春節將至，多地號召就地過年，消費者家政服務需求進一步釋放，家政市場步入傳統消費旺季。據58到家數據顯示，近期平臺家政服務需求持續增長，元旦周訂單量較平日周環比增長15%。
為應對消費者快速增長的家政服務需求，告別春節“保姆荒”，1月初至2月中旬，58到家開啟春節大掃除隨叫隨到活動，為家政從業人員提供多種現金獎勵政策，以及專業系統的培訓體系，鼓勵家政勞動者在春節期間為用戶提供服務。平臺調研數據顯示，預計今年春節前北京地區留守工作地的家政人員同比增長了40%，全國整體增長了14%。58到家通過儲備充沛的優秀家政阿姨，保障廣大用戶能夠享受隨叫隨到的高品質保潔保姆服務。
多重激勵政策保障春節家政服務“慢必賠”
春節前夕家政服務訂單不斷增加的同時,很多大城市出現“用工荒”。面對巨大的市場需求與人才供給壓力，58到家為勞動者提供了多重補貼和激勵政策，以鼓勵更多勞動者參與到春節大掃除行動中。春節期間，58到家推出加薪獎及周末單單獎，服務人員不僅直接增加服務激勵，而且訂單價格越高，獲得的加薪激勵越多，同時在指定時間內完成獎勵訂單，還可實時獲得現金獎勵。此外，阿姨可通過每日完成服務打卡、累計完成相應數量的訂單即可領取打卡獎勵及累計沖單獎。活動期間，完成訂單的阿姨還將加倍獲得服務積分，增加后續優質派單幾率。
為提升派單效率與精準度，58到家通過“58智慧家政系統”與全國勞動者直連，自動分配訂單，將派單距離縮短至3公里內，減少阿姨路途奔波的同時，真正實現極速上門。同時，勞動者可結合阿姨端APP“58阿姨”直觀查看訂單詳情，合理分配時間。在該APP的幫助下，人均接單量明顯提升，加上每單可額外獲得現金獎勵，58到家的家政阿姨在春節期間實現收入翻倍。
與此同時，58到家也為消費者提供了更多保障。自1月1日起，若保潔清洗服務人員上門時間晚于預約時間，58到家將根據情況向消費者發放不同金額的賠償金，保證服務“慢必賠”。為更好滿足用戶即時性服務需求，58到家2小時日常保潔服務可預約時間延長至21點，讓家政服務真正實現“隨叫隨到”。此外，春節期間防疫依然高標準。根據平臺規定，所有上門服務人員至少有7天的體溫監控情況，且服務期間必須嚴格佩戴口罩、手套、鞋套，執行工具消毒程序，帶來更貼心安全的服務體驗。
保障體系加碼助用戶告別“保姆荒”
每逢春節，不少月嫂、保姆等服務人員陸續啟程返鄉,但市場關于高品質的家庭服務需求卻更加旺盛，從而形成“好月嫂難求”的局面。為保障春節期間家庭服務有效供給，58到家面對保姆、月嫂、育兒嫂類勞動者推出“找好工作 過幸福年”的激勵政策。1月10日至1月31日期間，平臺新簽約且上戶服務的保姆、月嫂、育兒嫂，在服務滿30天后可獲得200元春節紅包。其中，參與“保姆提前約 春節不打烊”活動的短期保姆，在服務屆滿后即可獲得200元紅包獎勵。
此外，58到家在保證信息真實有效的基礎上，增加平臺審核人力，加快春節期間家政員簡歷審核速度，保障阿姨可盡快匹配訂單，并在春節期間持續為阿姨提供咨詢答疑、訂單匹配、售后等多方面運營保障。
為鼓勵更多阿姨留在本地，更好地了解春節激勵政策，58到家為勞動者提供有針對性的專業化培訓。對平臺原有阿姨進行回爐培訓，包括春節獎勵政策、服務標準、標準話術、服務卡售賣等。對于平臺新入駐的阿姨還提供新人培訓，培訓內容包括服務亮點、阿姨端操作流程、服務流程、標準話術、春節獎勵政策等。圍繞家庭防疫等現實需求，58到家在培訓中要求阿姨入戶后“七步洗手”，守護消費者健康安全。此外，為吸引更多勞動者加入春節大掃除活動，58到家每周四將面向全國阿姨進行線上直播培訓，讓更多阿姨在平臺幫助下實現收入增長。
秉持著全力以“服”的核心理念，58到家深層讓利消費者的同時，有效增強了勞動者的職業獲得感和歸屬感，從而更好的保障春節期間家政服務供應。未來，58到家也將持續以標桿型服務和標準化培訓體系帶動從業人員綜合素質提升，引領家政行業向好發展。
