(ChinaZ.com) 1月13日 消息:抖音電商發(fā)布意見征集通知稱，為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，現(xiàn)新增《“嚴(yán)選生鮮”服務(wù)規(guī)范》，規(guī)則適用為平臺(tái)內(nèi)一級(jí)類目為生鮮的商品。
根據(jù)官方定義，“嚴(yán)選生鮮”服務(wù)是指消費(fèi)者在平臺(tái)購(gòu)買帶有“嚴(yán)選生鮮”服務(wù)標(biāo)識(shí)的生鮮商品后，若在簽收后 24 小時(shí)內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品熟度與描述不符、收到產(chǎn)品口感/效果與描述不符等問題，經(jīng)平臺(tái)核實(shí)后，商家向消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償或退款，消費(fèi)者無需返還商品的特色售后服務(wù)。
規(guī)范對(duì)開通與退出、服務(wù)細(xì)則、違規(guī)處理服務(wù)限制等都作出詳細(xì)的說明。
該服務(wù)規(guī)范目前僅支持供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)引入，定向邀請(qǐng)開通“嚴(yán)選生鮮”服務(wù)，并按照承諾為消費(fèi)者提供相應(yīng)售后保障服務(wù)。
另外商家退出平臺(tái)時(shí)同時(shí)退出“嚴(yán)選生鮮”服務(wù)。退出生效前產(chǎn)生的訂單，商家仍需按照“嚴(yán)選生鮮”服務(wù)規(guī)定履行服務(wù)。
對(duì)于違規(guī)商戶，平臺(tái)將采取包括但不限于扣分、下架違規(guī)商品、違規(guī)商品搜索降權(quán)、禁止創(chuàng)建商品和禁止上架待售商品、限制通過接口批量操作商品等處理措施。
關(guān)于《“嚴(yán)選生鮮”服務(wù)規(guī)范》詳細(xì)規(guī)定可點(diǎn)擊這里查看。
