“35年堅持“國美、家美、生活美”創業初心，堅持薄利多銷、精準創新和合作共贏經營理念，堅持顧客如友、廠商如友、同事如友，全心全意服務中國家庭美好生活需要，推動企業創新可持續發展，為服務國家富強、民族復興、人民幸福貢獻一份國美力量。”——國美在2022年新年賀詞中如是強調。面對新形勢、新需求、新格局，國美要以創新驅動發展，更要以創新引領拼搏，以全新的用戶思維、科技思維、平臺思維、閉環思維為指引，全速提升自我，全面賦能伙伴，全力將更好的產品和服務傳遞給廣大消費者。
商業模式創新
回首過去的2021年，國美聚焦零售業和家服務業，系統打造“線上、線下、供應鏈、共享共建、物流、大數據/云”六位一體的全零售生態共享平臺。由此，國美進一步生發出“共享零售”理念，著手將自己打造成為共享共建的多場景零售集成服務商，將關鍵資源和能力與各方共享、共建、共贏，逐步實現會員互通、積分互換，讓企業的商業利益與社會效益實現平衡增長。
毫無疑問，國美提出的全零售是一個重大的商業模式創新，是國美對未來零售的全新定義，是具有天然社會公共屬性的共享零售平臺，其核心理念在于共享共建、共生共榮，這與我們所熟知的新零售有著本質區別。國美零售高級副總裁方巍解釋曾解釋道：“在一個完整的商業閉環當中，并不由某一家企業占據全部環節的所有權，而是由眾多的外部合作伙伴共同搭建這樣一個閉環。生態中的每一個小伙伴都能夠在這個商業閉環當中實現可持續的經營和盈利，也就是一個共享共建的過程。”
通過建立全場景、全鏈路、全服務、全模式的新型商業模型，國美帶給消費者沉浸式體驗、快捷的物流、優質低價的全量商品與全生命周期服務。
零售科技創新
在方興未艾的新一輪科技革命和產業變革浪潮中，大數據、物聯網、人工智能、區塊鏈等數字新技術，正持續帶動零售業競爭態勢的演化與變革。國美錨定全零售生態共享平臺，充分發揮數字網絡科技，在互聯互通、全程全息、自動化智能化等方面的顯著優勢，務實推動零售數字科技創新。
通過重點打造線上平臺“真快樂”平臺，國美逐步通過“一店一頁”、視頻導購等功能，將線上和線下、虛擬與實體、到網到店到家的場景融合貫通，讓線上和線下的定位更清晰、協同更緊密，幫助廠商以更低成本，實現線上線下O2O全場景的更好覆蓋；同時通過重點打磨在線賽事內容社交功能，讓商家銷售和用戶消費，都實現了購中有樂，樂中有購，探索出“商家娛樂賣、用戶娛樂買、一起分享樂”的娛樂化營銷新模式，幫助廠商高效低成本地獲取可持續性流量，也將顯著提升消費者的購物愉悅度。
如今，零售科技創新已經令全零售生態共享平臺呈現無窮活力：國美通過將直播技術、虛擬現實技術和專業導購相結合，讓導購服務更加專業有溫度；通過將大數據、數字圍欄技術和物流服務結合，國美推動物流服務實現“準時達”和“閃店送”，讓物流更貼時；通過將物聯網、人工智能技術和管家服務結合，升級覆蓋產品全生命周期的家庭管家服務……與此同時，國美通過互聯網將線上線下全場景融合貫通，幫助商家實現一份投入覆蓋全部場景，真正做到降本增效。
在不久前的全零售生態伙伴大會上，已經有近百家品牌廠商及合作伙伴高度認可國美的創新能力，在會議現場或在云端與國美達成戰略簽約。展望新的一年，眾多有實力的本地零售企業參與聯合運營或加盟運營已成趨勢，國美必將攜手新老伙伴們譜寫以創新創造為價值核心的全零售發展新篇章。
