在消費(fèi)升級趨勢和生活節(jié)奏加快的推動下，許多年輕人已經(jīng)形成了新的“家務(wù)觀”，傾向于聘請專業(yè)的家政人員上門服務(wù)。有數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)家政市場已突破萬億規(guī)模，連續(xù)保持12%以上的年增長率。市場對于嬰幼兒照護(hù)、照看老人等家庭服務(wù)的需求呈井噴式發(fā)展，保姆、月嫂、育兒嫂等家政人員的專業(yè)程度顯得尤為重要。
圍繞用戶服務(wù)需求，1月初至2月中旬，58到家開啟春節(jié)大掃除隨叫隨到活動，推出多重保潔清洗服務(wù)套餐及多元化的短期保姆方案，減輕消費(fèi)者節(jié)日家務(wù)負(fù)擔(dān)。與此同時(shí)，58到家聚焦用戶細(xì)分品類服務(wù)需求，提供品質(zhì)家政服務(wù)及定制化保姆月嫂等家庭服務(wù)，平臺海量阿姨高效匹配用戶需求，全面保障用戶權(quán)益。
品質(zhì)家政保潔服務(wù)助用戶解決家務(wù)瑣事
年末歲尾的時(shí)刻，職場一族的工作量陡然加大，家中清潔事務(wù)往往無暇顧及，保潔清洗等家政服務(wù)的“剛需”屬性日益凸顯。為滿足用戶對品質(zhì)保潔服務(wù)的需求，58到家開啟春節(jié)大掃除隨叫隨到活動，用戶可以折扣價(jià)格享受到品質(zhì)保潔服務(wù)、迎新年專業(yè)擦玻璃服務(wù)、180度高溫蒸洗油煙機(jī)服務(wù)等熱門家政服務(wù)，掃除家庭衛(wèi)生死角。
為了保證服務(wù)質(zhì)量，58到家嚴(yán)格挑選優(yōu)質(zhì)商家入駐，通過企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證、繳納保證金、完成對服務(wù)人員培訓(xùn)等層層環(huán)節(jié)，優(yōu)化入駐商家的整體實(shí)力。在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)層面，58到家根據(jù)保潔、清洗、搬家、維修等服務(wù)品類，嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)水準(zhǔn)和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，并搭建線上線下勞動者培訓(xùn)體系，每周對服務(wù)人員進(jìn)行在線培訓(xùn)及直播教學(xué)，后續(xù)還將推出專業(yè)技能、服務(wù)禮儀等視頻課程，提高勞動者服務(wù)水平。
此外，平臺設(shè)有完善的售后保障內(nèi)容，制定了消費(fèi)者提出投訴反饋機(jī)制。配備專業(yè)團(tuán)隊(duì)，24小時(shí)處理用戶投訴，以確保消費(fèi)者的權(quán)益，保證服務(wù)的整體質(zhì)量。同時(shí)58到家還聯(lián)合保險(xiǎn)公司全程保障人身財(cái)產(chǎn)安全，為消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)再加碼。
多重保障滿足用戶個(gè)性化家庭服務(wù)需求
隨著社會分工日益細(xì)化，居家養(yǎng)老、康復(fù)護(hù)理、育嬰育幼、烹飪保潔等多樣化的家庭服務(wù)需求呈現(xiàn)剛性增長，尤其在節(jié)假日特殊時(shí)期，保姆、月嫂、護(hù)工等常常供不應(yīng)求，且服務(wù)水平往往不盡人意。依托海量阿姨資源優(yōu)勢，58到家圍繞用戶需求推出保姆、月嫂、育兒嫂服務(wù)。目前，58到家的保姆服務(wù)可提供備菜洗菜做飯、餐后廚房餐桌清潔、全屋6大區(qū)保潔、衣物清洗收納等家務(wù)服務(wù)，也能滿足接送孩子上學(xué)、居家看護(hù)老人等看護(hù)需求。
月嫂服務(wù)涵蓋呵護(hù)產(chǎn)婦及關(guān)愛新生兒，包括營養(yǎng)月子餐制作、產(chǎn)褥期健康護(hù)理、產(chǎn)后心理疏導(dǎo)，以及指導(dǎo)哺乳喂養(yǎng)、新生兒日常護(hù)理、成長指標(biāo)記錄。育兒嫂服務(wù)的服務(wù)對象則細(xì)分為0-3個(gè)月和3個(gè)月-3歲。為3個(gè)月以內(nèi)的嬰幼兒家庭提供喂奶喂水、輔食添加、體溫監(jiān)測、濕疹防護(hù)、衣物清洗、嬰兒被動操等服務(wù)，針對3個(gè)月至3歲的嬰幼兒提供照顧起居、輔食制作、習(xí)慣培養(yǎng)、動作練習(xí)、認(rèn)知能力練習(xí)等服務(wù)。
為提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，58到家還制定了嚴(yán)格的勞動者準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，從勞動者年齡、性別、學(xué)歷、背景調(diào)查、體檢報(bào)告、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、相關(guān)的資質(zhì)證件等13項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格篩選。與此同時(shí)，58到家全面簡化服務(wù)流程，堅(jiān)持“一分鐘跟進(jìn)，一小時(shí)反饋，一天匹配阿姨，一周退款到賬”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者僅需通過線上提交需求，即有經(jīng)紀(jì)人迅速反饋并匹配阿姨，服務(wù)不滿意可隨心退。為免除消費(fèi)者后顧之憂，58到家還提供百萬保險(xiǎn)保障，全程保障服務(wù)人員及雇主家庭的人身財(cái)產(chǎn)安全。
秉承著為用戶提供品質(zhì)服務(wù)的初心，58到家深耕標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)水平，通過提高準(zhǔn)入門檻、強(qiáng)化線上培訓(xùn)機(jī)制等方式為用戶量身定制服務(wù)。為家庭用戶創(chuàng)造健康省心的生活環(huán)境的同時(shí)，也為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定提供了參考意見。未來，58到家也將不斷豐富生活服務(wù)內(nèi)容，努力成為用戶生活的貼心管家，推動家政服務(wù)業(yè)良性發(fā)展。
