“如果做不到業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化，就無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正的業(yè)務(wù)數(shù)字化。”
隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷深入，企業(yè)和其他組織在高速發(fā)展的同時(shí)，也面臨各種各樣的流程數(shù)字化問題。為幫助客戶真正實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全面數(shù)字化，云智慧經(jīng)過近兩年的深入研究與開發(fā)，已于1月14日正式對(duì)外發(fā)布了國(guó)內(nèi)首款業(yè)務(wù)流程挖掘軟件產(chǎn)品——DOPM(Digital Operation Process Mining)，幫助組織自動(dòng)發(fā)現(xiàn)實(shí)際運(yùn)行的流程，并對(duì)流程進(jìn)行合規(guī)性檢查及優(yōu)化，助力企業(yè)提升業(yè)務(wù)運(yùn)行效率。
當(dāng)前，流程挖掘的價(jià)值正越來(lái)越被機(jī)構(gòu)和企業(yè)認(rèn)可。根據(jù)Gartner最近的研究報(bào)告，2020 年全球流程挖掘軟件市場(chǎng)規(guī)模為5.5億美元(不含咨詢收入)，預(yù)計(jì)到2025年將達(dá)到22.5 億美元，從 2021 年到 2025年將以32.6%的復(fù)合年增長(zhǎng)率增長(zhǎng)，其中大中華區(qū)增速為37.2%。
而使用流程挖掘產(chǎn)品的企業(yè)，也實(shí)現(xiàn)了降本增效的目的。根據(jù)相關(guān)公開信息，通過應(yīng)用流程挖掘技術(shù)，某全球電子電氣工程領(lǐng)域知名企業(yè)每年減少了將近1000萬(wàn)筆人工操作，采購(gòu)訂單處理時(shí)間平均節(jié)約了30分鐘以上;某全球出行科技頭部公司簡(jiǎn)化了客戶查詢流程，每年節(jié)省成本達(dá)2000萬(wàn)美元以上。
此次發(fā)布的DOPM產(chǎn)品，是云智慧攜手清華大學(xué)研究團(tuán)隊(duì)，運(yùn)用流程挖掘、大數(shù)據(jù)系統(tǒng)軟件等技術(shù)，結(jié)合行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能經(jīng)驗(yàn)，打造的一款具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)、以流程為中心的專業(yè)化業(yè)務(wù)流程挖掘產(chǎn)品，旨在幫助客戶全面、實(shí)時(shí)地了解各類業(yè)務(wù)流程的實(shí)際運(yùn)行情況，及時(shí)快速的進(jìn)行合規(guī)性檢查和流程優(yōu)化，為提升客戶的戰(zhàn)略執(zhí)行力和組織柔性保駕護(hù)航。
DOPM的工作流程主要分成四步：數(shù)據(jù)采集、流程發(fā)現(xiàn)、流程優(yōu)化和流程監(jiān)測(cè)與預(yù)測(cè)。
- 數(shù)據(jù)采集：支持跨平臺(tái)、跨系統(tǒng)多數(shù)據(jù)源，打破分隔不同類型數(shù)據(jù)的孤島，并將其全部合并到一個(gè)數(shù)據(jù)集中，形成流程挖掘所需的事件日志。
- 流程發(fā)現(xiàn)：應(yīng)用DOPM在流程發(fā)現(xiàn)、組織挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)等方面的算法能力，基于采集到的數(shù)據(jù)，將實(shí)際運(yùn)行中的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行還原、建模，定位流程運(yùn)行的瓶頸和痛點(diǎn)，通過報(bào)告報(bào)表和儀表盤展示流程運(yùn)行KPI，分析流程合規(guī)性并定位原因。
- 流程優(yōu)化：基于業(yè)務(wù)分析、路徑分析、活動(dòng)(節(jié)點(diǎn))分析、組織挖掘、根因分析等功能，提出流程優(yōu)化建議，尋找流程自動(dòng)化機(jī)會(huì)，對(duì)流程可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行提前干預(yù)。
