聲明：本文來自于微信公眾號運營研究社（ID：U_quan），作者：丁奕然鄭宇軒，授權轉載發布。

2021年初的微信公開課上，微信搜索團隊展示了這樣一份數據:微信「搜一搜」的月活用戶累計超過5億，直逼百度的6億月活（2021年7月數據）。

搜一搜上線的時間較晚，前身只是微信里的一個「搜索」功能，直到2019年才正式更名為「搜一搜」，作為一個獨立板塊，和「看一看」一起出現在微信的發現頁。

然而這個藏在微信里的“搜索引擎”，上線不到3年，月活就直逼搜索老大哥“百度”，可謂增長速度驚人。

那如今的「搜一搜」發展成什么樣了?在這短短兩三年時間里，微信「搜一搜」月活為何直逼獨立的搜索平臺?運營人又該如何利用「搜一搜」做好運營呢?

今天這篇文章，運營社就和大家聊聊「搜一搜」。

01

藏在微信里的搜索引擎，「搜一搜」有多好用?

對于一個搜索引擎來說，能否持續獲得用戶的使用，關鍵點在信息的寬廣度和準確性上。正如張小龍在2020年公開課 PRO 提到的:

信息的寬廣度和質量，一直是微信要解決的問題。

那么，「搜一搜」是否有做到在提供更多信息的同時，保證其準確性呢?運營社將從「搜一搜」的搜索結果與搜索方法來進行梳理。

1）搜索結果

首先，用戶在輸入關鍵詞進行搜索之后，搜索結果將會在「全部」界面顯示，

從內容的展現形式來講，按照關鍵詞的不同，展示的頁面也會出現不同。

目前，「搜一搜」結果主要分為「圖文頁」、「問答頁」、「精選頁」三種。

圖文頁:回答以圖文形式展現;

問答頁:當用戶查詢比較具體的問題時，如“血壓高如何調理”，結果會以文字、圖片以及視頻的形式呈現;

精選頁:搜索某一地點，會出現該地區、國家的「歷史沿革」、「地理環境」等內容。

圖源:微信官方文檔

從具體的搜索結果來講，用戶不但可以查找與關鍵詞信息相關的公眾號、文章內容和視頻號，還可以查找自己朋友圈中的信息。

「搜一搜」的搜索結果，可以說是將各種類型、各種出處的信息都集合在了一起。

例如，搜索“藝術展”時，用戶的搜索結果中既有了名字中包含藝術展的公眾號，也有內容或標題出現過“藝術展”三個字的文章和視頻號。

其次，用戶還可以對搜索結果按照類型進一步細分。微信「搜一搜」的搜索類型包含百科、公眾號、小程序、視頻號、文章、直播、讀書、音樂、問答、表情、朋友圈、新聞等10余類。

比如，在「搜一搜」搜索“手機”，不僅能查到手機的相關商品，還能查到手機的相關表情包、最新新聞、公眾號文章等等。

值得注意的是，輸入不同的關鍵詞，搜索結果的分類排序也會有所不同。

比如，搜索“手機”時，“商品”、“表情”、“新聞”、“百科”等類別排序靠前;搜索“周杰倫”時，則是“音樂”、“新聞”、“視頻”、“表情”等類別的排序靠前。

并且，在「搜一搜」里，用戶不僅能搜到信息，還能搜到服務。

譬如，在「搜一搜」搜索某一病癥后，用戶點擊“治療”或“就醫”，就能在“騰訊醫典”小程序上在線問診;搜索“麥當勞”后，用戶可以直接在官方小程序上下單點餐。

除去微信官方提供的服務，用戶還可以通過「搜一搜」，直達品牌官方區，來獲取品牌的信息。

諸如蘋果、雅詩蘭黛等品牌都在微信「搜一搜」設置了自己的品牌官方區，在官方區中，用戶可以獲得品牌在微信中的公眾號、視頻號、小程序的入口，也可以看到到品牌最新的廣告。

2）搜索方法

在2020年的微信公開課 PRO 上，微信團隊總結了「搜一搜」區別于傳統搜索引擎最大的不同 —— 基于微信內不同場景衍生出的不同搜索方式。

按照不同的場景，「搜一搜」主要為用戶提供了以下幾種搜索方式:

