1月9日，“洞察新消費 創造新需求”2021上海家電嘉年華暨上海家電創新發展峰會在上海萬豪虹橋大酒店順利召開。該活動由上海交電家電商業行業協會、上海家電網、智八斗等機構共同主辦，活動當天，A.O.史密斯、海爾、美的、格力、海信、創維、TCL等頭部家電廠商紛紛到會，觀點交鋒，思維碰撞，共同研討新形勢下家電產業的創新發展之道。
會議期間，艾歐史密斯（中國）水系統有限公司上海暖通公司總經理馮翔接受上海家電網專訪，深入分享了A.O.史密斯在新形勢下的市場運營策略，以及他對國內暖通市場現狀、未來發展趨勢的觀察和思考。
優化渠道管理，提前超額完成年度目標
“2021年我們沒覺得很困難，因為我們在2020年就痛下決心，把很多阻礙企業經營和發展的問題解決掉了。A.O.史密斯上海公司在10月份就提前完成了全年的銷售目標，到年度實現了全年度雙位數增長。”采訪伊始，面對上海家電網的提問，馮翔頗為自豪地答復道。
這確實是一份值得驕傲的成績，事實上，2021年整個家電市場的表現并不樂觀。GfK中國向上海家電網提供的數據顯示，2021年1-10月份，我國家電市場零售額規模達到6917億元，與2020年同期相比微增7.8%，但與2019年同期相比下滑5.3%。奧維云網的推總數據則顯示，2021年第三季度電熱零售量規模404.2萬臺，同比下降19.3%，零售額53.2億元，同比下降15.1%；燃熱零售量277.6萬臺，同比下降14.7%，零售額60.0億元，同比下降10.8%。
A.O.史密斯逆勢增長，背后的原因是什么？馮翔向上海家電網道出“真相”：“其實家電行業一直存在著兩個比較嚴重的問題，一是頻打價格戰，損害了企業的盈利能力；二是庫存壓力比較大。而A.O.史密斯所做的，就是從源頭上解決這個問題，一方面企業在經營策略上進行了調整，實現了從價格驅動到價值驅動的轉變；另一方面，我們加強和優化了對經銷商和渠道庫存的管理，引導經銷商更精準地預判，更科學合理地備貨，更精細化地進行組織搭建和商品運營。”
馮翔舉例道，比如產品從生產線運輸到經銷商的倉庫里，他們就會立即聯系經銷商，制定出貨周期，不管是30天、60天還是90天，通過更嚴格的管理要求和更及時的推廣措施，促使商品流轉加快，組織效率更高，訂單管理更科學，反過來也促使廠家的生產計劃更高效精準。
通過一年多時間的調整變革，A.O.史密斯上海公司的經營狀況得到很大的改觀，產品銷售也日漸起色。
實景化展示+數字化工具，提升用戶服務和體驗
除了渠道管理上的變化，在終端陳列、用戶服務體驗方面，A.O.史密斯也做了較大幅度地改進。在上海市場，A.O.史密斯不僅啟動了超大型的品牌體驗中心，還在各大小區的周邊，開設了很多樣板店，以更方便、更直觀地方式服務上海區域的客戶。
值得一提的是，A.O.史密斯的體驗店和樣板店，不僅僅陳列產品，更展示場景；不僅僅是“賣家秀”，更是“買家秀”——現場布置磚、水泥、水電管道等材料，真實再現A.O.史密斯安裝在用戶家中的狀態，去除了各種“濾鏡”效應，讓用戶對A.O.史密斯的產品品質、施工質量、安裝效果一目了然。
這種做法堪稱A.O.史密斯在體驗店展示上的一種創舉，更體現了A.O.史密斯對自身產品和服務品質的信心。在用戶越來越注重體驗的當下，A.O.史密斯自然也收獲了越來越多的品牌“粉絲”。如今，A.O.史密斯在上海高端市場擁有著穩定并持續壯大的客戶群。
線下實景展示之外，A.O.史密斯還善于運用數字化工具，為用戶提供更高品質的使用感受。A.O.史密斯打造的AI-LiNK全聯全控系統，可以做到施工全流程的透明化和標準化，通過將整個施工階段劃分為若干個工序，將每個工序的每個質控點在AI-LiNK系統實時在線監控，讓用戶隨時隨地可以追蹤回看施工的每個關鍵時間和節點，讓工程設計、安裝施工、服務、售后等各個環節都全線透明、可視化。
此外，A.O.史密斯AI-LiNK的系統后臺，還可以實時智能監測系統內所有設備的運行情況，關注用戶的燃氣安全、用水安全、用電安全等，提醒用戶及時更換到期的產品配件，讓用戶體驗到更智能化、更安心、更舒心的新生活。
持續進行產品創新，助力美好生活
作為一家擁有100多年發展歷史的國際高端品牌，A.O.史密斯不僅擁有深厚的技術底蘊，更有著強大的創新能力。正是由于不斷挑戰行業難題，開發突破性的新產品，A.O.史密斯才在歷史發展的長河中一直保持著領先地位，并獲得了全球用戶的信賴。
2021年，A.O.史密斯再一次打破了業界對它的固有印象，開創性地推出了具有“十分安靜，十分干凈”這一特點的瀞油煙機。該產品自推向市場以來，獲得了業界的高度關注。同時，在上海家電網2021年卓越家電產品頒獎盛典中，該產品也一舉摘下“2021年度創新設計獎”榮譽。
馮翔表示，A.O.史密斯瀞油煙機之所以如此受關注，源于它在多方面實現了重大突破。首先，它通過開創分布式靜音結構，搭載新一代變頻降噪風機，實現了最大檔位噪聲僅為54.5dB(A)的靜音效果，徹底改變了傳統廚房嘈雜喧鬧的狀況，從此一邊做飯一邊聊天就不再是難題了。其次，它實現了廚房“安靜”和“干凈”兩者兼得，該產品運行時實際最大風量達21m³/min，油煙吸排更徹底，保護了家人免受油煙的侵擾。再次，瀞油煙機還采用了A.O.史密斯獨家專利的艾弗龍易清潔涂層，不管是油杯、濾油網還是背板，只要用清水輕輕擦洗，就可以輕松去除油污，非常方便衛生。
“瀞油煙機是A.O.史密斯的戰略性產品，也是我們接下來進行市場推廣的重點。”馮翔表示，從目前的推廣進展來看，瀞油煙機的表現超出了自己的預期。未來他希望將更多A.O.史密斯的優質產品帶給上海地區的老百姓，讓創新產品真正助力人們享受高品質的美好生活。