- 流程監(jiān)測(cè)與預(yù)測(cè)：基于實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)連接和流程發(fā)現(xiàn)，持續(xù)跟蹤關(guān)鍵指標(biāo)，進(jìn)行對(duì)標(biāo)分析，驗(yàn)證流程的合規(guī)性。
DOPM通過流程發(fā)現(xiàn)、合規(guī)性檢查、組織優(yōu)化、運(yùn)營(yíng)支持等為客戶提供價(jià)值，幫助客戶實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效、改革創(chuàng)新和高質(zhì)量發(fā)展。
在流程發(fā)現(xiàn)方面，DOPM能幫助客戶便捷整合多個(gè)數(shù)據(jù)源，自動(dòng)進(jìn)行流程發(fā)現(xiàn)，識(shí)別異常和瓶頸，還能對(duì)特定流程進(jìn)行端到端的分析，并提供豐富的流程量化指標(biāo)，幫助客戶獲得流程全景認(rèn)識(shí);在合規(guī)性檢查方面，DOPM能幫助客戶開展流程合規(guī)性檢查，識(shí)別合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，并低成本、高效率地定位問題原因。
另外，DOPM還能為客戶的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和組織變革提供有力支持，包括實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)流程的運(yùn)營(yíng)狀況、效率和風(fēng)險(xiǎn)，為業(yè)務(wù)運(yùn)行提供基于歷史數(shù)據(jù)分析的推薦，通過流程優(yōu)化提升客戶體驗(yàn)，提高效率，降低成本，優(yōu)化資源配置(人、機(jī)器等)。
DOPM的應(yīng)用場(chǎng)景很廣，可適用于企業(yè)價(jià)值鏈上各類流程及政府事業(yè)單位的內(nèi)部工作流程，特別是一些有明確流程設(shè)計(jì)的大中型企業(yè)的以下領(lǐng)域：金融領(lǐng)域從購(gòu)買到支付(Purchase-to-Pay)或采購(gòu)過程;IT領(lǐng)域的ITSM、系統(tǒng)遷移或服務(wù)交付過程;顧客支持領(lǐng)域的故障解決過程(Incident-to-Resolution);銷售和市場(chǎng)領(lǐng)域的從線索到現(xiàn)金的過程(Leads-to-Cash);供應(yīng)鏈企業(yè)的訂單到現(xiàn)金或制造過程(Order-to-Cash or Manufacturing)。
本次推出的DOPM產(chǎn)品，不但適用于優(yōu)化不同行業(yè)的各種流程，還在優(yōu)化企業(yè)IT服務(wù)管理方面有著獨(dú)到之處。由于IT服務(wù)管理往往涉及流程的內(nèi)容極為豐富，其IT日常服務(wù)需求、隱性的流程變動(dòng)、未能識(shí)別的瓶頸等數(shù)量巨大，因此ITSM領(lǐng)域也是流程挖掘應(yīng)用的重要場(chǎng)景。DOPM軟件平臺(tái)能基于數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)中的事件日志創(chuàng)建流程圖，幫助企業(yè)精確地了解IT服務(wù)管理的運(yùn)行信息，包括從接到服務(wù)請(qǐng)求到解決問題需要的時(shí)間、違反SLA的發(fā)生率、流程執(zhí)行是否符合原先設(shè)計(jì)等，幫助客戶通過流程改進(jìn)提升IT服務(wù)管理水平和提升流程合規(guī)性，為其用戶提供更有價(jià)值的IT服務(wù)。
DOPM產(chǎn)品的推出，進(jìn)一步提升了云智慧面向業(yè)務(wù)的數(shù)字化運(yùn)維能力，通過與云智慧面向IT基礎(chǔ)設(shè)施、IT應(yīng)用的數(shù)字化運(yùn)維能力相結(jié)合，構(gòu)建更加完善和強(qiáng)大的產(chǎn)品矩陣，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級(jí)。未來(lái)，云智慧DOPM產(chǎn)品將繼續(xù)圍繞功能性能、算法算力、場(chǎng)景適配等方面進(jìn)行提升，并在項(xiàng)目實(shí)踐中不斷打磨和提升產(chǎn)品的成熟度。我們期待與更多客戶開展緊密合作，推動(dòng)流程挖掘技術(shù)深入應(yīng)用，為客戶創(chuàng)造更好更豐富的業(yè)務(wù)價(jià)值，為我國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
