就為了一分錢的東西，像瘋狗一樣咬人”踢了你就高興”活該”。近日，因主播在直播間辱罵并拉黑消費(fèi)者，屈臣氏登上微博熱搜，引發(fā)網(wǎng)友熱議。
14日深夜，@屈臣氏中國(guó) 發(fā)布聲明，就美團(tuán)點(diǎn)評(píng)年貨節(jié)1分錢促銷面膜”活動(dòng)一事致歉。
屈臣氏表示，本次活動(dòng)因系統(tǒng)原因?qū)е略诙虝r(shí)間內(nèi)產(chǎn)生了遠(yuǎn)超庫存的大量異常訂單，在庫存可支持的情況下屈臣氏已兌付部分訂單，后期因庫存不足暫停了兌付，屈臣氏決定采取補(bǔ)貨的方式履行剩余訂單。
針對(duì)抖音直播間主播出現(xiàn)的不當(dāng)言論，屈臣氏稱，該主播系合作第三方機(jī)構(gòu)人員，屈臣氏將深刻反思并加強(qiáng)對(duì)公司全體人員以及第三方合作人員的培訓(xùn)與監(jiān)管，避免類似事件的發(fā)聲。
隨后，中新網(wǎng)發(fā)表評(píng)論稱，不管是被薅羊毛”，還是刷流量，對(duì)于1分錢促銷面膜”無法提貨事件，屈臣氏作為品牌方，本應(yīng)及時(shí)給予消費(fèi)者正面回應(yīng)和解決方案。
然而時(shí)至今日，面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑，屈臣氏在公開平臺(tái)上沉默失聲，其主播卻高聲嘲諷消費(fèi)者是瘋狗”，儼然將直播間視為自己的領(lǐng)土，肆意將消費(fèi)者踢出直播間。我們不禁要問，在這場(chǎng)商家對(duì)消費(fèi)者的促銷中，究竟誰才是上帝”？
水能載舟，亦能覆舟。消費(fèi)者是企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的核心，只有以誠(chéng)為本，品牌方能做得長(zhǎng)久。屈臣氏應(yīng)放下自己傲慢的姿態(tài)，莫搞錯(cuò)了自己的身份。
