聲明：本文來自于微信公眾號見實（ID：jianshishijie），作者：見實，授權轉載發布。
今天（ 1 月 11 日）下午，企業微信發布了 2021 年度數據。騰訊微信事業群副總裁、企業微信產品部總經理黃鐵鳴表示，在 2021 年，超過 1000 萬家真實企業和組織數的1. 8 億活躍用戶（員工），通過企業微信服務了 5 億活躍用戶。
這組數據揭示了私域行業最新進度。某種程度上，我們可以將這組數據理解為，超 1000 萬家開展私域運營的企業，通過企業微信去重服務了 5 億私域用戶。
在當下，微信+企業微信、騰訊智慧零售、騰訊廣告，并稱為私域三大基礎平臺。這些年度數據也回答了過去一年私域全行業做的究竟如何，以及， 2022 年又會發展成怎么樣這些關鍵問題。
01
私域一年漲了多少？
2020 年 12 月 23 日時，企業微信曾發布當年度數據。那一年， 550 萬企業通過企業微信服務了超過 4 億用戶。
一年間，展開私域運營的企業數量增長了 450 萬家，各大私域池中的用戶數去重后增加了 1 億。使用企業微信的員工數量，也從 2020 年的1. 3 億上升到了 2021 年底的1. 8 億。
而從用戶側來說，每個用戶會在多個品牌的私域用戶池中，因此，累加數據會非常驚人。
這些數據明確說明，私域已成為無數企業開展運營、連接用戶和生意的基礎。當天會場上提及的另一組數據也印證了這一判斷：“ 1 小時內， 115 萬企業員工向微信用戶提供了1. 4 億次服務”。
和上述相互組合的是另一組微信于 1 月 6 日公開課上發布的數據：
2021 年每天超4. 5 億用戶使用小程序，日均使用次數同比 2020 年增長了32%，支付用戶增長80%，客單價大幅提升，越來越習慣在小程序上消費、享受生活。超過30%小程序交易來自于門店和導購。活躍小程序相比 2020 年增長41%，有交易小程序增長28%，其中90%來自于中小商家。
這些都顯示出私域正在進入深水區。或也是去年下半年時騰訊開始強調私域進入下半場的背景所在。
龐大的企業數和用戶數背后，是蓬勃的生態。當天企業微信發布的數據顯示，在 1232 個企業微信開放接口上， 6000 家生態優質服務商接入并為 97 個行業開發了 1900 個第三方應用數/聯合產品數。
02
新版全面打通視頻號+微信客服
就在今天數據發布的前晚（ 1 月 10 日），企業微信提前發布了4. 0 新版。和微信公開課上劇透一致的是，新版特別突出了視頻號、微信客服功能，以及更具想象力的“上下游協作”功能。
現在，視頻號幾乎是微信生態的超級寵兒（點擊了解詳情：視頻號！視頻號！為啥微信猛推視頻號？！）。其負責人表示，視頻號要作為微信產品體系里最原子化的內容組件，將在微信生態中無處不在。因此，企業微信和視頻號這兩大明星產品的打通，就是一個自然而然的事情。
在4. 0 新版中，企業微信可以綁定視頻號，并在視頻號主頁和直播間展示“添加企業微信”。用戶點擊即可添加成員的企業微信，獲得服務。而公司員工的對外信息頁上也可以展示視頻號，并支持轉發視頻號動態和直播給客戶和客戶群，或轉發到客戶朋友圈。
在另一大功能“微信客服”中，企業可在微信內的視頻號、公眾號、小程序、微信搜索、微信支付憑證，以及微信外的App、網頁等多個入口，接入微信客服。而用戶無需加好友，即可在微信里和客服溝通，和微信聊天有一致的體驗。客服回復后，客戶將在微信里收到新消息提醒。企業還可邀請客戶添加自己某個成員的企業微信或加入客戶群，升級為專屬服務。
微信客服內測啟動于 2021 年 7 月。而此間，這款產品的前輩“企業QQ”，則要在今年 1 月 31 日正式停運。
在新版中，騰訊文檔、騰訊會議、日程、郵箱等功能，也被重點升級并支持互相調起。
03
非常具有想象力的“上下游”協作
早在 2021 年 12 月 20 日，見實即在企業微信內測版本中留意到“上下游協作”這個功能，意識到這一功能將給業界帶來的變化。
某種程度上看，這是給“產業鏈”用的。如企業微信在新版介紹中這樣表示：
“組建上下游通訊錄，按企業匯總和管理經銷商、供應商等合作伙伴的聯系人”、“使用上下游通訊錄直接聯系，跨企業找人跟找同事一樣方便”、“會議、文檔、日程、微盤等協作工具全面支持上下游，內外協作更高效。可以共享應用給上下游聯系人，輕松實現跨企業業務協同”。
甚至還新增代運營和待開發，兩種合作模式。
而在上下游管理和溝通上，新版提供了多種方式邀請、支持分組整理企業、按對接人設置查看權限、發消息可知對方已讀未讀、超大文件、會話存檔、 2000 人大群、群發產品動態等消息給上下游聯系人等功能。
私域進展到現在，許多從業者已經發現，私域給企業管理、產業協作這件事情帶來了巨大變化。
此前，這些發現僅停留在大家的討論及摸索階段，而到現在企業微信提前產品化，這無疑對私域更快速、更深入發展帶來巨大幫助。也更便利于各種垂直產業鏈之間互相協作、整合，以為客戶提供出更棒的服務。
甚至會孕育出全新的合作模式、協作方式。
這種產品前瞻很值得。
