隨著5G、云計(jì)算、人工智能等新一代信息技術(shù)快速發(fā)展，信息技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)加速融合，大數(shù)據(jù)已經(jīng)逐步深入發(fā)展至經(jīng)濟(jì)人們生活和社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，全球正在穩(wěn)步邁入全新的數(shù)字化經(jīng)濟(jì)時(shí)代。
繼2020年國(guó)務(wù)院《關(guān)于新時(shí)代加快完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的意見》中提出，加快培育發(fā)展數(shù)據(jù)要素市場(chǎng)之后，2021年3月國(guó)家發(fā)布的“十四五”規(guī)劃中，大數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系的完善也成為了全新的發(fā)展重點(diǎn)。
那企業(yè)究竟應(yīng)該如何收集精準(zhǔn)、有效地收集數(shù)據(jù)信息，并應(yīng)用到自己的客戶管理中來呢？
2021年，在第五屆世界新零售行業(yè)輿情高峰論壇上，一個(gè)在體驗(yàn)管理CEM行業(yè)深耕六年，一直致力于體驗(yàn)管理系統(tǒng)平臺(tái)開發(fā)、運(yùn)維和服務(wù)的高科技企業(yè)——Choiceform巧思科技實(shí)力出圈，讓大家看到了體驗(yàn)管理的新思路。
與傳統(tǒng)CEM（客戶體驗(yàn)管理）企業(yè)不同，Choiceform巧思科技真正用技術(shù)重塑了整個(gè)體驗(yàn)管理流程。通過強(qiáng)大的數(shù)據(jù)接入功能和接口調(diào)用技術(shù)，它可以一站式地進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、分析和報(bào)告，實(shí)現(xiàn)所有高難度體驗(yàn)反饋編寫需求，同時(shí)還能根據(jù)行業(yè)特性預(yù)設(shè)模塊，實(shí)現(xiàn)從體驗(yàn)反饋到結(jié)果一站式的“即插即用”。
通過獲取的數(shù)據(jù)，Choiceform巧思科技可以建立實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)溝通和互動(dòng)，打破部門數(shù)據(jù)壁壘，動(dòng)態(tài)地了解消費(fèi)者體驗(yàn)洞察，更好地實(shí)時(shí)給出體驗(yàn)診斷，形成個(gè)性化標(biāo)簽需求從而幫助企業(yè)確定營(yíng)銷活動(dòng)的推送或者相關(guān)服務(wù)的跟進(jìn)，滿足用戶消費(fèi)體驗(yàn)。
在新用戶開發(fā)成本越來越高的今天，通過客戶體驗(yàn)賦能精準(zhǔn)營(yíng)銷，提升復(fù)購(gòu)是非常關(guān)鍵的。尤其在疫情當(dāng)下，搭建并挖掘?qū)儆谧约旱乃接蛄髁砍闪撕芏嗥髽I(yè)關(guān)注的重點(diǎn)，Choiceform巧思科技帶來的體驗(yàn)管理將數(shù)字策略、數(shù)據(jù)和分析、體驗(yàn)設(shè)計(jì)和平臺(tái)實(shí)施專業(yè)知識(shí)融合到客戶體驗(yàn)管理和轉(zhuǎn)型的策略中，可以更好地幫助企業(yè)在關(guān)鍵時(shí)刻與客戶實(shí)現(xiàn)互動(dòng)體驗(yàn)，通過“運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)”+“體驗(yàn)數(shù)據(jù)”的結(jié)合信訪室，幫助企業(yè)科學(xué)決策，提升業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)轉(zhuǎn)型和發(fā)展。
據(jù)悉，Choiceform巧思科技目前還擁有多款正在內(nèi)部研發(fā)的相關(guān)產(chǎn)品，相信未來在大數(shù)據(jù)的浪潮里，Choiceform巧思科技也將用自己創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的新技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，為客戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。