第一種:指尖搜索。

「指尖搜索」，現在已經實現了在微信生態下任意場景，例如聊天頁面、朋友圈等，選擇文字進行搜索。

比如，在聊天環境下可直接搜索關鍵詞:長按聊天內容，「搜一搜」會自動識別出用戶可能想搜索的內容。

這避免了以往在聊天場景下搜索想知道的問題，需要打斷聊天場景，重復輸入關鍵詞的繁瑣過程。

第二種，話題#搜索。

用戶在聊天框里輸入“#”，后面再加上想了解的內容，也能直接通過「搜一搜」搜索到。

例如，輸入#加強針，該文字就自動變為藍色，點擊文字就在微信內可以直接跳轉至“新冠疫苗”的接種預約界面。

除了能在聊天框里用#搜索，朋友圈廣告里，也能看到不少品牌會在評論區引導大家搜一搜。

如最近迪奧就在微信朋友圈投放了廣告，通過點擊 #迪奧 活動標簽就可以直接跳轉到品牌的官方區，查看相關活動。

第三種，搜索框搜索，并提供「搜索篩選機制」:

用戶在搜索公眾號文章時，可以自定義「搜索范圍」和「排序方式」。

例如，想查找最近讀過的一篇文章，但是卻忘記了文章名字，就可以輸入文章的關鍵詞，選擇“最近讀過”來完成查找。

02

上線3年月活5億，「搜一搜」憑啥?

那么，「搜一搜」到底是如何成為月活即將“趕超”百度的后起之秀呢?

這與用戶搜索習慣的變化和「搜一搜」的搜索機制有很大的關系。

1）微信內容生態繁榮，催生搜索需求

極光發布的《內容生態搜索趨勢研究報告（2020）》中提出，整體搜索行業呈現了向“內容生態搜索”(即在內容平臺進行搜索)發展的趨勢。社交平臺以62% 的使用率居于搜索平臺第3名，這無疑給微信「搜一搜」帶來了機會。

圖源:極光智庫

最初，「搜一搜」只能查找公眾號，隨后慢慢延伸到公眾號文章、朋友圈、城市服務、小程序查找。微信本身巨大的用戶體量和微信生態里的海量內容資源，都為“內容生態搜索”打下了基礎。

「搜一搜」還在不斷更新升級，據運營社的不完全統計，「搜一搜」在2019年只更新5次，2020年更新24次，2021年更新了17次，微信對于「搜一搜」的態度越來越重視。

2）搜索機制“人性化”

這一段不是簡單地把你之前那一稿的寫作素材堆在一起就完事了。而是要重新組織語言去論證為什么大家會用「搜一搜」，背后的算法機制有何不同。你現在的語言還在證明上一版大綱的標題。

目前，市場上主流搜索引擎的問題主要包括兩點，搜索排名過度受到廣告和排序規律影響，從而導致用戶發現“一搜全是廣告”或者“搜出的內容都是標題黨”。

那么「搜一搜」是如何保證信息的真實性和有效性的呢?

這要從「搜一搜」的搜索排序機制說起。

微信公開課講師@Jason在2020年微信公開課上介紹了「搜一搜」的排序邏輯:賬號權威程度、內容優質程度和用戶行為是影響搜索結果排序的核心因素。

其中，前兩個排序邏輯，賬號的權威程度與內容優質程度很好理解，首先，通過認證的賬號權重更高，內容更有可能排序在前。

其次，內容優質程度則受到了以下幾個因素的影響:

內容數據:點擊量、閱讀量、用戶閱讀停留時長、獲得的打賞點贊數

賬號情況:賬號權威認證（賬號經過官方認證）

文章內容:標題關鍵詞的設置

數據越好，賬號的質量越高，標題與關鍵詞越貼合，文章的排名越有可能靠前。

而第三個排序邏輯——用戶行為，則是「搜一搜」區別于傳統引擎的最大特點。

在傳統搜索引擎中，搜索結果通常是按照與關鍵詞的“匹配程度”來從高到低進行排序的。

即越靠后的信息，與關鍵詞匹配的程度就越低。

與傳統引擎不同，「搜一搜」采用了以People Rank 為核心的算法機制:

通過脫敏、保護用戶隱私的方式，將“人”的價值附著到排序結果上。

簡單來說，就是用戶對結果的反饋，會對之后的搜索結果產生影響。

首先，得到「專業人士」認證的結果，會被置頂。

例如，在「搜一搜」輸入“牙痛”，結果的最上方會出現「北京大學口腔醫院」王新知醫生評審通過的內容，還會標明內容的出處為「中國醫藥信息查詢平臺」。

信息來源有據可循，信息內容得到專業人士認證，信息真實的概率就大大提高了。

其次，「搜一搜」按照已有的用戶數據對結果進行了“標簽式”歸類。

在搜索文章時，「搜一搜」為文章類型制定了三種標簽。

與用戶個人相關:如最近讀過、已關注（公眾號）

與文章數據相關:如閱讀量10w+、精選留言10+

與用戶群體相關:如金融人士都在看、互聯網精英都在看、2位朋友分享

運營社通過實驗發現，不同的標簽會直接影響文章的排序結果:

譬如，在搜索“藝術展”后，排名第一的文章是被微信好友分享過的，被打上了「2位朋友分享」的標簽;排名第二的是一篇「閱讀10w+ 」的文章;其次是沒有標簽的文章。

運營社點擊了排名第三的文章后，該文章的排名就發生了變化。被標注上「最近讀過」的標簽后，其排名就變成了第一位。

這一點就體現了，在「搜一搜」中「人的價值」是如何影響排序結果的:閱讀量高并不代表著排名就會高;被用戶本人或相關好友所認可的內容，排名才會更靠前。

03

如何利用「搜一搜」做好運營?

