1月4日，「To B行業(yè)頭條」聯(lián)手 3W 集團發(fā)布《2021 To B行業(yè)年度榜單·產(chǎn)品價值榜》。網(wǎng)易七魚憑借其智能產(chǎn)品力、服務創(chuàng)新力和市場影響力榮登產(chǎn)品價值榜。
據(jù)悉，本次評選共歷時2個月，由「To B行業(yè)頭條」聯(lián)手3W集團、50+ 投資機構(gòu)及行業(yè)專家，從產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)應用、研發(fā)投入、用戶規(guī)模和產(chǎn)品復購率等多個維度對參評產(chǎn)品進行綜合評判，最終從報名及推薦參選的100多家產(chǎn)品中挑選出了最具市場價值的To B產(chǎn)品TOP 30。網(wǎng)易七魚此次入選再次證明產(chǎn)品能力受到市場普遍認可。
貼近客戶業(yè)務，提供最優(yōu)AI技術(shù)和服務
自2016年起，網(wǎng)易七魚為廣大企業(yè)客戶提供智能客服SaaS系統(tǒng)和服務。以在線客服系統(tǒng)、智能機器人、云呼叫中心、智能質(zhì)檢、數(shù)據(jù)大屏等核心產(chǎn)品，為 40萬企業(yè)客戶帶去優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理體驗。
一直以來，網(wǎng)易七魚不斷加大 AI 研發(fā)投入，強化文本、語音算法技術(shù)的優(yōu)勢，現(xiàn)擁有全面的算法模型能力和豐富的行業(yè)知識圖譜，可以為客戶服務團隊快速部署，輕松開啟智能服務之旅。
網(wǎng)易七魚智能機器人，可準確主動識別客戶意圖，并滿足24小時智能應答的客戶需求。在出現(xiàn)海量并發(fā)的咨詢情況時，機器人可為人工座席成功分流80%以上的訪客咨詢；其問題解決率超85%；在售前留資轉(zhuǎn)化、外呼調(diào)研、售中咨詢、售后服務等多業(yè)務場景中廣泛實踐應用。
網(wǎng)易七魚堅持與用戶在一起的產(chǎn)品價值觀，在客戶服務過程中，AI團隊會持續(xù)貼合客戶業(yè)務發(fā)展，和客戶團隊一同調(diào)優(yōu)模型算法，優(yōu)化AI應用效果；機器人訓練時團隊也會提供機器人冷啟動、機器人診斷、機器人調(diào)優(yōu)、遠程培訓等AI賦能服務，幫助智能機器人真正在客戶服務過程中用起來。
從提效率到促增長， 不斷提升服務價值
“智能改變客服,服務創(chuàng)造價值”。七魚也始終堅守初心。在接待應答、服務記錄、服務分類、生成工單等業(yè)務流程節(jié)點上，網(wǎng)易七魚通過持續(xù)發(fā)布的產(chǎn)品功能，不斷為客服團隊降低運營成本，提升服務效率。
網(wǎng)易七魚“智能服務小記”功能，就是從日常客服工作業(yè)務流程出發(fā)，發(fā)現(xiàn)人工坐席結(jié)束會話后需要手動填寫多級咨詢分類的業(yè)務場景痛點，通過智能推薦咨詢分類功能，幫助客服快速填寫服務小記。其推薦的咨詢分類可深度貼合業(yè)務特征，準確率高達95%+。
對于管理人員，網(wǎng)易七魚通過熱點洞察、數(shù)據(jù)大屏等功能幫助客服管理人員在數(shù)據(jù)指導下，全盤掌握客戶服務狀態(tài)，并能及時分析發(fā)現(xiàn)問題，進行優(yōu)化。
對于企業(yè)管理者來說，服務價值的體現(xiàn)不止在響應度上，還有轉(zhuǎn)化率上。網(wǎng)易七魚也通過"AI+大數(shù)據(jù)"技術(shù)為客服人員賦能。網(wǎng)易七魚可結(jié)合客戶行為軌跡、下單情況、歷史會話記錄，獲得相應的客戶畫像，客服人員可在后臺獲得對應的精準服務策略、營銷活動推薦信息或商品推薦內(nèi)容，與客戶進行互動。讓客戶在少開聲或未開聲下，就可以掌握到客戶想問的內(nèi)容，并給出答案。
目前，網(wǎng)易七魚在零售電商、企業(yè)服務、生活服務、健康醫(yī)療等20多個行業(yè)，與40多萬企業(yè)客戶一起進行智能驅(qū)動的客戶體驗改善。2022年網(wǎng)易七魚將守正出新，一如既往，以更好的智能客服SaaS產(chǎn)品和服務，帶來優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理體驗。
