇。
正所謂“察勢(shì)者智，馭勢(shì)者贏。”在十月國(guó)美召開的“家·生活”戰(zhàn)略第二階段實(shí)施路徑解讀會(huì)上，國(guó)美集團(tuán)創(chuàng)始人黃光裕認(rèn)為零售的核心不在于流量，而在于商品與服務(wù)的質(zhì)量。基于此，國(guó)美堅(jiān)持回歸零售的本質(zhì)，以用戶為核心，以好服務(wù)為目標(biāo)，打通全鏈路，融通全場(chǎng)景，構(gòu)筑全模式，啟航全零售生態(tài)共享平臺(tái)。
對(duì)于許多80后、70后甚至60后消費(fèi)者來說，仍然清楚的記得國(guó)美電器門店的親情服務(wù)臺(tái)、電腦十項(xiàng)免費(fèi)檢查、發(fā)燒級(jí)影院安裝以及三米三聲等特色“彩虹服務(wù)”，這不僅顛覆了當(dāng)時(shí)消費(fèi)者的固有認(rèn)知，而且還隨著時(shí)代的發(fā)展不斷升級(jí)迭代，進(jìn)化成了如今國(guó)美GM標(biāo)準(zhǔn)中的100%貴賓禮遇無憂服務(wù)。
在國(guó)美35周歲生日之際，國(guó)美也對(duì)陪伴國(guó)美一路走來的老顧客進(jìn)行了采訪。家住北京的60歲李大爺表示，家中所有的電器都是在國(guó)美大中電器買的，包括2000年前買的電視機(jī)和2000年后買的灶臺(tái)，至今仍然正常使用。但最令李大爺印象深刻的，是國(guó)美貼心的“管家式”服務(wù)，國(guó)美線下導(dǎo)購主動(dòng)添加了李大爺?shù)奈⑿牛慨?dāng)李大爺有電器使用問題或者手機(jī)功能使用問題時(shí)，國(guó)美導(dǎo)購就會(huì)立刻給予回答，將服務(wù)做到了如影隨形。
如今，國(guó)美利用數(shù)字化技術(shù)，將貼心的導(dǎo)購服務(wù)“搬到”手機(jī)端，開創(chuàng)了一鍵直達(dá)的全程視頻導(dǎo)購服務(wù)，讓以往動(dòng)輒幾十分鐘才能交流明白的問題，如今只需要短短幾分鐘。2021年中旬，國(guó)美憑借視頻導(dǎo)購服務(wù)進(jìn)入了首批適老化改造應(yīng)用名錄，助力廣大“銀發(fā)族”也能享受到數(shù)字零售的便捷與貼心。
2021年末，國(guó)美也在物流端發(fā)力。先是通過托管協(xié)議獲得了安迅物流的代管權(quán)，后又通過認(rèn)購可轉(zhuǎn)債的形式為安迅物流增添發(fā)展動(dòng)力。系列動(dòng)作背后，不僅是因?yàn)榘惭肝锪骶哂袦?zhǔn)時(shí)達(dá)、次日達(dá)、送裝同步的差異化服務(wù)能力，更基于店倉一體化的行業(yè)趨勢(shì)，借道“閃店送”業(yè)務(wù)進(jìn)軍快遞行業(yè)。這也是國(guó)美區(qū)別于傳統(tǒng)零售商的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
回望過去35年的風(fēng)雨征程，國(guó)美不忘初心，走在與時(shí)代共進(jìn)的康莊大道上。展望2022年，國(guó)美將繼續(xù)以科技提升效益、以智慧創(chuàng)造美好，全力向“全零售生態(tài)共享平臺(tái)”創(chuàng)新躍變！