「搜一搜」是一個不同于傳統搜索引擎的搜索工具，但又不止于此，它還可以作為一個運營工具，成為連接微信各生態之間的橋梁。

1）作為品牌展示窗口，實現私域引流

如今，「搜一搜」已經成為了各個品牌的展示窗口。用戶在「搜一搜」里搜索品牌的名稱，就會看到一系列官方信息。

譬如，用戶在「搜一搜」里搜索“笑果”，系統就會顯示笑果的官方賬號:“笑果工廠”公眾號、“笑果演出”小程序、“笑果百貨商店”小程序等等......

通過「搜一搜」這個展示窗口，品牌能完成用戶從公域到私域的引流。

譬如，《脫口秀大會》第四季中，笑果文化就通過節目的口播，引導用戶在「搜一搜」里搜索“笑果”。用戶點擊進入笑果小程序完成注冊后，就成為了笑果私域中的用戶。

2）作為活動入口，做好用戶留存

除了作為引流的“窗口”之外，「搜一搜」還能夠幫助品牌完成用戶留存。

例如，在2020年過年期間，「搜一搜」聯合了12款熱門游戲推出了微信游戲搖心愿活動。

用戶通過「搜一搜」搜索“搖心愿”，就能參與活動抽取游戲皮膚、道具和實物獎勵等等。

圖源:知乎用戶 @ 它是一道墻 @fannysh

以王者榮耀為例，在2020年1月23日，王者榮耀發布了一篇公眾號推文，給出具體的搖心愿玩法:

用戶許下心愿，在微信「搜一搜」搜索「搖心愿」參與搖獎活動，就有機會獲得獎勵。

并且，“搖心愿”活動還鼓勵用戶多多轉發，大家一起搖搖出獎勵的概率會更大，不少用戶通過轉發幫助好友實現了心愿，擴大了整體的影響力。

2020年2月28日，「搜一搜」助手公布的數據顯示，在“搖心愿”活動期間的短短十天里就實現了1000w 搜索量。

「搜一搜」不但幫助這12款游戲產品獲得高曝光“出圈”，還幫助其進行了用戶留存:參與活動的用戶通過點擊游戲獎品「立即使用」跳轉至游戲界面，回到游戲之中。

3）作為交易入口，快速實現轉化

另外，「搜一搜」還可以成為交易商品的入口，用戶可以通過搜索直達商品鏈接。

譬如，在「搜一搜」搜索小米手機，用戶可以看到小米最近發布的新品，點擊“去了解”，就可以一鍵跳轉至新品的發售界面，下單購買。

同樣，搜索“麥當勞”后，用戶也可以點擊“下單”，在小程序里點餐，然后去線下門店取餐。

不同于傳統消費場景，「搜一搜」提供了一種新的消費模式，甚至已經悄悄改變了人們的消費習慣。

比如在以往，用戶想要在麥當勞的線下門店點餐，需要在點餐臺前排隊，或者通過點餐機下單，下單后還需要等待餐品出餐，在這個過程中會耗費不少時間。

現在，用戶只要用「搜一搜」就可以提前在官方小程序里下單，等快到出餐時間了再去門店取餐，節省了不少排隊或等餐的時間。

04

結語

就目前的形勢來看，「搜一搜」作為微信私域運營中的重要環節，作用不可小覷。

不過，「搜一搜」也面臨著一定的競爭壓力。

字節跳動旗下的今日頭條和抖音正在不斷強化自己的搜索功能，更多的內容社區也在對搜索市場“虎視眈眈”。

2019年，字節跳動上線了搜索引擎「頭條搜索」，該搜索引擎是今日頭條、抖音、火山小視頻等多款 App 的“幕后支持者”;

在2021年2月，抖音視頻搜索月活就超過了5.5億，并且，字節跳動 CEO @張楠也表示，將大力投入視頻搜索。

最終“鹿死誰手”，還是要看用戶的搜索習慣和資源需求。

正如知乎答主@弗蘭克揚對目前搜索引擎市場的評價:

未來搜索誰能贏，取決于誰掌握了更多的內容資源。

由此看來，背靠12.6億微信用戶的「搜一搜」，雖然在內容資源占據了比較大的優勢，不過想要在搜索引擎市場中獨占鰲頭，還是不太可能……