2021年12月23日15:30，華為舉行了冬季旗艦新品發布會。以全新旗艦折疊手機華為P50 Pocket為代表的一系列全新產品驚艷亮相，在為2021年劃上一個完美句號的同時，也讓眾多用戶更加期待2022年華為的表現。
回顧即將過去的一年，華為在不斷推出全場景智能設備的同時，持續提升服務品質、進一步升級用戶的使用體驗，不僅展現了一個勇于創新、不斷進取的品牌形象，更是通過各種優惠活動，讓用戶真切感受到華為有溫度的服務。
不忘初心、溫暖延續，2021年12月28日起，華為服務感恩回饋季驚喜回歸，力求將更好的服務體驗帶給用戶。
服務貼心，溫暖延續
新年將近，筆者特意前往華為客戶服務中心，處理手機卡頓問題。出于對本次服務感恩回饋季回歸的好奇心，在等待叫號的時間里，筆者向服務店工作人員詳細了解了服務感恩回饋季的活動內容。
通過與工作人員溝通，筆者了解到本次感恩季活動從12月28日開始，將持續到明年3月31日，期間用戶到店可享受四大特色服務權益。
工作人員向筆者講解道：“針對保外維修，需要更換備件的用戶可以享受官方備件價格8.8折優惠活動，實實在在的福利折扣讓維修更省心。另外喜歡為手機‘美容’的用戶，可以來參加個性貼膜的優惠活動，元旦期間我們在廣東、河北、陜西、四川、湖北五個省份的部分服務店新增加了地域特色的個性背膜，您可以將家鄉的美，體現在手機背膜上。除了備件價格8.8折與貼膜優惠，活動期間我們也有很多免費活動，不僅可以為到店用戶提供華為品牌手機、平板、筆記本、音頻、穿戴產品的免費消毒保養，還可以指導用戶免費升級最新的HarmonyOS系統，感受新系統的新奇與趣味。”
聽完工作人員的介紹，筆者決定，活動正式開啟后，一定要來親身體驗一下，正好給用了兩年的手機好好消毒保養一下。
服務升級，體驗優化
隨著叫號機的震動，筆者開始“享受”維修工程師的服務。首先，技術顧問先為我的手機做了一次免費的“體檢”。經過關鍵器件鑒偽檢測、軟件+硬件深度體檢等一系列流程后，維修工程師出具了一份專業的設備檢測報告，并一對一貼心地向筆者講解了這份報告，并給出了專業的處理建議。
“您手機卡頓問題的部分原因是因為內存不足。我可以指導您先清理下手機內存，看看手機里有哪些大文件可以刪除。”
“手機里的大文件都是我給孩子拍的視頻，這些都是珍貴的回憶，舍不得刪啊。我聽說官方現在有內存升級服務了，支持這款P40機型嗎？”
“從2021年7月推出內存升級服務后，我們的可參與機型一直在陸續增加，到2022年2月份也會支持您這款P40機型。”維修工程師微笑著透露出一個值得筆者期待的“好消息”。
不僅如此，筆者在短視頻平臺上還看到發布會中提到了“碎屏服務寶補購”的內容，2022年2月起，華為將陸續開放碎屏服務寶補購，讓手滑黨的小伙伴們也能有“反悔”的機會！
感恩回顧，再次起航
隨著技術的進步，終端產品質量逐漸提升，尤其是智能手機的平均使用年限越來越長。與之相對應的，用戶對于手機保養、維修的需求也大大增加。華為適時推出存儲內存升級、99元起一口價換電池等一系列貼合用戶實際需求的優惠項目，讓花粉朋友在享受服務的同時，也能切身感受到華為對用戶的重視。
為了踐行以消費者為中心的價值觀，華為不斷完善與用戶息息相關的智能產品服務體系。每一年的服務感恩回饋季，都力求更近一步降低保養或維修手機的成本，為用戶奉上看得見的實惠。正是這種春風化雨般的服務體驗，將華為與用戶緊緊聯系在一起，共同成長，攜手同行。
2022年，服務感恩季，溫暖延續，華為將繼續不忘初心，砥礪前行，回報給廣大用戶更好的產品與更溫暖的服務。
