2021年，CPaaS 行業持續受到高度關注。近日，為企業提供客觀行業洞察的 Gartner 公司發布了2021年《Competitive landscape: Communications Platform as a Service（競爭格局：CPaaS 通信平臺即服務）》與《Market Impact: What’s Next for the New Generation of CPaaS?（市場影響：新一代 CPaaS 的下一步是什么？）》兩份報告。
網易云信均被兩份報告列入。
《Competitive landscape: Communications Platform as a Service（競爭格局：CPaaS 通信平臺即服務）》報告指出：一些 CPaaS 行業廠商已經將他們的產品擴展到了視頻領域。
網易云信就是這些 CPaaS 廠商中的典型一員。網易云信將視頻與消息通信整合，幫助企業客戶快速開發和構建具有視頻能力的新應用程序。客戶能更專注于用戶需求和實際場景，并將此能力應用于低延時直播、游戲社區、娛樂社交以及其他對實時性有高要求的場景。
此外，《Market Impact: What’s Next for the New Generation of CPaaS?（市場影響：新一代 CPaaS 的下一步是什么？）》報告則提到，受全球數字化趨勢、新冠肺炎疫情和企業向可組合性轉變等因素推動下，CPaaS 供應商持續增加新能力。CPaaS 新能力包括云通信渠道基礎的擴展，如豐富的信息傳輸能力、全渠道、視頻和更深入的智能能力。
網易云信的智能對話機器人解決方案、AI 在音視頻的應用，以及直播產品業務場景等方面都在快速發展，并已經取得了一些亮眼的成果。
根據該報告，人工智能正被用于客戶服務領域，實現人工客服或機器人與人工客服混合互動的無縫切換。網易云信適時推出了智能對話機器人解決方案，為企業客戶提供人機交互 API/SDK、語音識別、意圖識別、知識庫配置、動態接口等功能，可在應用 IM 模塊內快速集成場景豐富的智能對話機器人。
除此之外，網易云信還將 AI 能力充分發揮在了超高清視頻傳輸、回聲消除、AR、VR等多個領域，其 AI 音視頻實驗室正在不斷進行著音視頻技術的前瞻性研究和布局。
值得說明的是，網易云信并非首次受到 Gartner 關注，此前也被 Gartner 發布的2021年《Market Guide for Communications Platform as a Service（通信平臺即服務市場指南）》報告所提及。（點擊此處查看詳情）
除了產品和 AI 能力，網易云信在應用落地方面也處于領先地位。目前，網易云信已累計幫助 120 萬企業開發者成功發送 16000 億條消息，全球注冊應用數 48 萬+，覆蓋智能終端 SDK 數累計超過 186 億，覆蓋用戶 10 億+，覆蓋了中國 90% 以上智能手機用戶。
未來，網易云信將進一步夯實自身產品能力，讓更多企業客戶基于云信能力之上實現價值增量，抓住數字化轉型的時代機遇。
