1月10日，人民日報刊發了《國美零售 以科技賦能美好生活》的分析文章，強調在當前中國消費品市場規模逐步擴大、消費升級類商品快速增長、新業態不斷涌現的大背景下；國美通過在場景、供給、服務、營銷四大方面進行數字化升級，借助科技力量讓場景無縫融通、供給智慧精準、服務更有溫度、營銷回歸以人為本，給零售行業做出了良好的示范。
2020年，中國進入了百年未有之大變局，一場突如其來的新冠疫情對消費產業造成了沖擊，也帶來了零售行業的重新洗牌，諸如沃爾瑪、家樂福等恪守線下的零售巨頭迎來了大規模關店。反而是打通線上與線下通道，踐行全場景數字化轉型路徑的國美迎擊了挑戰，并在“后疫情時代”加速拓店，形成了全國性的網格化覆蓋，實現了大、中、小、微等不同業態組合的店型分級。
之所以國美能逆勢翻盤，在于國美秉承科技思維開發的“一店一頁”、“視頻導購”等數字化技術體驗解決了消費者宅家期間的切實痛點。在2020年六月，重慶國美率先上線“一店一頁”功能，其主城區域、渝西分部、萬州分部、涪陵分部、達州分部、萬盛分部的近六十家門店搖身一變成為了“數字門店”，助力山城消費者足不出戶也能覽遍重慶國美所有門店，并自主挑選門店經營全系列商品自助下單。
同樣在2020年中下旬，國美率先在北京等核心地區門店小規模試運行視頻導購服務，讓一批擁有豐富線下導購經驗的員工通過可視化直播技術與全國用戶“見面”，既迎合了后疫情時代減少線下接觸的政策號召，又實現了導購資源的集約化管理，為現代服務業開辟了新技能、新模式和新崗位。一年之后，國美更是憑借視頻導購這項創新服務，成為了首批響應適老化應用改造的企業，讓科技不僅服務于年輕人，更服務于老年人，讓服務沒有年齡層級偏差。
2021年，國美將一店一頁、視頻導購等科技模式創新服務全面推廣，滿足了消費者物質與精神并重、商品與服務兼備的消費需求，同時國美還對物流平臺進行數字化改造升級。目前國美旗下安迅物流還構建了安迅卡航、安迅云倉等供應鏈物流撮合體系，開創了半小時店倉直送的“閃店送”服務，還吸引更多專業化零售商、經銷商與上游生產商共享倉配資源，整合組織商品，實現了更高效的商品周轉，降低了庫存壓力與庫存成本。
隨著2022年國美全零售生態大幕的拉開，秉承科技思維、心懷科技善念、善用數字化技術力量的國美，正加快將線上線下雙平臺資源、供應鏈資源、物流資源以及數字化能力向有需要的合作伙伴全面開放，力爭在今年攜手6000行業知名品牌，全域賦能20萬商家。國美也正在以科技作為核心引擎，為零售產業可持續發展注入前行動力。
