2021年是“十四五”規劃開局年，也是數字化朝向“數智化”迭代的元年，以“中國智造”為代表的數智化工業生產體系逐漸成型，新一輪科技革命也為數字零售帶來了巨大推動力。站在2022年回頭看，去年1至11月社會消費品零售總額逼近40萬億關口，同比增長13.7%，以95后為代表的Z世代成為了消費的新主力，他們熱衷追逐數字科技，也對零售服務有著更高的期待。
市場研究結果表明，客戶體驗是零售業構筑差異化壁壘的關鍵要素。因此深耕零售行業35年的國美始終緊扣用戶需求，以技術推動服務的優化，在同質化嚴重的零售市場脫穎而出。正如國美零售戰略副總裁趙麗明所說：“借助數字科技賦能，國美逐步通過‘一店一頁’、視頻導購等功能將線上和線下、虛擬與實體、到網到店到家的場景串聯起來，助力消費者在各場景無縫穿行、自由沉浸、即時分享。”
換言之，國美數字化技術讓全場景更融通、讓零售服務更即時、讓供應鏈流通更高效，是智勝零售未來的一把“鑰匙”。
在2020年疫情較為嚴重的期間，國美將線下門店的專業導購資源統籌起來，依托可視化視頻與直播技術“搬到”云端，創新性推出了“視頻導購”服務，解決了傳統電商平臺依靠文字導購交流體驗感不佳、時效性差等一系列痛點。每一位國美視頻導購的服務人員，也都是從國美線下門店精挑細選的模范標兵，具備扎實的導購功底和貼心的服務素養。
2021年國美將視頻導購進行了全品類升級，使咨詢的內容不局限于家電領域，還適用于食品、日用、母嬰等各類領域，吸引了一大批95后Z世代甚至60后的使用，也助力國美成為了首批適老化應用改造企業。有專家表示，國美視頻導購采用的即時交流形式，讓消費者身臨其境感受到科技的魅力，也體現了科技的人文關懷。
除了視頻導購外，國美還利用數字孿生技術，將線下門店映射在線上“真快樂”之內，形成了一店一頁的數字化門店體驗。在遍布全國上千個城鎮的四千多家門店，消費者都可以通過一店一頁快速穿行于線上和線下兩大場景，實現線下體驗線上下單、線上支付線下拿貨的全場景消費體驗。
2022年，隨著全零售戰略的加速推進，國美以線上平臺主導全量業務，以線下平臺為消費者提供沉浸感十足的家展廳精品展示服務，讓兩者在深度融合中實現相互賦能，同時聚焦商品與服務兩大核心要素，增強用戶黏性。
在去年9月世界生產力科學院和中歐數字協會主辦的全球數字化應用與轉型論壇上，國美控股集團副總裁常衛華曾表示，在元宇宙概念興起、Z世代消費群體崛起的時代背景下，國美依托數字化技術“新引擎”迎來了重大的發展新機遇。無論是視頻導購還是一店一頁，終究都是為了帶給消費者更多幸福感與獲得感。
2022年國美迎來了35周歲生日，也進入了“數智化”升級的新階段。通過科技思維的指導思想，國美依托數智化技術不斷重構“人貨場”，正在開辟新的千億級增量空間，尋求更廣闊的萬億級增長機會！
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